Ik heb ingestemd met een proeftijd van een maand, wat, wanneer ik niet zou reageren, automatisch zou worden omgezet in een vermelding voor een jaar. Wantrouwend als ik ben, heb ik meerdere malen gevraagd of ik er na dat jaar dan niet aan vast zou zitten. Dat was niet zo, de vermelding was voor een jaar.
Op de factuur staat: Collectieve campagne periode 1 jaar van 10.10.2010 tot 09.10.2011.
In het opgenomen gedeelte van het gesprek werd gesproken over een jaaraccount en op het eind van de opname werd vluchtig verwezen naar de Algemene Voorwaarden, wat mij toen trouwens helemaal ontgaan is want het was zo'n stuntelig gesprek.
(de voice-over is mij onlangs toegemaild, zou een bewijs moeten zijn voor........... ik weet niet eens waarvoor.)
Nu ik het nakijk, heb ik naderhand een brochure met brief ontvangen, de brief is meer een aanprijzing van hun site dan een bevestiging, toch noemen zij het een Welkomst bevestiging.
Er wordt gevraagd mijn bedrijfsgegevens goed te controleren, die klopten wel. En ik heb de factuur ontvangen.
Nu ik erop let, zie ik dat, zowel op de achterkant van de factuur, als op de achterkant van de brief de Algemene Voorwaarden staan vermeld. Toen is mij dat helemaal niet opgevallen. Noch op de voorkant van de factuur, noch op de voorkant van de begeleidende brief staat vermeld dat de Algemene Voorwaarden op de achterkant staan afgedrukt. Wel staat er (zo klein dat ik het niet kan lezen) vermeld dat de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Aangezien ik op dat moment geen rede had voor wantrouwen of twijfels, heb ik de Algemene Voorwaarden ook niet opgezocht, voor mij was duidelijk dat ik een verbintenis voor een jaar was aangegaan.
Waar het mij om gaat is dat Ik duidelijk aan de telefonische verkoopster heb gevraagd naar de termijn en of ik er na een jaar aan vast zou zitten. Ik zat nergens aan vast. Ook het noemen van een jaaraccount in de voiceover, en de vermelding op de factuur was voor mij een aanwijzing dat het om een vermelding van een jaar. In mijn optiek kun je dan niet volstaan met naar de Algemene Voorwaarden te verwijzen.
De telefoniste had mij, na mijn vragen hierover, immers ook correct, eerlijk en duidelijk kunnen zeggen dat je een maand voor afloop van het jaar moet opzeggen en dat je er anders weer aan jaar aan vast zit? Ik heb er duidelijk naar gevraagd en zij heeft gelegenheid genoeg gehad mij te vertellen hoe de vork precies in de steel zat. Maar dan had de deal niet doorgegaan en dat heeft zij waarschijnlijk goed in de gaten gehad. Het is eigenlijk jammer dat niet het hele gesprek is opgenomen, dan was alles wel duidelijk geweest.