Gertjan Verstoep

Beste forum lezers, Ik ben zelf erg geinteresseerd in service design, ontwerpen en implementeren van dienstverleningsconcepten. Deze methode maakt het mogelijk om dienstverlening(sconcepten) visueel weer te geven vanuit het perspectief en de interactie van de verschillende betrokkenen, met name vanuit klantperspectief. Service design laat alle stappen, acties van de klant zien in het proces van besluiten, verkrijgen, ‘consumeren’ en evalueren van de dienstverlening. Alle contactmomenten worden in beeld gebracht, vaak op een visuele, laagdrempelige manier. Op deze wijze kan de dienstverlening sterk worden gericht op de betekenisvolle klantbeleving. Ik ben op zoek naar personen, die inhoudelijk getriggerd zijn inzake dienstverleningsconcepten en mogelijk ook service design. Ik heb zelf een adviesbureau op dit terrein en ben tevens op zoek naar zakelijk partners. Alle groeten, Gertjan Verstoep