Klant ontkent goede ontvangst van een verstuurd product, maar werkt niet mee

[W-Media]

Beste HL-leden,

 

Afgelopen maandag heb ik een bestelling verzonden naar Belgie t.w.v €180,-. De zending is zojuist aangekomen bij mevrouw maar het zaakje stinkt behoorlijk.

 

Mevrouw zegt het pakket te hebben ontvangen met een verpakking erin en zonder product. Dit zou kunnen zou je zeggen, maar ik had snel het idee dat deze mevrouw het boeltje probeert te tillen.

 

A: Mevrouw zegt; Ja de buitenkant van de doos is groen en zwart en het product is eruit gesneden

B: Ik heb zojuist aangifte gedaan bij de politie hierover. Ik vraag mevrouw een kopie aangifte en die kon ze niet opsturen?

C: Mevrouw haalt steeds aan dat ze alleenstaand is en geen geld heeft.

D: Mevrouw zegt zelf niets te kunnen doen, maar misschien de politie wel?

E: Erg vreemd aangezien je een product besteld dan wil je zelf toch ook meewerken aan een onderzoek van TNT Belgie?

F: Een foto maken van de doos inclusief stempels van TNT en het product kon niet zei ze. Ze heeft geen mobiele telefoon, geen scanner. Erg vreemd aangezien ze gisteren belde vanaf een mobiele telefoon.

 

Stel dat mevrouw haar beklag gaat doen op een prijsvergelijker of thuiswinkel.org wat moet ik doen? Haar toch het bedrag teruggeven of nee blijven schudden wat in deze kwestie denk ik het beste is al ben ik helemaal niet moeilijk met terugstorten etc.

[FranconiQue | Post Koerier Transport]

Wat een vervelende situatie. Mijn ervaring is dat je in je ondernemerscarrière diverse van zulk soort situaties gaat tegenkomen. Het allerbelangrijkste is dat je van zulke kwesties leert zodat je dit niet nog een keer kan overkomen. De volgorde is:

 

- netjes oplossen, naar beider tevredenheid (óf netjes claim afwijzen indien overduidelijk)

- een duidelijke procedure schrijven voor retouren en claims en deze ook vermelden op je website

- ervan leren en op naar de volgende onverwachte situatie ;)

 

Succes!

 

P.S. Zorg inderdaad altijd dat je professioneel en in correct Nederlands correspndeert en niet persoonlijk bent. Emoties uitzetten.

[Highio]

Na deze tegenvaller doe ik vandaag even alsof ik van niks weet. Doet deze buitenlandse, particuliere klant aangifte tegen jou bij een Belgische/Vlaamse politiedienst? Welk recht heb jij in algemene voorwaarden van toepassing verklaard? En hoe verhouden deze zich dan volgens experts?

 

Groet,

 

Highio

[member123]

Na deze tegenvaller doe ik vandaag even alsof ik van niks weet. Doet deze buitenlandse, particuliere klant aangifte tegen jou bij een Belgische/Vlaamse politiedienst? Welk recht heb jij in algemene voorwaarden van toepassing verklaard? En hoe verhouden deze zich dan volgens experts?

 

Groet,

 

Highio

je kan in je algemene voorwaarden wel een bepaalde rechter (plaats/land) van toepassing verklaren bij geschillen.

maar dat is in deze niet van belang, de klant is naar de politie gestapt en of dat nu in nederland of belgie is is niet van belang, strafrecht kan je in algemene vorwaarden niet op een bepaalde plaats of land van toepassing verklaren. dat kan enkel bij civiel rechtelijke zaken.

[Highio]

Nou, volgens mij zijn er nog maar weinig Nederlandse webwinkeliers die te goeder trouw handelen in België strafrechtelijk vervolgd...

 

Groet,

 

Highio

[member123]

dat klopt.

Maar wat ik bedoelde is dat je in algemene voorwaarden wel kan zetten dat enkel de Nederlandse rechter in plaats x bevoegd is in geval van een geschil maar dat dit enkel kan slaan op civielrechtelijke geschillen en niet op strafrechtelijke geschillen.

 

De strafrechter in belgie zal zich echt niks aantrekken van dat in jouw voorwaarden staat dat enkel de nederlandse rechter bevoegd is als het strafbare feit in belgie heeft plaatsgevonden (in dit geval de oplichting waarvan TS beschuldigd wordt en waarvoro aangifte gedaan is).