een_ondernemer

Junior
  • Aantal berichten

    8
  • Registratiedatum

  • Laatst bezocht

Persoonlijke info

  • Jij bent:
    ondernemer

een_ondernemer's trofeeën

  1. Ik wil jullie graag allemaal bedanken voor de tips en de adviezen. Wij hebben het volgende gedaan. Wij hebben onze klant gemaild en daarin geprobeerd uit te leggen wat onze kant van het verhaal was. We hebben hierin een net verhaal gehouden, alles netjes verwoord zonder verwijten te maken naar welke kant dan ook. Ook hebben we erin gemeld dat het probleem waarschijnlijk niet meer is op te lossen omdat gedane zaken geen keer nemen. Klant is boos, dat komt waarschijnlijk niet zomaar meer goed. Wel nog even gemeld dat we niet blij zijn met het verhaal op de website, en dat dit zelfs volgens de wet onder smaad zou vallen. Vervolgens verzocht om met elkaar rond de tafel te komen, om te proberen het probleem uit de lucht te helpen. Wij hebben hierop geen reactie gekregen. Wel is de negatieve melding van onze zaak van hun website verwijderd, binnen 3 dagen zelfs. Eigenlijk is het dus heel simpel opgelost. Sneller dan ik had verwacht. Jammer blijft dat we niet meer met klant in gesprek heben kunnen gaan. Nogmaals allemaal heel erg bedankt voor al jullie reacties.
  2. Benm, dank ook voor je reactie. Nee, ben niet voor oplichting veroordeeld, gelukkig niet. In de zes jaar dat we ondernemen is dit ook de eerste keer dat het misgaat eigenlijk. Misschien moet ik daar wat beter mee leren omgaan en een gladde rug krijgen....... Het is lastig. Ik ga jullie adviezen nog eens goed meenemen in mijn overwegingen. Hartelijk dank!!
  3. Klopt Chistine, dank voor je reactie. Soms probeer je een nieuwe klant te helpen, in de hoop dat je er een klant bij hebt. Ik wil alle service proberen te geven die ik maar kan, want inderdaad, een klant is koning. Als ik tevoren geweten had hoe dit zou aflopen had ik het uiteraard niet gedaan.
  4. DjLuc; wat goed informeren omtrent de termijn betreft Wij zeggen standaard tegen onze klanten dat we niet weten hoe lang het precies gaat duren omdat we afhankelijk zijn van TD en eventueel leverancier. En dat is ook zo. Leverancier stuurt vanuit Duitsland ook niet altijd alles direct na reparatie terug naar de TD, maar verzamelt dit ivm de hoge verzendkosten. Het is dus een onbekende termijn, ook voor ons. Het is niet klantvriendelijk om geen termijn te kunnen noemen, dat ben ik met je eens, maar als ik een termijn ga noemen, dan wordt ik daarop afgerekend. Vandaar dat we dat standaard niet doen. Het is soms zo moeilijk welke weg je moet bewandelen. Maar goed, dit staat verder los van mijn vraag over smaad denk ik. Bedankt in ieder geval!
  5. Dank jullie wel voor de tips tot zover. Het zijn toch dingen die je weer goed mee kunt nemen voordat je actie onderneemt....
  6. Dank je wel voor je reactie. Wanneer wij iets naar de TD sturen zeggen we er altijd bij dat we geen idee hebben hoe lang iets gaat duren. Nadat de TD beslist had dat het apparaat naar Duitsland gestuurd zou worden hebben wij de klant daarover telefonisch geinformeerd.
  7. Hartelijk dank voor je snelle reactie. De rol van de TD was eigenlijk alleen dat wij het artikel daarnaar toe gebracht hebben omdat wij het niet zelf konden repareren. De TD in Nederland is in dienst van de leverancier in Duitsland. TD kreeg het apparaat ook niet gerepareerd en heeft het toen opgestuurd naar de leverancier. De leverancier heeft het apparaat onder garantie gerepareerd. Ik hoop ik het zo wat duidelijker omschreven heb. Ik wil graag nogmaals benadrukken dat wij deze procedure aanboden uit serviceoverwegingen omdat de klant het apparaat bij de concurrent had aangeschaft. Wij zijn eigenlijk dus genekt door onze eigen service die we hebben aangeboden, omdat wij in dit proces verder geen enkele rol hebben gespeeld. Dit alles was in handen van TD en Leverancier. Klant is onterecht boos op ons omdat alles zo lang geduurd heeft. Het is inderdaad best een idee om op hun forum een uitleg te schrijven, maar klant is zelf eigenaar van zijn forum, en zal onze berichten naar alle waarschijnlijkheid direct als Administrator weer verwijderen. Daarmee maak ik als winkelier mezelf denk ik een beetje belachelijk. Moeilijk he.... je moet er mee om leren gaan. Dat gaat meestal wel... maar somssss!!! >:(
  8. Het is de eerste keer dat ik hier schrijf, ik hoop dat ik mijn vraag op de goede plek heb geplaatst. Omwille van privacy redenen noem ik geen soort winkel en geen merk artikel in mijn verhaal, het gaat even om de vraag; Klant koopt bij een concurrent een apparaat. Dit apparaat gaat kapot en concurrent wil geen service leveren volgens. Klant komt bij ons. Wij krijgen het apparaat niet gerepareerd en sturen dit naar de technische dienst, na overleg met Klant. Klant gaat akkoord. De Technische Dienst stuurt het apparaat ter controle naar de leverancier in Duitsland. Dit duurt uiteraard enige tijd. X belt ons om de dag waar het apparaat nou blijft. Na een week of zes is het apparaat terug bij de Technische Dienst. Wij bellen Klant om dit mede te delen en zeggen hem toe het apparaat maandag (onze sluitingsdag) zelf op te halen bij de TD. Klant gaat akkoord. Later blijkt dat Klant zelf naar de TD rijdt en het apparaat daar ophaalt. Wij krijgen dit ook bevestigd van de TD. Het verbaast ons, maar doen er verder niets mee. Dan bereiken ons de verhalen dat de Klant vindt dat wij hem veel te lang aan het lijntje hebben gehouden. We hebben Klant nooit meer gezien. Klant heeft een eigen forum en schrijft daarop; "Mededeling: Koop nooit bij ******** (naam van onze winkel). De vent die er staat is een oplichter en de service is geheel K**. Dit hebben velen van ons ondervonden". Nu mijn vraag; Ik denk dat deze openbare belediging valt onder "Smaad" waarvoor je dus iemand officieel kunt aangeven. Gevolg daarvan kan zijn dat ik op een dag een afgebrand winkelpandje heb, want de persoon in kwestie is behoorlijk opvliegend. Hij is niet voor niets bij zijn eerdere winkel ook al boos weggegaan toen hij met het apparaat bij ons kwam. Wat doe je in zo'n geval. Je naam staat te grabbel op het World Wide Web, zonder dat wij ons kunnen verdedigen. Hoe zou u hiermee omgaan? Dank voor uw aandacht in mijn lange vraag.
×
×
  • Nieuwe aanmaken...

Cookies op HigherLevel.nl

We hebben cookies geplaatst op je toestel om deze website voor jou beter te kunnen maken. Je kunt de cookie instellingen aanpassen, anders gaan we er van uit dat het goed is om verder te gaan.