MijnWerkWaarde

Je kunt ook eens kijken contact opnemen met Frank Euwe van Curvitplus (www.curvitplus.nl). Hij neemt in no time je business met je door en richt binnen een dag een hele software omgeving voor je in waarin het beheer van je klanten en klantcontacten helemaal op elkaar is afgestemd.

Beste Matthieu, Natuurlijk kun je proberen om met je klanten heldere zakelijke afspraken te maken over tijdige betaling, maar dan nog is dat geen garantie dat men zich daaraan zal houden. Klanten kunnen daarvoor allerlei redenen hebben die niets met jou of je dienstverlening te maken hebben (b.v. liquiditeit). Ik herken echter in jouw verhaal vooral dat er iets niet goed zit in de relatie met je klant(en). De reactie van je klant verraadt ontevredenheid en als ik de paar zinnen die je daar aan wijdt goed proef straal je naar je klant niet uit dat je daarvoor begrip toont en je nader wil verdiepen in zijn beweegredenen. Achter de directe argumenten van ontevredenheid schuilt vaak een heel andere emotie die niet direct op tafel komt. Zodra je die helder weet te krijgen en daar in je klantbenadering goed op inspeelt (waarmaken van verwachtingen) zul je merken dat je rekeningen opeens een stuk sneller worden voldaan. Succes, Peter