acervus

Beetje basic nog, maar wel altijd een leuke voor split run tests: Waarom personaliseren op e-mail werkt: ‘Goedemiddag Hans’, ‘Beste mevrouw van Daalen’, ‘Hai Janine’. Personalisatie scoort, ook in e-mail! Door de naam van de klant te verwerken in de boodschap, roep je herkenning op. Deze ‘persoonlijke’ aanpak zorgt voor een hogere conversie. Het kan uiteraard nog verder gaan. Hoe meer er bekend is van de doelgroep hoe gerichter er gemaild kan worden. Mevrouw van Daalen heeft kleinkinderen en gaat graag met hen op stap? Dan kan er een gepersonaliseerde mail verstuurd worden naar o.a. mevrouw van Daalen met de nieuwste aanbiedingen voor dagjes uit. mod knip: tekst over eigen bedrijf verwijderd, geen zelfpromotie op HL, zie de huisregels Met split run bedoel ik in dit geval dat je op een klein deel van je bestand test welke mail meer geopend wordt: 1 met een algemene titel of 1 met een gepersonaliseerde.

Net weer een test afgerond voor segmentatie: 1 mail gestuurd naar het gehele bestand (promotie actie voor hele website): 13% open rate, 15% click rate 1 mail gestuurd naar een segment dat in de afgelopen 20 weken positief heeft gereageerd op mails rond 'gadgets en techniek' (promotie actie voor alleen gadgets): 30% open rate en 67% click rate 1 mail gestuurd naar segment dat geïnteresseerd was in reizen (reisaanbieding): 33% openrate, 30% click rate. Volgende week sturen we de algemene aanbieding ook naar de twee losse segmenten. Als de segmenten dan minder goed presteren, hebben we een case om het complete mailbestand verder te segmenteren. Ik ben zeer benieuwd!

Dat klinkt interessant! Staat er hier ook documentatie over online? We hebben net een klein stukje op onze website geplaatst om een paar basis begrippen rond e-mail marketing op te helderen. Misschien ook leuk voor jullie: "Het startpunt voor goede e-mail marketing is het opbouwen van een kwalitatieve database met e-mail adressen. Maar wanneer is een e-mail bestand kwalitatief goed? Als alle e-mails aankomen, maar worden weggegooid zonder te openen, zijn de e-mailadressen waarschijnlijk niet relevant en is het kwalitatief geen goed e-mail bestand. Opent de ontvanger de mail en klikt hij ook nog eens door naar de website (en wellicht koopt hij zelfs ook iets) dan is het een kwalitatief goed e-mail adres. De juiste mix van deliverability (aflevering van e-mail) en conversie (klikken en eventueel kopen) draagt bij tot een kwalitatief goed e-mail bestand."

Hoi Romano, Het is sowieso een erg goed idee om een 'verjaardagskaart' te sturen naar je klanten. Naast dat het als bedrijf gewoon attent is, zien wij bij klanten dat de open rate op deze mails bijzonder hoog ligt vergeleken met standaard nieuwsbrieven. Wees slim en koppel er (indien mogelijk) een leuke actie aan in de vorm van een kado (bijvoorbeeld: kortingscode voor 10% korting voor de volgende aankoop). Dit laatste hangt een beetje af van je business natuurlijk. Stuur je op dit moment al nieuwsbrieven naar je klanten? Dit soort 'automatische mails' (ook wel 'trigger mails' genoemd) zijn bij veel professionele email tools standaard onderdeel van het pakket. Groet, Bart

Leuk artikel over Gmail spambox bij Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/20110819_hoe_blijf_ik_uit_de_gmail_spambox/ Het welkom traject is echt heel belangrijk. Zelf ben ik momenteel bezig om de mogelijkheden van social media integratie en e-mail in kaart te brengen. Heeft iemand hier ervaring mee?

Wie stuurt er hier nog geen welkommail naar zijn nieuwe nieuwsbriefleden? Ik heb nog een paar hele goede tips waarom en hoe je een welkommail kan inrichten :-)

Jazeker, we hanteren deze strategie voor een grote kortingscode website. Niet alle nieuwsbriefleden werken hun profiel bij, zo wordt het nieuwsbrief bestand opgedeeld in een gesegmenteerd deel en een 'bulk' deel. Het is heel interessant om te zien dat de open en click rates van het gesegmenteerde deel vele malen hoger liggen dan het 'bulk' gedeelte. Ik ben echt van overtuiging dat e-mail nog heel goed ingezet kan worden als marketingkanaal, maar dat relevantie hierbij enorm belangrijk is. 1 nieuwsbrief naar je hele bestand sturen is echt een beetje ouderwets en gewoon zonde van de conversie (tenzij je maar 1 hele specifieke doelgroep aanspreekt natuurlijk). Werken jullie zelf ook met nieuwsbrieven?

Even een reanimatie van het topic met een leuke e-mail marketing tip: minder uitschrijvingen en minder spam vermeldingen. Ook als klanten namelijk zelf aangeven dat zij jouw nieuwsbrief willen ontvangen, kunnen zij dit later alsnog als ongewenst of SPAM markeren (of gewoon uitschrijven). Bijvoorbeeld doordat je te veel mail verstuurd of omdat hun interesse is verloren. Alles draait bij e-mailmarketing om relevantie. Wees dus slim en plaats bovenin de mail een link met bijvoorbeeld de tekst: 'Minder mail ontvangen of is de inhoud niet interessant? Klik hier!'. Stuur de gebruiker vervolgens naar een pagina waar deze kan aangeven hoe vaak die mail wil ontvangen (wekelijks, twee wekelijks, maandelijks etc). Geef daarnaast de mogelijkheid om een aantal interesses op te geven en segmenteer zo je database. Tot slot onderaan de pagina een duidelijke uitschrijf mogelijkheid. Resultaten: lagere uitschrijvingen, minder spam, meer opens en meer clicks :-) Hopelijk krijgen we dit topic weer een beetje op gang!