Stephan1983

Het grootste probleem op dit moment? AI is een hype. Bedrijven willen er massaal mee aan de slag, vaak zonder dat ze precies weten wat het kan en vooral waar de grenzen liggen. Het gevolg is dat er in het wilde weg geëxperimenteerd wordt. Er worden nieuwe processen bedacht zonder helder doel of tussentijdse evaluatie. En zo ontstaat er al snel een chaotische situatie waarin de kosten alleen maar oplopen. Kijk maar naar de recente berichten van Gartner. Veel organisaties zijn blind op AI gedoken. Neem softwareontwikkeling, bedrijven zetten AI in om ontwikkelaars te vervangen, want "dat kan AI toch zo goed?". In de praktijk valt dat tegen. Ik werk zelf in de softwareontwikkeling en gebruik dagelijks AI. Mijn ervaring is dat het een fantastisch hulpmiddel is, maar absoluut geen vervanger. Gebruik je het wel zo, dan ben je constant code aan het corrigeren. Dat kost gigantisch veel tokens (lees: geld). Dat is precies de muur waar veel bedrijven nu tegenaan lopen, en waarom ze op hun insteek terugkeren. Maar er zijn zeker ook succesverhalen. Denk aan AI inzetten als eerstelijn klantenservice. Daar werkt het echt goed, en dat zie ik in mijn eigen praktijk ook terug. In de basis kan AI al zo’n 90% van de standaard vragen afhandelen. Geef je de AI wat meer 'intelligentie'—zoals het zelfstandig uitvoeren van acties dan schiet de effectiviteit zo naar de 95%. Dit zijn cijfers uit mijn eigen ervaring, maar je ziet vergelijkbare resultaten breed in de markt. Wat is het moraal van dit verhaal? Zet AI niet zomaar in omdat het 'handig lijkt'. Formuleer eerst een duidelijk doel én stel tussentijdse evaluatiemomenten vast. Zorg dat het meetbaar en beheersbaar blijft; dat is de enige juiste manier om dit aan te pakken. En eerlijk is eerlijk: als bedrijf doe je er verstandig aan om een AI-expert in te schakelen om mee te sparren. Iemand met echte ervaring, die precies weet wat AI wel en vooral niet kan. Zo'n expert behoedt je voor de kostbare fouten die anderen al gemaakt hebben, en helpt je direct te focussen op de plekken waar AI de meeste meerwaarde oplevert.

Kleine tip: Ga eens naar ChatGPT en vraag daar aan de AI of die eens naar je website wil kijken, en geef de link naar de website mee in de vraag. ChatGPT kan namelijk je website echt lezen/bekijken, analyseren en daarna allerlei waardevolle tips geven. Dit kost niets om te doen.