Telefoonnummer zonder reden ingepikt door VodafoneZiggo

[DeRoonArch]

Zaterdag 11 november 2023 had ons bedrijf (architectenbureau) plotseling geen internet en telefoon. We dachten dat het een storing was, maar op 12 november heb ik toch maar gebeld met Ziggo. Wij kregen te horen dat ons contract was opgezegd. In ieder geval niet door ons. Na 3 dagen zouden we weer internet hebben zei Ziggo. Maandag 13 nov. toch maar weer gebeld, want ons bedrijf moet toch kunnen werken. Toen gaf Ziggo weer een andere verklaring. U heeft u modem teruggestuurd. Dat kan niet zei ik want het staat hier gewoon in de serverkast. Vooruit: Ziggo gaf toe dat ze een fout hadden begaan. Na een paar dagen zouden we weer internet hebben. 15 nov. nog steeds geen internet een weer gebeld. Ziggo meldt dat de "herstelbon" per ongeluk niet aangemaakt is en werd er op 15 nov (!) een nieuwe herstelbon aangemaakt. Donderdag 16 nov. in de middag: eindelijk weer internet.
17 nov. constateerden we dat wij een ander telefoonnummer hebben gekregen. Opnieuw met Ziggo gebeld met verzoek om ons oorspronkelijke telefoonnummer te activeren. Dat kan niet zei Ziggo. Uw oude nummer is een Rotterdams 010-nummer nummer en u zit in Barendrecht, dus krijgt u een 0180-nummer. Maar zei ik. Dat 010-nummer (VOIP)  hebben wij al sinds 2015 en heeft Ziggo ons zelf aangeboden.  Ziggo geeft geen krimp en zegt dat dat niet kan. Inmiddels is het 23 nov. diverse malen gebeld met Ziggo, maar krijg geen enkele medewerking. Een nummer wat vanaf 2015 bij ons in gebruik is geweest en bekend bij al onze klanten kan nu ineens niet meer. We krijgen ook geen schade-vergoeding voor de dagen dat we niet bereikbaar zijn geweest. Ons briefpapier en kaartjes moeten opnieuw gedrukt worden.  Conclusie:  Als  anno 2023 (dus na 8 jaar!!) wij niet meer zou kunnen bellen met een 010-nummer  (dus een 010 nummer in Barendrecht) dan had Ziggo dat moeten melden of aankondigen, zodat wij tijdig maatregelen hadden kunnen nemen. Maar niets van dit alles. Ze sluiten ons zonder reden af. Geen excuus en geen compensatie vanuit Ziggo. Dat is toch een dikke middelvinger naar je betalende klant?

[Joost Rietveld]

Schadekosten optellen en advocaat inschakelen.

Aangezien HL geen klachten forum is, gaat er een slotje op.

Succes met ziggo, desalniettemin