prangende vraag

wat mij betreft gaan alle zendingen aangetekend en/of via Track en trace, maar ik heb ook (met name )buitenlandse klanten die dat dus juist weer niet willen, omdat ze anders met douanekosten geconfronteerd worden én ze willen ook de hoge kosten die dit met zich meebrengt niet betalen. Dus vandaar dat ik mensen de keuze laat. Overigens mogen mensen ook op andere manieren betalen (via bankoverschrijving), maar er zijn maar weinigen die dat doen, het merendeel betaald via Paypal. @John, de wijze waarop het verzenden en de afhandeling en aansprakelijkheid hiervoor in mijn leveringsvoorwaarden is opgesteld, is mede op advies van juristen gebeurd.... Er zijn genoeg voorbeelden van andere (web)winkels in sieraden waarbij sommige 'klanten' er echt op lopen om dingen kwijt te raken. Maar goed, ik ga nog altijd uit van het goede in de mensheid, het was meer dat ik in juridisch opzicht benieuwd ben hoe dit in elkaar steekt. Bedankt in ieder geval voor jullie reacties :)

Eén van mijn klanten heeft na een maand nog altijd zijn goederen niet ontvangen (ik heb een webshop in sieraden). De klant heeft gekozen voor normale post, zonder track en trace. Klanten worden er overigens tijdens het bestelproces op geattendeerd dat normale verzending op eigen risico is, en los hiervan staat er ook in mijn leveringsvoorwaarden omschreven dat ik niet verantwoordelijk ben voor zoekraken of beschadiging tijdens het verzendingsproces. De klant heeft een geschil geopend in Paypal, wat verder niet erg is, want dat is de klant zijn goed recht, maar van Paypal begrijp ik dat ik als ondernemer aan het kortste eind trek, en dat ik de klant maar gelijk beter de goederen kan vergoeden of opnieuw sturen. Het komt er dus op neer, dat de regels en het 'recht' van Paypal in dit geval sterker is dan wat ik in mijn leveringsvoorwaarden hanteer. Kan iemand daar nog wat meer over vertellen? Ik heb wel onderzocht wat verkopersbescherming allemaal omvat, maar dat is voornamelijk voor mensen die via Ebay goederen (ver)kopen en niet zozeer voor ondernemers zoals ik. Overigens maak ik van alle bestellingen foto's, hoe het ingepakt is, hoe de envelop eruit ziet, en zelfs neem ik nog foto's van pakjes als het frankeerstempel erop zit. Maar dat is voor Paypal niet toereikend.

heren, hartelijk dank. Nu kan ik deze landen met een gerust hart op 0 % zetten v.w.b. BTW

Ik heb een webshop en verstuur mijn producten wereldwijd. Moet ik aan mijn klanten die uit de EVA landen (Noorwegen, IJsland, Zwitserland en Liechtenstein) komen het 0% BTW tarief berekenen? Het gaat hier om particuliere klanten. De Belastingdienst kon geen antwoord geven op deze vraag (de medewerker in kwestie wist zelfs niet eens de EU landen op te noemen), dus hoop ik dat er hier iemand is die mij hier verder over kan informeren. Er is verder geen sprake van drempelbedragen afstandsverkopen. Als er nog meer aanvullende informatie over dit onderwerp beschikbaar is, dan hoor ik dat ook graag.