Bonuspuntensysteem voor vaste klanten en loyaliteitsstimulering: ervaringen?

[Litteflower1211]

Beste dames & heren,

 

Op dit moment hebben we een kleine webwinkel voor het 1e bedrijf. Nu gaan we echter een 2e, grotere webwinkel starten die uiteindelijk (na een jaar of 1 a 2) uitgebreid gaat worden met een fysieke winkels door Europa.

 

Het gaat om producten in de categorieën Fancy Food, Kids, Baking, Garden & Stationairy. Het gaat om luxe producten die exclusief uit de USA worden geïmporteerd en producten die we onder eigen merk laten maken.

 

Nu hadden we bedacht (na het doorspitten van allerlei boekjes) om de Novus Ideo Costumer Club op te zetten voor de klanten. Het systeem wordt het zelfde zoals bijv. bij de KLM of bij het Hilton: Door je aankopen spaar je punten, bij een bepaald aantal punten ga je naar een hoger level en elk level heeft zijn eigen voordelen. Ons leek dit een goede manier om de "vaste" klanten te belonen, ons zelf extra onder de aandacht te brengen & meer inzicht in de klanten te krijgen.

 

Nu vroegen wij ons af of iemand voor zijn webshop of winkel een soortgelijke formule heeft en of dit effect heeft. Ook zouden we graag weten waar we op moeten letten.

 

(Edit: titel wat verduidelijkt)

[djluc]

Zijn het wel producten die je op regelmatige basis nodig hebt? Vliegen moet je toch, slapen ook. Maar zijn jouw producten ook van die categorie?

[Litteflower1211]

Het zijn geen dingen die je dagelijks nodig hebt, maar de doelgroep kan deze producten wel regelmatig gebruiken.

 

Denk bijvoorbeeld aan wat luxere snacks voor wanneer vrienden komen eten, kinderbak sets voor op de zaterdag middag of voor tijdens een kinderfeestje en speciale papieren artikelen om op te printen voor bijvoorbeeld uitnodigingen.

 

[SanderVh]

Als het producten zijn die je regelmatig kunt gebruiken is dit inderdaad een leuk systeem. Ik heb er persoonlijk geen ervaring mee, maar het is voor een klant zeker een pull factor om terug te komen. Natuurlijk hangt dit wel van de voordelen per level

af. Als de klant de eerste paar levels er nog niet veel aan heeft loop je toch het risico dat het ze te lang duurt. Goed over nadenken dus ;)

 

Succes! :)

[TwaBla]

 

Waarschijnlijk heb je er meer aan om jouw winkel te koppelen aan andermans loyaliteitsprogramma, zodat jij als geschenkwinkel voor anderen fungeert. Douwe Eberts heeft zijn geschenkenservice ook uitbesteed. Vraag is dan: welk bedrijf heeft baat bij jouw producten als bonusproducten? Een oliemaatschappij, een nutsbedrijf, een telecombedrijf, een uitgever?

 

Uitgevers mogen niet meer automatisch verlengen....