Als ik een reactie mag geven....ik heb nl een aantal jaar bij een creditkaartmaatschappij gewerkt en webwinkeliers geadviseerd over de betalingssystemen en implementatie ervan.
IDEAL kan je bijvoorbeeld niet zomaar koppelen - je hebt een overeenkomst nodig met een PSP of payment service provider, zoals ze heten. Dat zijn bedrijven die het technologisch mogelijk maken dat klanten op je website betalingen kunnen doen.
Zonder hen kan de klant niet in de beveiligde omgeving (SSL-gecodeerd) bestelling plaatsen.
De PSP aan zich verzorgt enkel de koppeling tussen de geldschieter (creditkaartmaatschappij of bank in geval van iDEAL) en de klant die bestelling plaatst. Het kan op 2 manieren:
1) PSP levert alleen de technische koppeling - dwz dat webwinkelier ZELF een overeenkomst moet gaan sluiten met de partijen waar het geld vandaan komt. Het geld wordt dan direct uitbetaald aan de webwinkelier (per transactie).
2) Een bedrijf fungeert behalve als de PSP ook als een financiële instelling - dwz dat ze ook de betalingstroom controleren, waarbij de uitbetaalperiode aan de webwinkelier langer is. In dit geval krijgt de PSP het geld en dan betaalt het uit in batches (eens per zoveel dagen alles in een).
Tevens moet je opletten dat een PSP de zogeheten DIRECTE LINK heeft gebouwd met de geldschieter, waardoor de transactie van de klant een-op-een wordt geregistreerd direct in je bestelsysteem. Daarmee voorkom je veel schade door direct te kunnen reageren op mogelijke frauduleuse transacties (anders krijg je het pas te horen als je allang uitgeleverd hebt) en ook weet je dat er geen bestelling verloren is gegaan (zie hieronder). Meeste PSPs hebben namelijk GEEN directe link (het is technisch ingewikkeld om te bouwen en ze hebben geen expertise in huis). Dat betekent dat ze via 2 a 3 andere partijen schakelen, je transactie kan via Duitsland of Londen worden behandeld voordat je ziet wat er aan de hand is.
Als je werkt in een fraude-gevoelige business zoals tickets, consumenten electronica - is het slim om na de denken over een PSP met een directe link zodat je eigen bestelsysteem zodanig kan inruimen en ook filters inbouwen voor de verdachte transacties (bijv. transacties weren op basis van een aantal betaalpogingen, postcodes, kaartnummers, enz.)
Trouwens automatische incasso is ook geen garantie van betaling! De klant heeft recht om binnen 1 maand te storneren. Je krijgt je geld weliswaar direct, maar kan het pas over een maand als omzet boeken.
Een PSP kan je verschillende betalingsmethodes aanbieden ter verwerking - allerlei creditkaarten, automatische incasso, iDEAL. In de grote wereld van PSPs groeien ze als paddenstoelen uit de grond! Echter de goedkopere is bijna altijd een minder goede. Als je tot dusver positieve ervaringen hebt gehad met je PSP - mooi, maar naar mate je volume van transacties stijgt en je wilt bijv. transacties kunnen accepteren vanuit het buitenland en/of in andere valuta dan EURO, dan kan het problemen opleveren.
Ik heb veel klanten horen klagen over DocData. Zelf ben ik tevens 3 keer een "slachtoffer"geweest van hen, wanneer de aan de DocData aangesloten webwinkel geen bestelling had gekregen terwijl het geld allang afgeschreven was. Probleem is dat de winkelier dan geen inzicht heeft in het betalingsproces omdat DocData het zelf niet heeft - ze werken via derde partijen om betalingen te ontvangen en weten niet waar de knik in het systeem kan zitten. (Daardoor kunnen ze bijv. geen American Express kaarten verwerken.) Je hebt dus te maken met een boze klant die 3 weken zit te wachten op de bestelling en vervolgens moet bewijzen dat die geplaatst was....en het geld is al weg...maar nog niet bij de winkelier, neeeeee!!! Want - en dat is de leukste van dat soort partijen - de uitbetaling vanuit DocData naar de webwinkelier gebeurt pas na 14 dagen of langer! Terwijl ze zelf het geld van de creditkaartmaatschappijen of iDEAL binnen 5 dagen ontvangen. Mooie manier om extra rente te vangen, toch?
Ik zou dus adviseren om te zoeken naar de PSP die :
- directe link heeft met de meest gangbare creditkaarten. dan weet je dat ze je te woord kunnen staan en advies kunnen geven in geval van problemen.
- PSP die geen betalingen verwerkt want dan krijg je je geld zo snel mogelijk binnen.
Als men mij vraagt naar de beste PSPer van nu, zou ik zeggen - praat met OGONE. (Ik heb daar geen aandelen hoor :-) !)
Ze hebben de hoogste percentage tevreden klanten en men stapt vaak over naar hun vanwege professionele behandeling. Nooit heb ik gehoord dat iemand weg is gegaan bij OGONE. Ze servicen niet alleen de allergrootste maar ook kleine webwinkeliers, die later groot dromen te worden :-)
Ze zijn alleen niet goedkoop, maar je kan bedenken dat betalingstroom en bestelsysteem wel de meest gevoelige plekken zijn van je webwinkel!! Of niet soms?? Je zet je kind toch ook niet in een auto zonder gordel?
Daarnaast moet je ook een overeenkomst sluiten voor acceptatie van creditkaarten - dit kan bijv. bij Equens (vroeger Interpay of Paysquare, de partij dat vrijwel alle pinbetalingen in Nederland regelt en heeft ook online betaalservices). Equens biedt aansluiting voor acceptatie Visa en Mastercard en ook iDEAL. Voor American Express kan je beter rechtstreeks met hen schakelen, want dan kan je soms profiteren van een lagere "discount rate" = het percentage wat je als winkelier moet afstaan aan de creditkaartmaatschappij, plus gratis marketing promotie krijgen. Overigens, voor alle creditkaarten moet je een bepaalde "discount rate" betalen over het totale verkoop.
PayPal staat apart - daarvoor moet je een overeenkomst sluiten met PAyPal zelf. PayPal kan bijv. ook geen American Express verwerken of ten minste was dat zo.
Nou, lang verhaal.
Hopelijk heeft iemand er wat aan....
Laat mij weten als jullie vragen hebben.
groet,
Aljona