gvanlamsweerde

Binnen het assortiment van ons eigen webshop identificeren we slow en hi movers. Hi movers hebben we standaard op voorraad, maar slow movers of producten die door de consument gepersonaliseerd worden, laten we op order (ver)maken. Vaak kan dat door een hi-mover aan te passen, zodat we alsnog relatief snel kunnen leveren. Consumenten zijn bereid langer te wachten, als je maar duidelijk communiceert hoe lang het gaat duren (bijvoorbeeld bij het product de levertijd aan te geven). Let er wel op dat veel consumenten weinig of niet lezen, dus geldt hier kracht van de herhaling. Informeer ook je consument per stap tijdens het proces via e-mails wat de status van zijn/haar bestelling is (bv. order ontvangen / uw order wordt verwerkt / uw order staat klaar voor verzending / uw order is verzonden + track & trace). Wbt levering: wij werken met TNT, waarbij je (als je kleine aantallen, minder dan 10 per dag) doet, de pakketten zelf naar een business point kan brengen (tot 18h30), in bijna 90% van de gevallen wordt de volgende dag geleverd. Bij hogere aantallen kun je besluiten de TNT laten langskomen. Inmiddels zijn we zelf ook in overleg met DPD gezien de hoge kosten bij TNT. Voordeel van DPD is dat handtekening voor ontvangst in de prijs is inbegrepen. Ook kun je met DPD afspreken welke dagen ze langs moeten komen om de pakketten op te halen.