How to identify a caller

[perry]

Voor een telecommunicatie project dat ik aan het uitwerken ben, is het noodzakelijk dat degene die gebeld wordt weet wie er aan de ander kant van de lijn is. Even buiten beschouwing latend wat er allemaal nog meer omheen hangt, maar ik ben dus op zoek gegaan naar de wijze waarop je zou kunnen identificeren wie er aan de lijn hangt, voordat je de telefoon opneemt. We kennen allemaal wel de caller id, het nummer wat in je scherm verschijnt van degene die dan belt, maar dan weet je nog niet wie er aan de lijn hangt.

 

Als je zoekt met google op "caller id" krijg je tonnen met informatie over dit concept. Zo ben ik al een tijdje aan het struinen op deze mooie zaterdagavond, maar heb nog niet echt iets bruikbaars gevonden.

 

Het systeem dat ik voor ogen heb, zou kunnen toelaten dat een beller bijvoorbeeld eerst iets zegt, zo van "Hallo Perry hier Erik ik bel je even voor dat en dat". Vervolgens zou het systeem moeten herkennen dat het werkelijk Erik is die mij belt.

 

Iemand hier wel eens wat over gevonden?

 

Hoe zou je op een andere manier een beller kunnen identificeren?

 

Perry

 

 

 

 

 

[MvdVelde]

Hoe bedoel je 'identificeren'? Tot op welk niveau? Ik bedoel, als je het telefoonnummer of, zoals je al zei, het caller id van de persoon weet, is deze in zekere zin ook al geïdentificeerd.

 

Mvg,

Michiel

[perry]

Hoe bedoel je 'identificeren'? Tot op welk niveau? Ik bedoel, als je het telefoonnummer of, zoals je al zei, het caller id van de persoon weet, is deze in zekere zin ook al geïdentificeerd.

 

Ik wil op persoons niveau. Wil weten of opa of oma mij belt(even ter illustratie, anders krijgt dit draadje een ander wending:-)) Nu zie ik alleen maar een tel nummer...als dat al aan staat!

 

Het zou met een klant nummer kunnen, wat de beller dan apart intoetst, wat op zich wel genoeg zou zijn, doch ben even alle mogelijkheden op een rij aan het zetten. Mooiste lijkt mij om de stem te herkennen, een beller weer een code moeten laten onthouden en weer een database bijhouden van al die codes is op zich wel mogelijk, maar zoek wat simpelers, ik denk aan de stem. Persoon meldt zich aan, spreekt iets in, krijgt hierdoor een id als hij/zij de volgende keer weer belt, weet je wie het is. Zijn stem moet dan vergeleken worden met zijn eerdere opname.

 

mmm, ik maak het weer erg ingewikkeld in zijn eenvoud zeker :-)

 

Zou ook met videomail kunnen wellicht, maar zover zijn we nog niet echt (alhoewel het wel in de buurt begint te komen).

 

Perry.

 

[MarkScholten]

Hoe bedoel je 'identificeren'? Tot op welk niveau? Ik bedoel, als je het telefoonnummer of, zoals je al zei, het caller id van de persoon weet, is deze in zekere zin ook al geïdentificeerd.

 

Ik wil op persoons niveau. Wil weten of opa of oma mij belt(even ter illustratie, anders krijgt dit draadje een ander wending:-)) Nu zie ik alleen maar een tel nummer...als dat al aan staat!

 

Het zou met een klant nummer kunnen, wat de beller dan apart intoetst, wat op zich wel genoeg zou zijn, doch ben even alle mogelijkheden op een rij aan het zetten. Mooiste lijkt mij om de stem te herkennen, een beller weer een code moeten laten onthouden en weer een database bijhouden van al die codes is op zich wel mogelijk, maar zoek wat simpelers, ik denk aan de stem. Persoon meldt zich aan, spreekt iets in, krijgt hierdoor een id als hij/zij de volgende keer weer belt, weet je wie het is. Zijn stem moet dan vergeleken worden met zijn eerdere opname.

 

mmm, ik maak het weer erg ingewikkeld in zijn eenvoud zeker :-)

 

Zou ook met videomail kunnen wellicht, maar zover zijn we nog niet echt (alhoewel het wel in de buurt begint te komen).

 

Perry.

 

 

Beste Perry (en de rest die meeleest en reageert),

 

Bij mijn weten is het het simpelst te doen door de gene die jou belt er een extra code achter je nummer te laten toetsen. Hiervoor kun je een klantnummer (als het een klant is) gebruiken bijvoorbeeld, uiteraard moet je je nummer ook zonder dit bruikbaar houden en zou je hiervoor een centrale op kunnen zetten met bijvoorbeeld voip (om het simpel te houden).

 

Echter geef je aan dat je dit niet wenst. Dan zou je met bijvoorbeeld stem herkenning kunnen werken. Echter is dit niet geheel betrouwbaar (is iemand verkouden dan klinkt die persoon anders) en heb je behoorlijk dure apparatuur nodig bij mijn weten ten op zichte van het gebruik van een extra nummer.

 

Zelf zou ik als ik dat zou willen gebruik maken van asterisk en voip met voip telefoons (zien eruit als normale toestellen) of softphones (meer mogelijkheden, softwarematig). Alles heeft zijn voor en nadelen daar zal ik eerlijk in zijn. Eventueel kun je hierbij gebruik maken van een logisch systeem (bijvoorbeeld: [normale telnummer] [postcode] [geslacht (man=1, vrouw=2)] [huisnummer]). In het systeem dat ik zomaar even bedenk (2 seconden werk) blijft het mogelijk dat je de verkeerde naam ziet, bij klanten en bedrijven die je bellen kun je het nog weer iets anders aanpakken en uiteindelijk kun je zo vanuit 1 nummer een paar miljard nummers creeren zonder problemen.

 

Elke optie heeft zijn voor en nadelen en derhalve moet je dat goed uitwerken en afwegen voor je tot aanschaf over gaat.

[nonex.nl]

Als ik de belastingdienst bel, moet ik mijn sofi-nummer intoetsen, als de Debitel bel, mijn mobiele nummer, en als ik Planet internet bel, mijn klantnummer. Allemaal nummers die ik weet of op kan zoeken. Dat lijkt me toch geen probleem?

[perry]

Ok bedankt,

 

Nog steeds het een en ander uit te puzzelen, maar denk inderdaad dat het zelfs iedere klant een eigen nieuwe telnr geven of een extra code er achter een oplossing kan zijn. Even naar de tekentafel.

 

 

Perry

 

 

[Nico Schouten]

Wat is de achterliggende gedachte Perry ?

 

Er zijn genoeg crm toepassingen die aan de hand van het caller id de juiste gegevens op het scherm zetten, wat wil jij toevoegen ?

[MarkScholten]

Wat is de achterliggende gedachte Perry ?

 

Er zijn genoeg crm toepassingen die aan de hand van het caller id de juiste gegevens op het scherm zetten, wat wil jij toevoegen ?

 

Er zijn mensen die met een geheim nummer bellen en dan werkt dat bijvoorbeeld niet.

[perry]

Er zijn mensen die met een geheim nummer bellen en dan werkt dat bijvoorbeeld niet.

 

Ja precies, ik heb twee dingen nodig:

1. Een terugbelnummer.

2. Een id van de persoon, voor zover als mogelijk is.

3. Enigszins voorkomen dat iemand bewust of onbewust een ander terugbelnr opgeeft.

 

Maar ik denk dat ik er al uit ben...althans...gaan kijken of dat haalbaar is.

 

Perry

 

[Dennis K.]

He Perry,

 

Ik denk dat het antwoord op je vraag niet zo complex is als je denkt.

De meeste bedrijven werken met een telefoniste, zij vraagt met wie ze spreekt alvorens zij de verbinding doorzet. Dan voegt zij een code toe en jij weet exact wie je belt.

 

Zo complex kan eenvoud zijn ;D

[perry]

Een telefoniste,

 

Een telefoniste, ja natuurlijk ;D