Jasper P

Dat je een machine bij de machine leert, daar ben ik het helemaal mee eens. Dat zei ik hierboven ook over de kassa: die leer je achter de kassa, niet uit een tekst. Kijken, voelen, horen wanneer het misgaat, daar kan geen uitleg vooraf tegenop. En gevoel zit er inderdaad niet in, dat komt van de mensen. Waar ik het voor zie is het stuk daarvoor: huisregels, hygiëne, wat je op je eerste dag al moet weten. Dat maak je inderdaad één keer. Alleen moet het bij elke nieuwe collega opnieuw terechtkomen, in zijn eigen taal, en wil je weten of hij het echt gelezen heeft. Daar gaat het bij mij om, niet om het schrijven zelf. En je punt over het abonnement klopt. Voor een zaak die één keer per jaar iemand aanneemt is een maandbedrag niet logisch. Ik richt me op restaurants en schoonmaakbedrijven, waar het personeel elk seizoen wisselt, dus daar komt het vaker langs dan je zou denken. Maar voor wie af en toe iemand aanneemt denk ik na over een prijs per nieuwe medewerker in plaats van per maand. Dank voor het meedenken, hier heb ik echt wat aan.

Dank voor dit uitgebreide verhaal, en nee, ik vind je helemaal niet achterhaald. Als ik het lees zeg je eigenlijk precies waar ik het voor bedoel. Procedures, huisregels, hoe je iets bedient: dat kan vooraf, netjes en voor iedereen hetzelfde. De mensen leer je kennen op de vloer, en daar moet software met zijn vingers vanaf blijven. Daarom zeg ik in dit topic ook steeds dat de meeloopdag blijft. Als de basis vooraf zit, is er op die dag juist meer tijd voor de mensen, in plaats van voor het rijtje regels dat anders elke keer opnieuw verteld wordt. Je idee om de nieuwe medewerker op pad te sturen vind ik heel mooi. Dat een module niet alleen zegt hoe het hoort, maar ook een paar opdrachten meegeeft: vraag aan de chef wanneer hij de bestelling binnen wil hebben, vraag aan de collega die hier het langst werkt wat iedereen in de eerste week fout doet. Dan wordt het een reden om mensen op te zoeken in plaats van een manier om ze te ontlopen. Die neem ik mee, dank je. Dat zelflerende stukje snap ik ook. Een medewerker kan tijdens het lezen tussendoor een vraag stellen, en die vragen laten goed zien wat er in de uitleg mist. Dat het na vijf nieuwe mensen vanzelf beter wordt, zo ver is het nog niet, maar dat is wel de richting die ik mooi vind. En die docent waar de ervaring vanaf spatte, dat is de meeloopdag. Die wil ik niet vervangen, ik wil er ruimte voor maken.

Herkenbaar, en mooi dat je er zo aan terugdenkt. Dat je binnen een halve dag ziet wat voor medewerker je hebt, daar heb je gelijk in. Dat blijft mensenwerk. Wat ik maak zit eigenlijk voor die halve dag. Het is dat A4'tje van jou, maar dan zoals de zaak het zelf wil: de huisregels, de regels over consumpties, hoe je hier opent en sluit, hoe je met gasten omgaat. De eigenaar zet erin wat bij zijn zaak hoort, en de nieuwe medewerker leest het thuis in zijn eigen taal en beantwoordt een paar vragen. Als hij dan binnenkomt, weet hij de basis al en gaat de eerste dag over het echte werk. En het geeft de zaak ook een gezicht. Wie op zijn eerste dag een verzorgd verhaal krijgt over de zaak, de mensen en hoe het hier gaat, voelt dat het hier op orde is. In een tijd waarin de goede medewerker zijn werkgever kiest, is dat wat waard. Dat is het, meer niet. Geen vervanging van de meeloopdag, en ook niet van de spoelkeuken ;).

Goed punt, en eerlijk gezegd is dat precies het risico. Aan een module over "de kassa" in het algemeen heeft niemand wat, dan ben je verder van huis dan met een dagje meelopen. Daarom bedenkt de AI ook niet zelf hoe jouw kassa werkt. De eigenaar zet zijn eigen stappen erin, of plakt zijn eigen instructie, en daar wordt een leesbare module met een paar controlevragen van gemaakt. De inhoud is dus zijn werkproces, de AI doet alleen de structuur en de taal. Vult hij niets specifieks in, dan blijft het inderdaad algemeen. Dat is de zwakke plek waar ik nu aan werk: eigen materiaal makkelijker aanleveren, zoals een handboek uploaden of drie minuten inspreken terwijl je door de zaak loopt. En de kassa zelf leer je toch het beste achter de kassa. Waar ik het voor zie is alles wat voor iedereen hetzelfde is en nu elke keer net anders wordt verteld: huisregels, hygiëne, allergenen, openen en sluiten, hoe je met gasten omgaat. Als dat vooraf zit, gaat de meeloopdag over de kassa en de kneepjes in plaats van over de basis.

Begrepen, en dank voor de heldere grens. De vragen over hoe anderen inwerken en over de prijs trek ik in, dat was niet de bedoeling van dit topic. Wat blijft is wat de rubriek bedoelt: ik heb het concept neergezet zoals het nu is en hoor graag wat jullie ervan vinden. De reacties tot nu toe waren daar al nuttig voor.

Eerlijk antwoord: het zijn er nog weinig. Vier bedrijven betalen, en daaromheen zit een groep die een gratis account heeft gemaakt en een of twee modules heeft gebouwd. Wat ik daarvan leer is vooral waar het stokt. Een module maken lukt iedereen, dat is vijf minuten. De stap daarna, hem echt aan een nieuwe medewerker geven en kijken of die hem afmaakt, gebeurt veel minder vaak. Daar zit mijn werk, niet in nog meer functies. Wat ik hier nog wil: mijn eerste klanten hebben mij gevonden, die zochten al naar iets. Hier zitten ondernemers die daar nooit naar gezocht hebben, en dat is de grotere groep. Van hen wil ik horen hoe ze nu inwerken en waarom ze daar wel of geen software voor zouden willen. De reactie van Ron hierboven is daar een goed voorbeeld van. Dat is een nee met een reden, en daar heb ik meer aan dan aan een compliment. Je hebt dus gelijk dat het geen prototype meer is. Het draait en er wordt voor betaald. Maar of ik met restaurants en schoonmaakbedrijven op de goede groep zit, of dat ik het breder of juist smaller moet maken, dat weet ik nog niet. Daar helpt dit forum bij.

Ron, dank voor je eerlijke reactie, hier zet ik het voor neer. Je hebt gelijk dat de fijne kneepjes en de cultuur mensenwerk zijn. Dat wil ik ook niet vervangen. En voor een bedrijf als het jouwe, met opgeleide mensen en diverse functies, is het waarschijnlijk ook niet bedoeld. Ik richt me vooral op restaurants en schoonmaakbedrijven. Daar is de druk hoog, het verloop ook, en inwerken gaat bijna altijd zo: de nieuwe medewerker loopt een dag mee met een ervaren collega. Dat kost je die collega een dag, en dat is vaak je beste kracht. Bij de derde nieuwe medewerker vergeet die collega dingen en vertelt het elke keer net anders. Zo krijg je dat de een weet hoe de kassa werkt en de ander niet. Wat mijn product doet is dat basisstuk vooraf regelen. Huisregels, hygiëne, kassa, wat je op dag één moet weten, in tekst, een quiz en een korte video, in de huisstijl van de zaak. De ondernemer vult in wat voor zaak het is en welke functie, en heeft het in vijf minuten staan. Hij hoeft zelf geen training te bouwen, want dat gaat in die bedrijven nooit gebeuren. De meeloopdag blijft, maar die gaat dan over de kneepjes en de verbinding, niet meer over waar de schoonmaakmiddelen staan. Daar zit ook het verschil met de e-learningoplossingen die je noemt. Die zijn er voor bedrijven die al trainingsmateriaal hebben, of tijd om het te maken. Mijn klanten hebben geen van beide. Benieuwd: als jij zo'n zaak had, zou je dat basisstuk dan nog steeds liever door een collega laten doen?

Ik ben Jasper en ik bouw in mijn eentje een AI-tool. Kort gezegd: je vult in wat voor bedrijf je hebt en welke functie je gaat inwerken, en je krijgt een inwerkmodule in je eigen huisstijl met tekst, een quiz en een video. Je nieuwe medewerker doorloopt die op zijn telefoon, voor of tijdens de eerste week. Het draait een paar maanden en de eerste bedrijven gebruiken het. Wat ik nog niet goed weet, is wat ondernemers er zelf van verwachten. Daarom deze vraag. Stel je neemt volgende maand iemand aan. Wat moet zo'n programma dan echt kunnen voordat je er geld aan uitgeeft, en wat is leuk maar overbodig? Waar zou je afhaken: de tijd die het kost om het te vullen, de kans dat je nieuwe medewerker het niet doorloopt, of dat het naast je bestaande systemen komt te staan? En wat vind je van 39 tot 149 euro per maand voor iets wat je misschien een paar keer per jaar nodig hebt? Ik hoor ook graag hoe jullie het nu doen. Handboek, meelopen, of gewoon niks.