Ik ben zelf in de startfase van het opzetten van mijn eigen bedrijf (webdesign, zoekmachine optimalisatie, webhosting) en hiernaast werkzaam bij KPN.
De berichten die ik hier lees zijn erg herkenbaar voor mij. Intern is dit probleem ook bekend en is KPN aan het onderzoeken wat er aan gedaan kan worden. Wat er vaak gebeurd is dat een andere provider of een tussenpersoon (zoals zakelijkbellen.nl) contact met u opneemt en telefonisch aan u een aantal vragen stelt over uw belgedrag, als een aantal van deze vragen met ja word beantwoord is het regelmatig zo dat er telefonich een contract word afgesloten. Dit is wat wij van veel klanten te horen krijgen. Als voorbeeld zakelijkbellen, is een bedrijf dat telefoniediensten aanbied aan het mkb en de klanten voornamelijk onderbrengt bij de Nederlandse Telecom Maatschappij. (zie www.nltm.nl welke een erg simpele website is.) Wij horen ook vaak dat klanten die contact met hun proberen op te nemen geen gehoor krijgen, zij houden kantoor in Staphorst.
Een ander bedrijf die op dit moment voor soortgelijke problemen zorgt is Pretium telecom. Zij houden zich alleen meer bezig met consumenten (vaak ouderen).
Op dit moment is er zelfs een brief in omloop die bij veel ondernemers op de mt valt met daarin het bericht dat KPN hun contract met 2 jaar gaat verlengen. Zou je dit niet willen kan je reageren op de brief, deze brief is NIET van KPN en als je reageerd zit je aan een 2 jarig contract vast van NLTM.
Een ander voorbeeld is Atlantic Telecom. Zij hebben veel MKB klanten en zijn vorig jaar overgenomen door KPN, dit is echter wel een compleet andere provider als KPN. Zie het als bijvoorbeeld KPN internet t.o.v. Planet internet. Je gaat dus weg bij KPN en word klant bij Atlantic ( een onderdeel van KPN). Ook hier is het signaal dat er veel mensen zomaar omgezet worden,
het probleem is namelijk dat veel van deze bedrijven gebruik maken van calllcenters en afrekenen op basis van porovisie zodat de kwaliteit van de verkoop achteruit gaat. Daarnaast is KPN op het moment dat wij een verzoek krijgen van een andere provider verplicht hieraan mee te werken. Dit is wettelijk vastgelegd. Ook zijn er richtlijnen hoe een overstap gerealiseerd moet worden, deze bedrijven houden er zich vaak niet (voldoende) aan merk ik uit eigen ervaring. Daarintegen gaat KPN er (wettelijk) van uit dat dat wel gebeurd is en zal de overstap accepteren omdat wij dit verplicht zijn.
Op het moment dat de overstap dus niet terecht is kan KPn er helaas niets aan doen, wij mogen geen nummers "terug kapen"als het ware.
Wij kunnen wel zien welke provider het contract heeft overgenomen en met die provider zal dan contact moeten worden gezocht zodat je daar het contract kan (proberente ) ontbinden.
Uit ervaring weet ik dat dat soms erg lastig kan zijn en dat er vaak niet meegewerkt word vanuit de andere provider.
TIP: kijk dus erg goed uit mer telefoontjes die gaan over besparen op telefonie en dubbelchec altijd of je werkelijk met KPN te maken hebt.
