Ik denk met name dat de kwaliteitsinschatting van een product, voorafgaand aan de verkoop, een mix is van perceptie (subjectief) & kwaliteitsmetingen (objectief). Natuurlijk hangt het ook van het verkoopkanaal af d.w.z. online vs offline kanalen. Kan iemand het product in zijn handen houden, of is het een inschatting vanaf een productplaatje/video op een website.
Marketing uitingen als:''ons product wordt aanbevolen door tandartsen!" negeert eigenlijk ieder weldenkend mens. Onbetrouwbaar, en ruikt naar "wij van wc eend aanbevelen wc eend!"
Concreet advies om methoden te ontwikkelen waarmee aangetoond kan worden dat betere kwaliteit geleverd wordt dan de concurrent. Tja...onderstaand wat ideeen.
1) Lees negatieve reviews over producten van de concurrenten. Noteer veelvoorkomende bezwaren.
2) Herhaal dit proces eventueel met een focus groep. Laat ze het product gebruiken. Noteer veelvoorkomende bezwaren.
3) Gebruik deze info om je product pitch naar de consument te verbeteren. In de online omschrijving/video, of in een retail situatie op de verpakking.
Iets concreter. Stel alle stofzuigers op de wereld hebben 1m snoer. Uiteraard zal een veel voorkomende klacht zijn, ik kan niet alle plekken in huis bereiken die nodig zijn. Zeg dan niet, puur in de technische specificaties, onze stofzuiger heeft een snoer van 5m. Maar doe een uiting als: "Bereikt alle plekken in huis!" Geen realistisch voorbeeld, maar je snapt het idee... de gebruikerservaring is leidend en als jouw gebruikerservaring beter is dan van de concurrent, communiceer dit dan helder naar de consument.
Succes nog Hans!