Retourneren/Ruilen

[Sicil]

Goedenavond,

 

Ik ben bezig met de FAQ voor mijn webwinkel.

 

Nu stuit ik op het stukje retourneren/ruilen.

Hoe kan ik dat het beste aanpakken, en wat is de norm voor het ruilen van een product. 14 dagen?

 

Alvast bedankt

 

M.v.g.

 

[Raoul K]

Ruilen is in een stenen winkel een gunst, in een webwinkel verplicht (officieel koop annuleren binnen 7 dagen!)

 

 

retouren (=garantie?) minimaal 2 jaar

 

 

 

Volgens de wet koop op afstand mag een klant een bestelling binnen 7 werkdagen na ontvangst annuleren. Hij moet dan zijn geld terugkrijgen (inclusief de heenverzendkosten en eventuele kosten van de betaling, bv. de creditcard). Wel moet hij zelf de kosten van het terugzenden betalen. (Dit geldt ook bij speciale bestellingen, iets waar bij electronica nog wel eens ruzie over is.)

lees verder