temblit

Steeds meer klanten stellen een vraag aan ChatGPT of een andere chatbot in plaats van te googelen. "Welke loodgieter in Amersfoort kan vandaag nog komen?" of "Wie doet goede boekhouding voor zzp'ers in Zwolle?". Ik merk dat veel ondernemers niet weten wat zo'n chatbot over hun eigen bedrijf zegt. Het is makkelijk te checken, dus hier hoe ik het aanpak. Stel de vraag zoals een klant hem zou stellen Niet "wat weet je over [bedrijfsnaam]", maar de vraag die een klant typt: je vak plus je plaats. Kijk of je genoemd wordt, en wie er wel genoemd wordt. Vraag daarna naar je bedrijf zelf "Wat doet [bedrijfsnaam] in [plaats]?" Klopt wat er staat? Let op diensten die je niet meer doet, een oud adres of een verkeerd telefoonnummer. Vraag waar het vandaan komt Vraag om de bronnen. Vaak zie je dan je eigen website, je Google-bedrijfsprofiel, een bedrijvengids of een oude vermelding die je zelf al vergeten was. Maak je gegevens overal gelijk Naam, plaats en telefoonnummer moeten overal hetzelfde zijn: website, Google-bedrijfsprofiel, KvK en de gidsen waar je in staat. Twee verschillende telefoonnummers is precies het soort ruis waardoor een chatbot je overslaat of iets verkeerds zegt. Zet de vragen van je klanten letterlijk op je website Wat klanten je aan de telefoon vragen ("Komen jullie ook in het weekend?", "Werken jullie ook in Leusden?"), kun je gewoon beantwoorden op je website. Dat lezen chatbots ook. Eerlijk is eerlijk: niemand kan beloven dat je genoemd wordt. Maar als de basis niet klopt, word je zeker niet goed genoemd. Ik ben benieuwd: hebben jullie dit al eens geprobeerd? En klopte wat er over je bedrijf stond?