Wij gebruiken AI in onze dienstverlening. Wat achtergrondinformatie: we leveren een klantfeedbackplatform en het komt vaak voor dat mensen bij enquete vragen zoals "Wat kunnen we volgens u verbeteren" een oppervlakkig antwoord geven zoals "Alles prima".
Met AI kunnen we real-time vervolgvragen stellen, gebaseerd op het gegeven antwoord. Dit levert vaak meer en meer relevantere feedback.
Ook gaan we AI gebruiken om bijvoorbeeld snel formulieren te kunnen maken door simpelweg aan te geven wat voor informatie je wilt vragen, AI geeft dan een opzet met vragen en bijbehorende vraagtype (invulveld, keuzemenu etc).
Tot slot gebruiken we AI voor tekst analyses zoals de onderwerpen waar mensen over praten, sentiment en het "praten" met de ontvangen data. Zo kunnen klanten vragen: "wat zeggen klanten over ..." en je ziet direct een samenvatting met bijbehorende referenties naar individuele feedback.
We gebruiken hiervoor een lokale LLM op een web server.