WilliamsCT

Beste Serge, Bij ons is ongeveer het zelfde gebeurt op klacht.nl. De klant heeft ons de mogelijk niet gegeven om eerst klacht zelf op te lossen. Vandaar dat ik het idee heb dat klacht.nl wellicht zelf bestellingen plaatsen bij webwinkels. Ook is onze logistiek en support afdeling zeer snel is. Durf zelf te zeggen dat het proces erdoor vertraagd is. Nu snap ik dat sites zoals klacht.nl en trustpilot soms nodig zijn vooral bij malafide websites echter vind ik dat deze zich ook aan regel dienen te houden. De klant hebben wij goed afgeholpen(ondanks het feit dat de klant de klacht via klacht.nl is gegaan) en nu voortaan als mensen ons googlen voor de komende x aantal jaar zien ze die ene klacht steeds. Dit vind ik oneerlijk en onterecht. Als we deze scenario in de echte wereld zouden toepassen zou een klant bijvoorbeeld elke dag 2 deuren verder op tegen elke klant zeggen 2 jaar geleden een klacht hadden. Tenzij je 249 euro ex BTW aan klacht.nl betaald om hem weg te laten halen. Dit is kapitalisme op zijn ergste. Uit principe kan ik ze die bedrag niet betalen en reageren op die klacht hebben wij al gedaan. (gratis account vind ik trouwens gewoon een sneaky manier om de 249 ex btw te goed te maken) Maar alsnog willen wij niet op klacht.nl staan. Welke ondernemer die een beetje logisch kan nadenken wilt op een site staan die KLACHT.NL heet en daarvoor betalen? Dit gaat vele klanten onterecht afschrikken. Bovendien geeft klacht.nl alleen de mogelijkheid om negatieve reactie te plaatsen in tegenstelling tot andere beoordelingssites. Ten slotte dienen beoordelingssites geen reële beeld te geven over een onderneming in het belang voor de klant? Ik ben persoonlijk niet zo makkelijk als jou Serge, om inmiddels 249 ex btw te betalen om een klacht te verwijderen vind ik chantage en bovendien voelt dit als gijzeling. Indien wij er niet in een beschaafde wijze eruit kunnen komen met Klacht.nl zou ik alle bedrijven willen benaderen die op klacht.nl staan en samen eventueel een rechtszaak te starten tegen hun. Ik ben inmiddels aan het uitzoeken of een domeinnaam intellectuele eigendomsrechten hebben. Hoe denk je hier over en hoe is het bij jou afgelopen? MVG, Philip