Ledtuning.nl

Ik denk dat special tape en de stickertjes op de randen (wat we nu doen) niet helpen. We gebruikten voor TNT Post alleen nog maar gewone neutrale niet opvallende tape, geen logo's op de buitenkant van de pakketten... Als ze de pakketten achterhouden, wat vorige maand weer prijs was, dan doet het er niet toe dat tape en stickertjes kapot zijn, het pakket wordt geregistreerd als "Afgeleverd", zonder dat de ontvanger iets gezien heeft. Maar de echte oplossing is dat we nu UPS gebruiken voor kostbare verzendingen, ook als deze door de brievenbus passen. Daar komen dozen met logo's ook aan. Ze geven zelfs support voor het integreren van de API's (interface webshop/UPS barcode label). Zonder extra werk komen er hier nu tegenwoordig UPS labels uit de printer rollen. Bovendien hebben we mooie overzichten digitaal online met trackingnummers waar je zelf bij kunt. Heel wat beter dan die postkantoorbonnen waar je steeds om moet vragen, en waarvan er nog wel eens eentje ontbreekt, waardoor je voor een verstuurd pakket zelf geen trackingnummer hebt. Of TNT Post service punten die niet weten hoe je een pakket verzekerd moet versturen en de juiste labels niet in een overvolle rommige lade kan terugvinden. Allemaal al meegemaakt. Gewoon UPS, dat is voor ons de oplossing geworden.

Uhmm ja, maar er is al die tijd nog niets veranderd... oh ja, toch wel, de opengesneden pakketjes komen ons nu niet meer onder ogen, er is immers voor ontvangst getekend... Op postkantoor Kastelen Plein In Eindhoven liggen de pakketten van klanten half de winkel in waar ook klanten lopen. Iedereen kan daar zo een pakket van iemand anders meenemen. Het was trouwens daar waar de medewerker met een chagrijnig gezicht kenbaar maakte dat de printer niet werkte en geen BTW bon wenste te schrijven. Het pakket dat ik daar kwam ophalen en daar ook lag kreeg ik niet, omdat ze er met een dikke zwarte stift een verkeerde postcode en huisnummer op hadden gezet. Het koste mij allemaal veel tijd en brandstof om daar te komen. De Wagen die de pakketten ophaalde ging kwart over 5 weg, en de overige pakketten lieten ze gewoon (onbewaakt) in de winkel liggen. Lekker is dat! Pas toen Postkantoor Strijp na de vakantie weer open ging, toen kreeg ik mijn pakket, omdat zij wel de goede postcode (die overigens erg duidelijk op de etiket van de verzender stond) konden lezen.

TNT Post raakt erg regelmatig pakketjes naar onze klanten kwijt. Helaas ook veel envelopes waar geen trackingnummer op zit, maar wel waarde van enkele tientjes in zit. Toen we met TNT Post belden, stelde de medewerker: "Mijnheer, wij raken slechts 1% van alle zendingen kwijt.", en later in het gesprek: "Wij versturen 125.000 pakketten per dag.". Daarop vroeg ik de man: "U raakt dus 1250 pakketten per dag kwijt. Waar blijven die allemaal? Waarom gaan die niet terug naar de afzender?". Daar had hij geen antwoord op. Ik plak pakketten dicht met zelfklevende etiketjes op de randen van de dozen, waar tape overheen gaat. Op de etiketjes staat een zegel geprint waarop staat: "Zegel moet intact zijn!" (Word template van gemaakt). Maar ja, als ze het hele pakket laten verdwijnen schiet dat ook al niet meer op. Ik heb bij eFarma een keer gezicht lotion gekocht. Deze kwam nooit aan, maar op de TNT website stond dat deze was afgeleverd en er was voor getekend, met mijn naam. Maar het was NIET mijn handschrift. Ik bij alle buren geïnformeerd, en verschrikkelijk veel email naar eFarma. ze vroegen TNT Post een onderzoek in te stellen, maar die deden het steeds af met: "Er is afgeleverd en voor getekend!". En zo wordt je door TNT Post als klant voor dief uitgemaakt! Onacceptabel! Het is voor mij de vraag of ze ooit geld van TNT hebben teruggekregen. Ik heb het bedrijf echter wel deze link doorgestuurd: Kassa – Klachten TNT: http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/klachten-tnt/speel/1/ Ik ben nog steeds klant bij eFarma, maar tegenwoordig kan je daar GLS als vervoerder kiezen, een hele goede service, deze mogelijkheid! Over GLS zijn we erg tevreden. Zelf gaan we met onze webwinkel overschakelen van TNT Post naar UPS, dit omdat er nog steeds veel te veel pakketten zoek raken. TNT Post houdt vol dat onze pakketten afgeleverd zijn, en schildert onze klanten als dieven af! Onacceptabel! UPS geeft de mogelijkheid tot script integratie waarbij je zelf de pakbonnen met barcodes automatisch als PDF kan genereren in je eigen php script. Een ander probleem is dat ze op TNT Post service punten niet weten hoe ze een zeker pakket moeten versturen, en weten ze bovendien niet of er wel of geen BTW op zit. Waij weten dat wel, maar moeten ze dat allemaal steeds opnieuw uitleggen. Je wordt er gewoon moe van! Soms vinden ze de bonnen met barcode trackingnummers voor een zeker pakket niet en moet je alsnog een dag later naar een groot postkantoor. Of je krijgt als ondernemer te horen dat ze geen BTW bon geven omdat ze niet weten hoe de printer werkt. Als je aangeeft dat je die toch echt nodig heb (aantal zeker pakketten) dan worden ze boos omdat ze die moeten schrijven en dat dit tijd kost. Ik blijf dan geduldig wachten, net zo lang tot ze de bon gemaakt hebben. Zodra we UPS als vervoerder hebben vermelden we op onze drukbezochte website dat we voor het vervoer van onze orders voor UPS hebben gekozen vanwege de aflever betrouwbaarheid. Met een link naar “Kassa – Klachten TNT”. http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/klachten-tnt/speel/1/

Oh ja, dat vergat ik nog te vertellen... Ook wij hadden contact met TNT Klantenservice over het openen en de vermissing van onze pakketten. TNT Post stelde het volgende: "Mijnheer, wij verzenden maar liefst 125.000 pakketten per dag! Daarvan raken we maar slechts 1% kwijt!". Ik zei toen tegen die mijnheer klantenservice: "Dat zijn dus 1250 pakketten per dag die zoek raken! Waar blijven die dan allemaal?". ??? En toen was het stil aan de telefoon...

We hebben bij ledtuning.nl soortgelijke ervaring met TNT Post. Pakketten komen niet aan of blijven heel erg lang in het sorteerproces. We hebben ooit meegemaakt dat een pakket pas na twee weken afgeleverd werd. Maar nog vaker dat het nooit meer uit het sorteerproces kwam. "Parcel has been pre-alerted" staat op dit moment weer bij een vertraagd pakket. De klant klaagt al. TNT Post zegt dat je de goederen alleen tegen inkoopsprijs vergoed kan krijgen, maar vergeet gemakshalve dat over de inhoud ook transportkosten, invoerrechten en BTW betaald moesten worden, en dat er ook behoorlijk veel arbeidsuren aan besteed zijn om tot een eindproduct voor de klant te komen. Kortom de echte waarde is gewoon de waarde die op de factuur van het pakket staat, maar daar wil TNT Post niet aan. De extra schade is dat je de klant hierdoor kwijt kan raken. We zijn daarom alternatieven aan het onderzoeken, omdat wij niet verwachten dat TNT Post hun kwaliteit kan verbeteren, gezien het feit hoe ze de media halen en de mannier waarop ze denken met hun personeel om te gaan. Duidelijk is dat onze gemaakte verzendkosten in rook opgaat aan dure bureaucratie, en niet aan de kwaliteit en betrouwbare bezorging van onze pakketten. En dan hebben we het nog niet over onze envelop post die vaak samples bevatten die ook enige waarde vertegenwoordigen, maar te weinig om als zeker pakket te versturen. Deze stukken, die geen trackingnummer hebben raken "ontraceerbaar" zoek. We kunnen hiervan niet onze klanten beschuldigen, aangezien we zien dat ook de post die tussen onze vestigingen onderling verzonden word niet aankomt. We hebben ooit wel eens een kaartje van ze gehad omdat er een envelop onvoldoende gefrankeerd zou zijn. Op dat kaartje heb ik ze gevraagd om onz de vele sample enveloppen te vergoeden die ze kwijtgeraakt zijn. Aangezien we meer geld van hun tegoed hebben dan andersom, doen we daar geen enkele postzegel op! Het is een gigantisch probleem! Dure pakketten worden daarom door ons zelf bij de klant afgeleverd, omdat we TNT Post dat niet meer durven toevertrouwen. Rembours verzendingen doen we helemaal niet meer, aangezien we iedere keer bij TNT Post achter onze betalingen aan moeten. We hebben al een keer ons geld niet ontvangen, en niet zelden pas na meer dan een maand. Dat is lekker rente trekken over al die rembours bedragen... Maar niet meer bij ons!