Higherlevel Artikelen

We gebruiken als ondernemers steeds vaker AI; bijvoorbeeld voor optimalisatie van bedrijfsprocessen, marketingplannen en sparren over nieuwe ideeën. De ontwikkeling van AI gaat snel, maar wat kan er op dit moment allemaal? Is AI in elk scenario een tool die je verder helpt? En hoe leidt je mensen op als je veel door generatieve AI kan laten maken? In deze aflevering van Samen Slimmer bespreken we het met vier ondernemers. AI maakt je niet automatisch en betere ondernemer Sommige ondernemers zweren bij de kracht van AI, omdat het ze bijvoorbeeld efficiënter of sneller maakt. Anderen vinden juist dat je jezelf tekortdoet als je alles uit handen geeft. ‘AI kan je efficiënter maken, maar het blijft je persoonlijkheid die bepaalt wat voor ondernemer je bent.’ stelt ondernemer Awa Bager. En er zijn ook branches die waarbij hun belangrijkste dienst niet veranderd door AI: ‘Een bouwvakker moet toch cement naar boven blijven dragen, daar helpt AI niet bij’ vult juridisch adviseur Amrish Hiralal aan. Zoek je naar tips over hoe AI je kan helpen als ondernemer? In dit topic delen ondernemers verschillende tools die ze gebruiken bij hun onderneming. Creativiteit wordt juist belangrijker door AI Ondernemen gaat vaak over creatieve oplossingen bedenken voor klanten. Word je van AI creatiever? Awa ziet in ieder geval dat de opkomst van AI je dwingt een stap verder te denken: ‘AI zorgt ervoor dat iedereen kan makkelijker kan creëren. AI maakt je zelf dus niet creatiever, maar dwingt je om nóg creatiever te zijn dan eerst’. Maar als je alles door AI laat uitvoeren, hoe geef je dan kennis en creativiteit door? Automatiseren en kennisdeling. Stijn Meijers heeft een onderneming in AI en software. Dat is een tak waar de belofte van AI groot is: misschien vervangt het ooit het werk van code schrijven. AI helpt hun sneller oplossingen bedenken, maar het heeft ook een keerzijde: ‘hoe leid je nu nog jonge mensen op als je steeds meer kunt automatiseren?’ vraagt Stijn zich hardop af. Het kan je als ondernemer helpen om een eigen AI-beleid te schrijven voor je bedrijf. Zo heb je voor jezelf en je medewerkers duidelijk wanneer je het inzet en op wat voor manier. De Kamer van Koophandel kan je hierbij helpen met een checklist. Ondernemen en AI: deel jouw tips De kracht van Higherlevel is het delen van kennis met andere ondernemers. We zijn benieuwd naar jullie ervaringen en tips! Hoe gebruik jij AI? En communiceer je wanneer je iets met behulp van AI hebt gemaakt? Deel je inzichten hieronder.

Je bent aan het ondernemen en de zaken gaan steeds beter. Kies je voor personeel dat je gaat helpen je bedrijf uit te breiden? Of blijf je liever flexibel door alleen opdrachten voor jezelf aan te nemen of andere ZZP’ers in te huren op opdrachtbasis? Het is voor veel ondernemers een moeilijke keuze. Ondernemers die het al eens hebben meegemaakt en de voor- en nadelen kennen, helpen je graag! Ondernemen wordt leuker door personeelPersoneel kan zorgen voor flinke groei van je bedrijf en je kunt alle successen delen met iemand anders. Maar er komt ook een verantwoordelijkheid bij kijken. Ondernemer Awa Bager is zelfstandige en twijfelt nog: ‘Ik denk dat ik niet voor personeel zou kiezen. Een werknemer is een persoon met een gezin, een eigen leven, daar wil je goed voor zorgen. Ik denk dat ik als ondernemer met personeel andere keuzes zou maken dan zonder personeel, omdat ik dan voor de zekerheid van omzet moet gaan in plaats van vrij keuzes kunnen maken.’ AI-ondernemer Stijn Meijers heeft 11 man personeel en vindt dat zijn werk juist leuker maken. En, voegt hij toe, ‘als je het [ondernemen] voor jezelf kan, kan je het ook voor een ander.’ Wat doe je als je ontevreden bent met je personeel?Soms gaat het met personeel niet helemaal zoals je gepland hebt. Hoe ga je om met een personeelslid waarmee je een persoonlijke band hebt en van wie je het contract niet kan of wil verlengen? ‘Ik zie een personeelslid al gauw als onderdeel van het bedrijf. Om daar afscheid van te nemen of het contract niet te verlengen lijkt mij persoonlijk heel moeilijk. Dat moet je ook kunnen’, zegt Amrish Hiralal, juridisch adviseur. Priscilla Avôt, die onderneemt in het onderwijs vult aan: ‘Je kunt het ook zien als een moment waar je zelf iets van kan leren. Staat iemand dichtbij mij en hoe ga ik daarmee om? Ik zie het vaak ook als kans om te kijken hoe ik dit zelf heb aangepakt.’ Meer informatie over personeel vind je op deze pagina van Ondernemersplein. Hoe bescherm je de werk/privé balans van de werknemer?Als ondernemer is het al moeilijk je eigen balans te vinden in je werk en je leven erbuiten. Als je personeel aanneemt kan dit ook een aandachtspunt zijn voor je werknemers. ‘Het is de verantwoordelijkheid van de werknemer zelf, maar je moet wel de juiste tools geven aan je werknemer om dit goed te kunnen inrichten’ zegt Awa. Als werkgever ben heb je ook een zorgplicht voor je werknemer. ‘Als je werk/prive balans niet in orde is en een werknemer wordt ziek, of krijgt een burnout of stress, dan kan je als werkgever ook aansprakelijk worden gesteld.’ vult Amrish aan. Als je personeel gaat aannemen, komt er veel op je af. Vragen en antwoorden van andere ondernemers over personeel vind je hier. Je kunt ook je eigen vraag stellen aan ervaren ondernemers. Hier vind je een handig overzicht van Ondernemersplein met een stappenplan. De kracht van Higherlevel is het delen van kennis met andere ondernemers. We zijn benieuwd naar jullie ervaringen en tips! Heb jij gekozen voor personeel en bevalt dat? Of sta je op het punt mensen aan te nemen? Deel je inzichten hieronder.

In deze videoreeks van Samen Slimmer gaan vier verschillende ondernemers met elkaar in gesprek over alledaagse thema's waar ondernemers mee te maken krijgen. De eerste aflevering gaat over starten; waar begin je als je wilt gaan ondernemen? Er is online veel over te lezen, maar op Higherlevel krijg je de tips van ervaren ondernemers die het zelf in de praktijk hebben geleerd. Heb ik een ondernemingsplan nodig? ‘Start met een plan!’. Dat hoor je waarschijnlijk van veel mensen, als je wil beginnen met ondernemen. Hoewel een plan je natuurlijk helpt bij het strategisch nadenken over de toekomst en je doelen, kan je ook zonder plan beginnen. ‘Een plan kan je tegenhouden, waardoor je startdatum steeds verder opschuift’ zegt juridisch adviseur Amrish Hiralal. Ook AI-ondernemer Stijn Meijers begon zonder ondernemingsplan. Hij en zijn compagnons stelden zichzelf wel de vraag: ‘Wat kunnen wij doen en wat vinden wij belangrijk?’ Dat gaf op dat moment genoeg houvast om te gaan starten. Wil je antwoord op jouw vraag over starten? Op deze pagina zie je alle ondernemersvragen en antwoorden over starten en kun je je eigen vraag stellen aan ervaren ondernemers. Of wil je beginnen aan een ondernemingsplan? Op deze pagina van de Kamer van Koophandel staat alles wat je nodig hebt op een rijtje. Ondernemen om geld te verdienen of met maatschappelijk impact? Wanneer je start met ondernemen, heb je waarschijnlijk een beeld over het doel dat je wilt behalen. Wil je geld verdienen? Doe je het voor meer vrijheid? Wil je maatschappelijke vooruitgang boeken? Misschien wel alledrie. Of iets totaal anders. Ondernemer Awa Bager ziet om haar heen hoe jongeren met ondernemen in aanraking komen en hoe dit hun kijk op ondernemen vormt. 'Op socials is het echt een trend geworden om te ondernemen, helemaal geweldig! Maar aan de andere kant zijn er veel jongeren die hopen dat ze snel geld kunnen verdienen. Vervolgens vertrekken ze naar Dubai waar je geen belasting hoef te betalen. Dat voelt niet echt als ondernemen.’ Je kunt je maatschappelijke impact onderdeel laten zijn van je ondernemingsplan, maar bij sommige ondernemers komt het pas na verloop van tijd. ‘Bij mij zit het meer in de activiteiten die ik doe. Daarmee wil ik naast de kinderen die ik lesgeef, ook ouders en de leerkrachten wat meegeven over opvoeding en voeding.’ zegt Priscilla Avôt, ondernemer in het onderwijs. Hoe onderneem jij? Deel je tips Had jij een plan voordat je begon met ondernemen, of ben je gewoon gestart? En vind jij dat een goede onderneming altijd iets moet bijdragen aan de maatschappij? De kracht van Higherlevel is het delen van kennis met andere ondernemers. We zijn benieuwd naar jouw kijk op ondernemen met een plan en het belang van een maatschappelijke bijdrage van je bedrijf! Deel je tips hieronder.

Je bedrijf loopt goed, je hebt genoeg klanten én je wilt blijven groeien. Maar je hebt weinig zicht op je klantbehoud. Blijven je klanten? Hoe lang blijven ze gemiddeld klant? En je wilt meer inzicht in wat hun belangrijkste redenen zijn om te blijven. Of te vertrekken. In dit artikel lees je tips van ervaren ondernemers over tevreden klanten, hoe je klanten behoudt, loyaliteit van de klant aan jou (en andersom) en hoe je klantbehoud meet. Dus hoe zorg je ervoor als kleine ondernemer dat je klanten blijven? Inzicht in klanttevredenheid en klantbehoud kan je veel opleveren. Een blijvende klant kost minder tijd (en dus geld) dan het vinden van een nieuwe klant. Je moet de klant zoeken, onboarden en binden aan jouw bedrijf. Wat is klantbehoud?Klantbehoud is het vermogen om klanten voor langere tijd aan je te binden. Het wordt ook wel eens ‘klantretentie’ of ‘klantloyaliteit’ genoemd. Je kunt je verschillende tevreden klanten grofweg opdelen in drie categorieën: Een klant die eenmalig tevreden is. Een klant die terugkomt. Een klant die meerdere keren terugkomt en jou aanbeveelt aan anderen. De laatstgenoemde is het meest waard voor je bedrijf en je omzet, omdat er stabieler opdrachten binnenkomen en omdat zij als ze tevreden zijn je bedrijf mogelijk aanbevelen aan potentiële klanten. Waarom is klantbehoud belangrijk voor kleine ondernemers?Als mkb’er met een aantal man personeel is tijd kostbaar, dus acquisitie doen ook. Bestaande klanten kennen je product, werkwijze en bedrijf al, en kosten dus minder tijd en zorgen voor minder onzekerheid dan het moeten aantrekken van een nieuwe klant. Klantbehoud kan bijdragen aan een stabielere omzet, klanten kosten je minder tijd omdat ze jouw manier van werken kennen en ze bevelen je mogelijk aan bij nieuwe klanten. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw klanten tevreden zijn? 5 praktische tips om klanten te behoudenEr is online veel te vinden over klantbehoud, maar van wie leer je beter dan van ervaren ondernemers die al een paar jaar verder zijn en jou naar een stabiele groep tevreden klanten kunnen gidsen? Geef persoonlijke aandacht Klanttevredenheid begint met een luisterend oor. Ondernemer René zoekt niet alleen naar loyale klanten. ‘Ik ben eerder loyaal aan mijn klanten dan andersom’. Fiscalist Joost benadrukt dat je actief tijd en energie moet vrijmaken om aan je klanten te besteden. Wees eerlijk en integer Joost tipt ook: Geld verdienen aan klanten is simpel. Maar juist als je integer en eerlijk bent, komen klanten bij je terug. Durf soms iets af te raden of niet te verkopen. Dat levert je tevreden klanten op en daarvoor word je op langere termijn terugbetaalt. Lever een product of dienst waar klanten voor terug komen Door kwaliteit te leveren, hoef je volgens Higherlevelgebruiker Jasper nooit aan klantboud te denken, dat komt dan vanzelf: ‘Wij doen eigenlijk helemaal niet bewust aan klantbehoud. Hoe ziet dat eruit? Misschien door het beste product te leveren en zorgen dat je de grootste blijft?’ Zorg dat je weet wat je sterke kanten zijn ‘Als je je onvoldoende afvraagt wie je bent, waar je goed in bent, wat je daarmee zou kunnen en willen bereiken en wat daarvoor nodig is, missen de meeste vragen over klantenbinding de kern’ zegt ondernemer Hans . Zijn raad: als je weet waar je kracht ligt, komt de rest vanzelf. Lees je in en bepaal je strategie Zorg dat je weet hoe je klantbehoud meet, tipt ondernemer Ward voor een goede strategie voor klantbehoud. ‘Ken je basisvaardigheden. Zoals het bepalen van de Customer Lifetime Value (hierover later meer), want dat is uiteindelijk de hoofdreden om aan klantenbinding te doen.’ Hoe meet je klantbehoud?Weet je nu waar je kunt beginnen en wil je actief aan de slag gaan met een strategie voor klantbehoud? Hoe ga je meten of je het goede doet? Er zijn veel manieren om dat te meten, maar de twee efficiëntste om te gebruiken zijn: met het klantbehoudpercentage (KBP) of met de Customer Lifetime Value (CLV). Klantbehoudpercentage (KBP)Bepaal je een nieuwe strategie voor klantbehoud? Meet dan vóór en na het invoeren van de nieuwe strategie, hoeveel klanten je hebt. Je berekent dit zo: Kies een periode waarover je het KBP wilt bepalen bijvoorbeeld de afgelopen 12 maanden. Zoek op hoeveel klanten je had aan het begin van die periode. Dat getal noemen we ‘B’. In ons voorbeeld zijn dat er 10. Zoek op hoeveel klanten je had aan het eind van de periode? Dat getal noemen we ‘E’. In ons voorbeeld zijn dat er 11. Zoek op hoeveel nieuwe klanten je hebt binnengehaald deze periode. Dat getal noemen we ‘N’ (let op: dit is niet het verschil tussen bovenstaande twee getallen, maar het aantal nieuwe klanten dat je in de periode hebt binnengehaald. In ons voorbeeld zijn dat er 2. De formule is: ((E-N)/B)*100. In ons voorbeeld komt je KBP dus uit op: ((11-2)/10)*100=90 Het belangrijkste is om je KBP over een langere periode bij te houden, zodat je kan vergelijken of je strategie impact heeft. Een hogere score geeft aan dat je klanten tevreden zijn en dat je erin slaagt klanten lang vast te houden, een lagere score kan erop wijzen dat het je niet goed lukt om klanten te binden. Customer Lifetime Value (CLV)De customer lifetime value is de totale nettowinst of omzet die terugkerende klanten tijdens hun levensduur voor jouw bedrijf genereren. Er zijn verschillende manieren om deze te berekenen, maar een goede eerste stap is om op een rijtje te zetten wat een specifieke klant jou in een jaar oplevert. De kracht van Higherlevel is het delen van kennis met andere ondernemers. Zet jij bewust in op klantbehoud? En wat zijn jouw tips om klanten voor het leven te vinden? Deel het hieronder als reactie.

Ze begon met een inspiratieblog over haar hobby: sieraden maken met kralen. Tijdens haar studie bouwde Sandra Bouw (44) er een webshop omheen. 20 jaar later levert ze kralen aan klanten in meer dan 70 landen. Haar verhaal laat zien dat ondernemen niet altijd begint met een groot plan, maar met nieuwsgierigheid, doorzettingsvermogen en plezier in wat je doet. Van hobbyproject naar bedrijfSandra studeerde informatica en wilde een website maken om inspiratie te delen over haar hobby sieraden maken. “De domeinnaam kralen.com was nog vrij. Het leek me leuk om een website te maken en daar wat mee te experimenteren.” Ze deelde inspiratie over het maken van sieraden en trok al snel zo’n 400 bezoekers per dag. Bezoekers vroegen haar al snel: “Waar kan ik die kralen kopen?”. Haar broer zag het potentieel. “Hij zei: daar kan je echt iets mee, want de bezoekers die heb je al.” Haar afstudeeropdracht bleek het perfecte moment: Sandra mocht een ondernemingsplan schrijven en haar eigen webshop bouwen. “Alle tijd en energie die ik had, kon ik in mijn eigen bedrijf stoppen. Ik woonde nog bij mijn ouders, dus alles wat ik verdiende kon ik investeren.” Voorzichtig, maar niet bangAngst? Dat had Sandra nauwelijks. Wel een gezonde voorzichtigheid. “Ik hield er rekening mee dat het tijdelijk kon zijn. Kralen zijn nu in de mode, dacht ik, maar dat verandert misschien.” Ze bouwde een buffer op en hield haar vaste lasten laag. Die houding hielp haar ook door de moeilijke momenten. Eén van de spannendste momenten kwam toen ze besloot importeur te worden van Japanse kralen. “Ze hebben letterlijk duizenden kleuren en je moet veel tegelijk inkopen. Dat leek me in eerste instantie onmogelijk.” Ze ging het gesprek aan met andere ondernemers, ook via Higherlevel, en besloot de stap toch te wagen. “Die moeilijke jaren horen erbij. Daarna moet het beter gaan.” En dat gebeurde. Corona zorgde voor een onverwachte boost: mensen zaten thuis en zochten nieuwe hobby’s. De verkoop steeg flink en eindelijk lukte het om die buffer op te bouwen. Vrouw in de ondernemerswereldDat ze een vrouw is, heeft Sandra in het ondernemen nooit als belemmering ervaren. Wat ze wel herkent, is dat ze voorzichtiger is dan veel mannelijke ondernemers om haar heen. “Ik blijf het geld zien als geld van de zaak. Sommige mannen geven sneller geld voor zichzelf uit, en durven meer te investeren in groei.” Of dat karakter is of geslacht, weet ze niet, maar die houding heeft haar geholpen om stabiel te groeien. Al denkt ze soms dat anderen sneller grote stappen zouden zetten. Van kralenliefhebber tot importeurHet meest trots is Sandra op de samenwerking met Miyuki, haar favoriete kralenproducent uit Japan. Ze komt daar regelmatig. “Tijdens mijn laatste bezoek zei hij: ‘You are very kind.’ Ik doe echt mijn best om die relatie goed op te bouwen.” Maar de samenwerking met Miyuki gaf haar nog iets extra's. Ze kon haar twee zoons van 11 en 13 jaar mee naar Japan nemen. "Dat ik hun dat totaal andere land kon laten zien, dat vond ik echt heel gaaf. Als ik geen zaken deed met Miyuki dan waren we daar niet zo snel naartoe gegaan. Die samenwerking maakt ook haar internationale groei mogelijk. Inmiddels levert ze wereldwijd, iets wat haar vroeger onmogelijk leek. “Ik dacht: dat kan ik niet, dan moet je veel te veel investeren.” Maar ze deed het toch. “This is impossible, only if you believe it is”, citeert ze uit de film Alice in Wonderland. Gewoon beginnenHaar advies aan mensen met ondernemersdromen is: “Begin vroeg. Als student heb je tijd en energie, en weinig vaste lasten. Vraag om feedback en luister goed naar je klanten, zij weten het beter dan jij.” Eén ding helpt daarbij enorm: je product of dienst echt leuk vinden. Want ondernemen vraagt veel. Je bent er nooit klaar mee. “Het houd je echt veel bezig. Het is fijn als je het leuk vindt, zodat het je energie geeft en je het niet erg vindt om er veel mee bezig te zijn." Naast haar eigen bedrijf haalt Sandra ook waarde uit contact met andere ondernemers, bijvoorbeeld via Higherlevel. "Je wisselt kennis en ervaringen uit. En soms is het gewoon fijn om te horen dat anderen tegen dezelfde dingen aanlopen.”