Christy B.

Veel winkeliers in Nederland introduceerden Click & Collect als gevolg van de coronacrisis. Dit betekende voor de meeste van deze winkeliers: het aanpassen van hun website en een verandering in de werkzaamheden voor het personeel. Ga je hier als winkelier na corona mee door of stop je met Click & Collect? Bij omnichannel sluit de informatie in de fysieke winkel, de webwinkel, de app en op sociale media naadloos op elkaar aan. De gedachte hierachter is dat de consument geen onderscheid meer maakt tussen de kanalen, wat resulteert in een optimale klantbeleving. Click & Collect kan hier ook aan bijdragen. Een aantal voordelen van Click & Collect voor de klant: · Zekerheid dat een artikel op voorraad is; · De klant is geen tijd kwijt aan het zoeken naar producten in de winkel; · Geen wachttijd zoals bij thuisbezorging; · Geen verzendkosten Een aantal voordelen van Click & Collect voor de winkelier: · Positief effect op winkelverkeer én onlineverkeer; · Kansen voor upselling en cross-selling in de winkel; · Minder verpakkingsmateriaal en minder bezorgkosten; · Kleinere kans op retourneren, doordat de klant het artikel in de winkel bekijkt; · Uniek perspectief op klanttraject door de combinatie online en offline. Wilt u meer lezen? Klik op de link naar het volledige whitepaper (artikel).