Erelijst

Onverwacht een kernbegrip binnen goed klantbehoud. Tuurlijk, je kan hele mooie diensten leveren en top product produceren. Maar dat wordt over het algemeen ook verwacht door de klant. Een kleine reparatie gratis uitvoeren ook al valt het net buiten de garantie. Een bosje bloemen sturen en er bij stilstaan dat een klant al 5 jaar bij je afneemt. Persoonlijk even langs hoppen (omdat je in de buurt ben) om te kijken of de service/producten nog steeds helemaal naar wens zijn. Het zijn de kleine onverwachte dingen die enorme impact kunnen hebben en er voor zorgen dat klanten bij je terug blijven komen.

LuukVen geeft al de goede route. Eén ding zou ik toevoegen, omdat je al veel op LinkedIn publiceert. Zoek eerst de partners die zelf posten. Toen ik in augustus in Sales Navigator filterde op eigenaren, partners en directie van Nederlandse accountantskantoren met 11 tot 200 mensen die recent iets postten, bleven er landelijk 105 over. Dat is een lijst die je met de hand af kunt. Reageer een paar weken inhoudelijk onder hun posts voordat je een bericht stuurt. Dan ben je geen onbekende meer als je vraagt waar ze vastlopen op box 3. Reageren er nu al accountants op wat je publiceert?