Sheepdog

Helaas zal in de meeste gevallen niet gaan werken.

De klant heeft het recht (hoe vreemd dan ook) om thuis te proberen of het product aan zijn verwachtingen voldoet.

Zo mag een klant als hij een koffiezet apparaat gekocht heeft via internet thuis een kopje koffie zetten om het te proberen (iets wat in een normale winkel niet mag maar bij een internet winkel verplicht wel moet mogen) en als het hem/haar dan niet bevalt mag hij het product nog gewoon retour sturen.

De verpakking verzegelen gaat dus niet werken bij alle producten.

Sorry Daniël maar daar ga je gelukkig de fout in. De klant heeft het recht de goederen te inspecteren, niet te proberen.

Aan retouren mag je als webwinkelier eisen stellen. Je mag als ondernemer redelijkerwijs verwachten (eisen) dat de goederen weer verkoopbaar moeten zijn. Een klant heeft de goederen (als ze deze willen inspecteren) dus met respect te behandelen. Lingerie met remsporen, een bekrasde laptop, kapotte doos e.d. hoef je niet te accepteren.

Voor de zekerheid is het wel zaak dat je je klanten daar goed op attendeerd. Bij ons staat dat in de voorwaarden waarvan de klant verklaart ze te hebben gelezen en begrepen bij bestellen. Men moet bij ons online een retournummer aanvragen. In de e-mail waar ze het retournummer krijgen, krijgen ze nogmaals op die voorwaarden voor de kiezen. Voldoen ze er niet aan, krijgen ze de goederen weer teruggestuurd na betaling van verzendkosten.

Wij hebben het gedaan zoals in dit draadje.

Een persoonlijke begroting voor beide firmanten (bij ons valt die onder één begroting) en het resultaat daarvan als onttrekking in je liquiditeitsbegroting.

... Een echte winkel kost je geld om dingen weg te zetten op die dure grond die je moet huren. die grond online is een 10tje per maand...

Als je serieus van start wil gaan met je webwinkel en daar, net als met een traditionele winkel gelijk van moet leven gaat dat vergelijk niet op. Je moet nog steeds een ruimte hebben om je voorraad in kwijt te kunnen en je moet die flinke voorraad ook nog inkopen. Een fatsoenlijke webwinkel komt voor kosten te staan die een traditionele winkel niet heeft. Zo maak je een veel grotere kans op retouren (mensen durven op afstand veel meer) en onredelijke garantieclaims. De webwinkel moet de goederen versturen en dus ook goed inpakken.

Een webwinkel geeft de mogelijkheid om klein te starten, zonder aan dure contracten vast te zitten. Een enkeling heeft met goed ondernemerschap, een dosis geluk, veel kunde op gebieden die eigenlijk niet bij een detaillist thuis horen, binnen korte tijd een mooie onderneming neer gezet. Hij/zij heeft daar dan ook hard voor moeten werken.

Verreweg de meeste webwinkels die zo beginnen hebben niet de middelen om snel te groeien en blijven dus vrij klein en kunnen er niet van leven. Dat zijn meer "bijverdienshops" dan serieuze ondernemeingen, niets op tegen op zich overigens.

Wij zijn ook met € 1000,00 begonnen bijna vier jaar geleden maar konden alleen groeien door alle inkomsten uit de onderneming er direct weer in te steken. We hebben ons ondernemingsvermogen met flink kunnen verveelvoudigen en daar zelfs de laatste twee jaar een deel ondernemersvergoeding uit kunnen halen. Als we dit pad zouden doorzetten kunnen we over twee tot drie jaar spreken van een onderneming waar ons gezin van kan leven. We gaan nu echter met vreemd kapitaal een grote sprong voorwaarts maken anders blijft het kwakkelen de komende jaren.

Wij hebben sinds we met UPS verzenden nog 0% verlies of beschadiging. Maar we versturen pas sinds een maand of twee met ze. We versturen sommige bestellingen nog per briefpost van TNT en het verliespercentage daarvan is nog geen 3%. Pakketverlies bij TNT was ongeveer 4%.

Wij beplakken elke zending met tape waar ons logo (met naam er in) en webadres opstaat. Bij opgave van verlies is dat een duidelijke herkenning van de pakketten (en enveloppen). Sinds we dat deden werden verloren gewaande pakketten toch teruggevonden, soms weken of maanden later. Ze hadden dan vaak in een verkeert distri-centrum gelegen en meestal gingen ze dan alsnog naar de klant (die van ons al een nieuwe zending gehad heeft) en sommige klanten namen dan de moeite om ons dat de melden zodat wij ze een stikker voor retourzending konden opsturen.

Toen we nog een accountmanager hadden kregen we elk verloren pakket vergoed (ook standaard aansprakelijk zendingen), inkoopprijs goederen plus verzendkosten.

Voordat we over gingen naar UPS hebben we TNT om een nieuwe offerte gevraagd. Dit omdat we de aantal zendingen vorig jaar drie keer zo veel was geworden dan we in een contract hadden afgesproken en daardoor de prijs per pakket naar beneden kon.

Degene die die aanvraag in behandeling neemt is dan meestal gelijk je nieuwe accountmanager. Wij hebben haar echter medegedeeld voor de iets duurdere UPS te gaan omdat we teveel verlies aan pakketten hadden en deze met standaard briefjes werden afgedaan in plaats van vergoeding. Bovendien bied UPS meer service voor dat kleine beetje meer kosten.

Als je maar genoeg te verzenden hebt kan je lichtgewicht pakketten zelfs goedkoper versturen dan brievenbuspost. Dat doet B O L ook. Zij hebben goede prijsafspraak met TNT.

Tegenpartij gebruikt geen advocaat maar doet alles zelf, zij is jurist hij is bekend in minder goed milieu. Hij is een keer in een uitzending van Peter R. geweest had met louche incasso te maken (bedreigingen e.d.).

Hun tactiek is daarom ook, naar mijn mening, zo veel mogelijk te rekken om de tegenpartij (in dit geval wij maar we zijn niet de eerste en zeker niet de laatste) zo veel mogelijk op kosten te jagen en ze zo te laten schikken, terwijl ze zelf relatief weinig kosten hebben.

Waar ze nu op uit zijn is mij echter niet duidelijk.

Is ook niet waterdicht. Brievenbus scannen en pakket toch meenemen? Al zal dat op een gegeven moment wel gaan opvallen.

Om bewijs gevraagd, zal dan wel op dinsdag moeten wachten. Volgens het kadaster (vandaag) zit het er nog op.

Volgens de overeenkomst zouden ze de helft van het bankbeslag achterhouden en de rest aan ons overmaken, binnen een week na tekenen overeenkomst. Binnen die zelfde week zou ook het beslag van het huis moeten zijn. Het bankbeslag is echter ongeldig verklaart en dus hebben we het geld teruggekregen (minus kosten bank). En nu stellen ze ons in gebreke als we dinsdag niet de helft wat onder het beslag viel alsnog overmaken. Het moet niet gekker worden.

...Verder is dat wel het enige keurmerk dat echt bekend is, de rest kan niet tippen aan de bekendheid.

Dat komt omdat het zo'n enorme commerciële club is, weer een reden om ze niet te willen.

Het beslag is nog steeds van kracht. Tegenpartij komt hiermee haar verplichtingen uit de vaststellings overeenkomst niet na. Is de overeenkomst daarmee nietig, of nietig te verklaren, of moeten we alsnog aan onze verplichtingen voldoen en een procedure starten om de verplichtingen van de tegenpartij af te dwingen?

Ik mag vanuit het contract geen mededelingen doen over de inhoud daarvan (o.a. de afgesproken prijs). Wij zitten echter niet veel boven het door jou gestelde bedrag voor zendingen tot 5kg. Ze worden opgehaald (en gelijk ingescand) en de chauffeur tekent een brief waarop staat hoeveel pakketten hij opgehaald heeft. De pakketten zijn voor dat bedrag standaard tot € 80 verzekerd en de ontvanger moet tekenen voor ontvangst.

Bovendien werkt het aanmaken van zendingen (export uit onze website), "voormelden" (zij noemen dit anders) veel gemakkelijker. Vroeger stuurde wij een e-mail met TNT track&trace nummer naar de klanten (veel copy - paste werk) nu gaat die e-mail automagisch vanuit de applicatie van de pakketdienst.

Ik ben denk ik wat traag van begrip.

In ons geval hebben we van de bank bericht gekregen dat het beslag ongeldig verklaart is door de bank en daardoor beëindigd.

Het beslag op onze woning zou volgend de gesloten overeenkomst met de tegenpartij worden opgeheven. Hier hebben we echter geen bericht van gehad dat dit ook daadwerkelijk gebeurt is. Dat kan dus kloppen zeg je?

Als er conservatoir beslag gelegd word dan krijg je daar een brief over van de deurwaarder. Hoe zit dat bij opheffing van dat beslag? Zijn ze dan ook verplicht dit te laten weten? Zo ja, binnen welke termijn?

Met andere woorden hoe of wanneer weet je dat een conservatoir beslag is opgeheven?

...Ik zie wel markt voor een transporteur van busstukken die bij afhalen en aflevering gescand worden. Ik zou er zo 4 of 5 EURO per zending voor over hebben. ...

Ik denk dat je dat wel voor elkaar kan krijgen als je voldoende te versturen hebt op jaarbasis. Ze worden dan alleen dan wel afgeleverd als paketten, verplicht handtekening voor ontvangst.

Mijn vordering in die zaak bestaat uit een verhoogd aansprakelijk verzonden zending van 400 euro die door TNT gestolen is maar waarvan TNT eenvoudig zegt dat ik hem wel heb voorgemeld maar aangeizen hij nooit gescant is ik hem nooit aangeboden heb.

Daarnaast zit er een bedrag in voor zending die enkel op huisadres afgeleverd mocht worden maar bij de buren (8 huizen verder) is afgeleverd en daar is verdwenen. Verder nog wat andere zaken die niet of niet goed uitgevoerd zijn.

Je vordering wordt door TNT blijkbaar niet erkent en hij is door een rechter nog niet toegewezen. Volgens mij sta je dan erg zwak met een incassozaak. Om je vordering te gaan eisen sta je op zich wel sterk wellicht maar wat gaat het kosten?

Als je jong bent wellicht minder deprimerend. Mijn spiegelbeeld verraad mijn leeftijd toch aardig... :'(

ik heb een zaak van ruim 700 euro klaarliggen bij een incasso bureau om door te laten sturen naar kantonrechter.

Op incasso traject is gewoon helemaal niet gereageerd door TNT.

Ik tweiffel echter om het door te sturen gezien hun algemene voorwaarden en de kans op verlies die me ook honderden euro's zou gaan kosten.

Je incasso procedure is waarschijnlijk niets waard omdat je geen vordering hebt op TNT, deze moet eerst door een rechter worden vastgesteld.

Die algemene voorwaarden zijn niet bindend indien onredelijk bezwarend of in strijd met wetgeving. In die zin zou je een beste kans kunnen hebben. De kosten die daar tegenover gaan staan aan jou kant (waarvan slecht een klein gedeelte te verhalen valt op de tegenpartij als deze verliest) zijn veel te hoog om dat door te zetten.

...en ondertussen brengt TNT voor het retour bezorgen ook nog eens gewoon een keer extra verzendkosten in rekening.

Dat geld niet voor pakketten die je niet onder je contract verstuurd en al helemaal niet voor poststukken.

Dan krijg je dus een brief van de TNT met daarin: Helaas blijkt het zo te zijn dat uw pakket geopend is door ons en er producten uit verdwenen zijn. Echter zijn wij u geen vergoeding verschuldigd, had u het maar verhoogd aansprakelijk moeten verzenden!

Dat proberen ze inderdaad maar ze hebben de wetgeving wel tegen zich. Als klant neem je een dienst bij ze af (het bezorgen van een pakket) en daar betaal je voor. Die dienst hebben ze correct uit te voeren. Is het kwijtgeraakt of beschadigd, dan hebben ze de dienst niet (naar behoren) uitgevoerd en heb je recht op terugbetaling van de kostprijs van die dienst en kan je de verloren gegane goederen in een schadevergoedingzaak claimen.

Probleem is echter dat je bewijzen moet hebben als je naar de rechter gaat. Voor poststukken heb je wellicht een kassabon maar dat bewijst natuurlijk niet veel. Je kan daaraan niet herleiden waar de zending heen is gestuurd.

Bij pakketten ligt dat als, contract klant, anders. Je hebt het pakket voorgemeld en daarmee kan je aannemelijk maken dat je hem ook hebt afgegeven bij een businessbalie of hebt laten ophalen. TNT kiest er in haar werkwijze voor de pakketten pas te scannen op het distributiecentrum. Je pakket kan voordat hij ingescand is kwijtraken bij de bussinessbalie, bij het locale distributiecentrum waar hij daarna door TNT wordt heengebracht, uit de vrachtwagen die hem vervolgens naar een groot distributiecentrum brengt en dan nog op het grote distributiecentrum waar hij uit de vrachtwagen gehaald wordt (met vele andere pakketten) en voordat hij op de lopende band wordt gelegd waar hij vervolgens pas ingescand wordt. Laat TNT maar bewijzen dat daar niet fout is gegaan of kan gaan.

Kan je het aannemelijk maken, zit je met een volgend struikelblok. Ga voor zo'n klein bedrag maar eens naar de rechter, elk pakket is een afzonderlijke zaak. TNT weet dat en daarom kunnen ze zo arrogant zijn.

Elke klacht, zeker als je daar een standaard brief over hebt gehad, wordt gemeld aan de bedrijfsrecherche van TNT. Die zien al snel patronen opkomen en gaan door ook echt wel achter aan. Jij hoort daar echter niets van want dan kan je alsnog een schadevergoeding gaan eisen.

Op zich ook niet zo raar dat er bij TNT (en ook andere vervoerders) zoveel fout gaat. Wij als klanten willen zo goedkoop mogelijk versturen en vinden € 5,00 eigenlijk al snel te duur. Om prijzen de kunnen drukken werkt TNT daarom ook veel met tijdelijk krachten en onderaannemers die kompleet uitgemolken worden. Wij hadden hier een bezorger die als zzp'er werkte voor een koeriersbedrijf dat weer in opdracht van TNT reed. Hij kreeg € 1,00 per adres en moest daar zelf de TNT kleding van betalen die TNT verplicht stelde en daar verder van rond kunnen komen. Grote pakketten of meer collo zendigen maakte daarbij niet uit. Je kan als TNT ook wel snappen dat je voor dat geld niet het meest betrouwbare en gemotiveerd personeel aantrekt.

De postmarkt is vrijgegeven dus je kan poststukken ook door bijvoorbeeld selectmail (DHL) laten bezorgen. Je kan veel argumenten bedenken waarom je die club niet zou gebruiken. Al die argumenten zijn eigenlijk pluspunten van TNT.

... Want al die alternatieven leveren niet ELKE dag huis aan huis brievenbus post.

Dat bedoel ik, een pluspunt voor TNT

Voor € 1,30 verstuur je je pakketten "verhoogt aansprakelijk" deze zijn dan verzekerd voor de waarde van de inkoop van de inhoud tot maximaal € 500,00. Hoger kan ook, dan betaal je meer. TNT probeert niet verhoogt aansprakelijk verstuurde en kwijtgeraakte zendingen altijd af te doen met het excuus dat je hem dan maar "verhoogt aansprakelijk" moet versturen.

De term geeft echter aan dat alle "gewone" zendingen dus "standaard aansprakelijk" verstuurd zijn. Ze zullen dus iets moeten vergoeden, de vraag is alleen wat? In het verleden verstuurde wij ook met TNT en is ook wel eens iets kwijtgeraakt. We belden boos met onze accountmanager en na veel zeuren en aandringen kregen we de zending plus inhoud vergoed. Dit hield op toen deze accountmanager een andere functie kreeg en we ineens geen accountmanager meer hadden. Daarna hebben ze ons ook op vergelijkbare wijze afgescheept.

Zorg dus dat je een accountmanager toegewezen krijgt, daar is wel mee te onderhandelen.

Wij zijn overigens een poos terug over gegaan naar UPS. Per pakket zijn we 50ct duurder uit maar ze zijn tot € 80 standaard verzekerd én ze worden opgehaald. Bij het ophalen worden ze gelijk ingescand. Bij de TNT gebeurd dit pas op een sorteercentrum en hebben diverse medewerker het pakket al in handen gehad. Voordat zij hem inscannen kan hij dus allang verdwenen zijn. UPS bevalt tot nu toe goed, geen kwijtrakingen of beschadigingen maar we gebruiken het nog te kort om een goed oordeel te geven.

Bedenk je ook dat het naar verluid slecht gaat met TNT. Wij kregen van de week een TNT pakket bezorgd (doos zwaar gehavend) door een mevrouw die geen TNT kleding aan had en haar auto was een "bedrijfsauto" van Mirando Koninklijk zigeuner orkest. Niet ten nadele van deze ongetwijfeld hard werkende dame maar tot voor kort kwam er nog een busje van een koeriersbedrijf voorrijden waar duidelijke stikkers op aangebracht waren "wij rijden in opdracht van TNT" inclusief TNT logo en een bezorger met duidelijk herkenbare TNT kleding. Wellicht zijn dat slechte voortekenen...

Het is mij helemaal duidelijk. Super bedankt!

Wij zijn er geschrokken van het gemak waarmee u webwinkels zwart maakt.

Beste melkofpuur,

Ik maak geen webwinkels zwart die het niet verdienen. Ik kan alleen weinig respect op brengen voor ondernemers die Nederlandse wetgeving met voeten treden, dit terwijl die wetgeving overal goed te vinden is. Als ondernemer is het je plicht aan de wetgeving te voldoen, zeker als je aan particulieren aanbied. Ik heb een kleine opmerking geplaatst over uw site en geen relaas geschreven dat uw onderneming zwart maakt.

Het kan gewoon niet zo zijn dat u als ondernemer (en daar bent u helaas niet alleen in) goederen verkoopt op internet, zonder de "wet koop op afstand" te kennen. Gezien uw reactie ga ik er althans vanuit dat u deze niet kent, anders zou u zich nog dieper moeten schamen.

Ik zou zeggen gebruik dit als een eye-opener en gebruik google eens om te zoeken op "wet koop op afstand" en kijk dan nog eens goed naar uw website.

Ik geef mijn mening aan de hand van wat ik waarneem. Als ik het onjuist heb wordt ik graag gecorrigeerd.

@Joost

Heel erg bendakt voor je antwoord.

Kwalificeer jij ook nog als starter in de zin van durfkapitaal?

Ben pas vier jaar ondernemer.

Er wordt in de wet gesproken over de ondernemer en niet de onderneming. Dus beide vennoten, indien beiden starter, mogen er ieder gebruik van maken.

Beide vennoten een lening laten afsluiten voor ieder de helft bij dezelfde tante Agaath is dus een mogelijkheid waarbij tante Agaath fiscaal voordeel behaald op maximaal € 110.290 (zal in ons geval minder zijn).

Fiscale partners mogen per persoon de lening beschikbaar stellen. In hun box 3 geldt dus de dubbele vrijstelling durfkapitaal.

Ik heb een rekenvoorbeeld gevonden:

Stel er wordt een lening verschaft van € 10.000:

 

Het voordeel van de vrijstelling voor de vermogensrendementsheffing bij de lening verstrekker bedraagt € 120 per jaar (€ 10.000 * 4% (fictief rendement box 3) * 30% (tarief box 3)). Dit voordeel is natuurlijk alleen van toepassing voor zover het vermogen in box 3 de heffingsvrije voet te boven gaat.

Het voordeel van de heffingskorting voor de lening verstrekker bedraagt € 130 per jaar (€ 10.000 * 1,3%). Dit voordeel is natuurlijk alleen van toepassing als de leninggever in die jaren ook belasting zou moeten betalen.

Volgens dit voorbeeld zou het belastingvoordeel (bij geen aflossing) € 230 bedragen, begrijp ik dat goed?

Zonder aflossing zou de rente € 300 bedragen omdat de wettelijk rente momenteel op 3% staat. Totaal voordeel voor tante Agaath: € 530 waarvan ze over die € 300 rente belasting moet betalen?

Zonder deze regeling hebben we een rentepercentage afgesproken van 6% en zouden zonder aflossing € 600 voor tante Agaath zijn, waarvan zij over die € 600 belasting moet betalen?

De eerste optie is voor ons natuurlijk goedkoper en voor tante Agaath is het verschil beduidend minder groot.

Klopt mijn theorie zover of denk ik te makkelijk?

Tante Agaath vind het idee dat er voor ons meer geld beschikbaar is en de belastingdienst minder voordeel behaald een belangrijk argument.

Dat mag dus niet zomaar!

Artikel 15.1.1

het overnemen geschiedt door een dag-, nieuws- of weekblad of tijdschrift, in een radio- of televisieprogramma of ander medium dat een zelfde functie vervult

Er van uitgaande dat de uitvoerende partijen geen nieuwsmedia zijn, mogen zij dus niet de tekst overnemen.

Dank voor je antwoord maar die informatie was ik al tig keer tegengekomen. Voor mij is die info echter te summier.

Ik heb diverse topics over durfkapitaal op HL gelezen en ook (vooral) de column van Joost bied helderheid.

Toch zijn er bij ons nog vragen over onze situatie.

We hebben een tante Agaath gevonden die ons de benodigde financiering wil verstrekken. We voldoen aan de voorwaarden die de belastingdienst stelt aan de regeling. Mijn partner en ik zijn gehuwd en gaan een VOF van onze onderneming maken (nu nog eenmanszaak).

De fiscale voordelen voor tante zijn mij niet helemaal duidelijk maar het geld voor maximaal € 55.145 van de lening begrijp ik.

[*]Is dat per onderneming (dus voor de "hele" VOF of per ondernemer? Ik verwacht het eerste maar er wordt steeds gesproken over ondernemer.

[*]Tante is getrouwd met oom, kunnen zij beide zo'n lening verstrekken en dan ook per persoon van de fiscale voordelen genieten?

De situatie is dat wij ongeveer het dubbele van het bedrag dat maximaal is vrijgesteld willen lenen van tante (en/of oom).

De lening mag voor maximaal de wettelijke rente welke thans op 3% staat. Als tante ons het geld leent zonder gebruik te maken van het belastingvoordeel kan zij een rente van 6% rekenen. Dat lijkt mij voor tante aantrekkelijker, tante geeft echter wel aan dat ze liever 1,3% van de belastingdienst "krijgt" dan 3% van ons.

Wat is mogelijk en, zonder tante ernstig te kort te doen, wijsheid?

Op het moment dat hij een BKR registratie krijgt - ik weet niet of dat gebeurt op het moment dat je het bij

een incassobureau belegd - heeft dat verstrekkende gevolgen voor zijn toekomst. Ik denk dat hij zich daar

niet bewust van is, en er best op gewezen mag worden.

Ook een minderjarige moet zich aan de regels en wetten houden. Met 16 jaar ben je oud genoeg om te snappen dat je moet betalen als je wat koopt. Dat hij niet alle gevolgen van het inschrijven bij KvK heeft kunnen overzien is begrijpelijk maar daar heeft hij ouders voor.

Het is helemaal niet erg om een 16 jarige te laten leren van zijn handelen, anders denkt hij dat hij daar altijd mee weg kan komen. Als een minderjarige winkeldiefstal pleegt krijgt hij bij aangifte ook met justitie te maken. Voor dergelijk asociaal gedrag (en dat mag je diensten afnemen maar niet betalen rustig noemen) mag hij best aangepakt worden.

Een BKR registratie op zijn naam zal wel niet want volgens mij zijn in Nederland ouders tot de 21e verjaardag financieel aansprakelijk en die kunnen zich toch echt niet verschuilen achter de leeftijd van hun zoon.