** Edwin **

Het is gewoon simpel: je laat per definitie gewoon altijd prijzen zien. Tenzij je een goede reden hebt. Niet omdat je een bepaalde wilde veronderstelling hebt, wel omdat je hebt gemeten dat - zonder - beter werkt voor jouw situatie.

Dat klopt, je zal dus moeten aannemen dat wat ik zeg waar is. Ik doe hetzelfde met jouw eenmalige vaststelling. Ik ben alleen nieuwsgierig naar de condities. Ik zie niet in wat daar verkeerd mee is. Zeg je nu dat Jakob Nielsen een zeveraar is en onbetrouwbaar? Je beseft toch dat zo'n mensen zo'n dingen testen over honderden websites, met veel gebruikers, meestal in verschillende landen? Die mens leeft van zijn rapporten die hij voor veel geld verkoopt. Zijn blog artikelen zijn eigenlijk maar executive summaries. Die kan zich geen fouten veroorloven of die zijn business stort in elkaar. Maar goed. Zeg, laat jij anders eens een conclusie zien van zo'n big boy die zegt: "prijzen niet laten zien"

Ik heb ook een a/b test gedaan. Daaruit bleek dat de behaalde omzet van de 'webshop' hoger was zonder vermelding van prijzen. Conversie (percentage van het aantal bezoekers van je site dat iets koopt) is aardig maar omzet per bezoeker is leuker ;) Zonder prijzen kreeg mijn klant meer aanvragen die niet of totaal niet interessant waren maar uiteindelijk hadden ze meer omzet. Moraal van dit verhaal: a/b testen is leuk maar levert pas wat op als je het goed doet. Vertrouwen op willekeurige a/b testen zonder enige onderbouwing cq. harde cijfers, zeker buiten je branche, is waanzin. En lees 'waanzin' dan maar als 'een waardeloze mening' ;D Ik ben de eerste om te zeggen: doormeten en alles meten, niet alleen voor de harde conversie gaan, er zijn tal van parameters die je moet meten. Ach zolang we niet weten wat je hebt getest, hoe, hoelang etc, valt er niet veel over je case te zeggen, niet? Maar kijk eens wat de grote jongens zeggen: Top Ten Web-Design Mistakes of 2002 1. No Prices No B2C ecommerce site would make this mistake, but it's rife in B2B, where most "enterprise solutions" are presented so that you can't tell whether they are suited for 100 people or 100,000 people. Price is the most specific piece of info customers use to understand the nature of an offering, and not providing it makes people feel lost and reduces their understanding of a product line. We have miles of videotape of users asking "Where's the price?" while tearing their hair out. Bron: http://www.useit.com/alertbox/20021223.html

Misschien komt zo'n DJ Tiësto daar mee weg: die is heel bekend, heeft werk zat en het soort mensen die deze echt boekt, weet wel wat die ongeveer zal kosten. En dan nog... Waarom zou Jan Modaal niet mogen weten wat die kost? Die weet ook wel dat Tijs Michiel niet voor een appel en ei zijn kunstje komt opvoeren. Ook moet Jan dat bedrag niet betalen, wel een klein deeltje. Die gaat echt niet redeneren "Wat? Kost die xxx Euro? Schandalig, ik kom niet". Bij het voetbal weten we allemaal wat de sterren kosten: exuberant veel en toch zitten de stadions vol. Ook Tijs Michiel zou juist meer aanvragen krijgen. Nu zullen er veel klanten zijn die bij voorbaat denken: "Ach, dat kunnen wij niet betalen". Dit terwijl dat misschien wél binnen hun budget past. Maar goed, ik denk nu ook wel dat DJ Tiësto geen extra klanten nodig heeft, die heeft werk zat. Sowieso gaan veralgemenen is niet juist. Pakweg DJ Saturnus die trouwfeesten opluistert heeft niet de bekendheid van DJ Tiësto en kan beter wél prijzen laten zien.

Bart, Goede opmerking, groothandel dat is inderdaad een beetje een speciale situatie. Nu, dat is ook geen homogene groep: * Je hebt er die aan iedereen verkopen, incluis particulieren, al dan niet met aangepaste prijzen. * Je hebt er die alleen leveren, als je een btw nummer hebt * Je hebt er die nog wat verder gaan en om bewijs vragen of je wel in de sector zit * Er zijn er bij, waar ook dat niet genoeg is en komen nakijken of je bakstenen winkel wel een bepaalde standaard heeft * Je hebt er die onafgewerkte producten leveren * Je hebt er die afgewerkte producten leveren, maar toeleverancier zijn. Zetels voor auto's bv. * Je hebt er die met een exclusieve groep afnemers werken en bv. area protection bieden. * ... Wat het beste is, hangt daar een beetje af van bovenstaande, de marge, het product, de kracht van de groothandel zelf, historisch protocol, etc... Bij de laatste bv. heeft prijzen laten zien voor iedereen toch geen waarde. Die kan het wegstoppen achter een account. Mijn zuster is importeur voor een bekend vrij exclusief merk schoenen. Niet iedereen kan bij haar kopen, het merk legt bepaalde richtlijnen op aan haar afnemers. Ze moet o.a. foto's komen nemen van de potentiële klant zijn zaak. De fabrikant bepaalt op basis van haar rapport of ze er aan mag leveren of niet. Nu ja, ze schrapt zelf al 80% hoor. :) Zij laat gewoon de groothandelsprijs zien op haar website, maar die site is niet vindbaar in zoekmachines. Zij kan dat, mensen die haar merk willen verkopen, hebben geen keuze en moeten via haar passeren. Haar klanten doen daar niet lastig over. Zij is misschien niet vindbaar in Google, maar iedereen in de sector kent haar. Ik heb een paar groothandelaren als klant. De ene laat gewoon prijzen voor particulieren zien, de groothandel prijzen zijn afgeschermd achter een account. Dit omdat er, volgens hem, te veel klanten anders zouden 'zeuren'. We hebben daar nooit uitgetest of het werkelijk zo is. Nog een andere laat enkel groothandel prijzen zien van een vijftal producten op de homepage. De rest is afgeschermd achter een account. Die krijgt nooit opmerkingen van klanten. In véél gevallen kan de groothandel ook groothandelsprijzen laten zien én als dat echt niet kan, dan zijn prijzen voor particulieren nog altijd een uitkomst. Maar goed, hier en daar, is er wel een uitzondering te vinden.

Ik lees hier vooral dingen zoals: * Ik denk... * Ik vind... ...en dan een uitleg waarom wel/geen prijs op je website plaatsen. Zoals met alles op websites: jullie mening is gewoon waardeloos. Ik zeg er snel bij: "Mijn mening trouwens ook". Wat je wel moet doen is het meten. Doe zelf eens een A/B test, een versie met prijzen en ééntje zonder. Nu, ik heb dit al talloze malen voor jullie gedaan, met diverse diensten: * Dure en goedkope * Diensten die over een korte periode worden geleverd en een lange * High-end en low-end * Met een simpele prijs structuur en met een complexe * ... En wat blijkt? Dat degene die wél hun prijzen afficheren meer conversie halen. Altijd ja. Conversie in de zin van: * Meer verkopen * Meer contact pogingen * Minder last van "toeristen" die eens een prijs aanvragen en waarna je nooit meer iets van hoort. Sommige diensten werken inderdaad niet met 'vaste' prijzen, maar die kunnen dat anders oplossen: * Werk met minimum en maximum prijzen * Werk met tabellen, waar je diverse opties laat zien * Werk met een prijs calculator (maar hou die simpel, de meeste calculators zijn niet usable) * Laat een prijs zien bij je voorbeelden in je portfolio. Hint hint, beste webdesigners :) * Stel een vijftal typische scenario's op en geef daar de prijs mee. Vooral de laatste 2 zijn interessant. De klant kan zelf wel inschatten: "Hey, ik wil ook zo iets en zoveel gaat het dus ongeveer kosten! Cool ik neem contact"

Danny, Verander niet te veel ineens. Doe het in stapjes, stel een lijstje met prioriteiten op en test ze één na één. Anders weet je niet wat goed werkt in jouw situatie. En er is nog een andere reden: je 'oude' gebruikers kennen je website al, te veel verandering is niet goed voor hen (ook al is het beter), doe het rustig. Zie ook: Website in zijn geheel wijzigen of stapsgewijs?

Voor alle deelnemers (en alle andere) heb ik nog 12 extra tips op voorraad:

Waarom heet jij de mensen welkom op een website? Denk je dat je een bakstenen winkel bent of zo? Je kan dat beter weghalen: het is niet nodig, het is ballast en zit de échte informatie in de weg. Het is ook niet goed voor je vindbaarheid. Je hebt dat tussen tags gezet en dat mag. En wat doet Google nu denk je? Je onderaan zetten met het zoekwoord 'Welkom' bij de miljoenen andere Welkom-sites. Omschrijf op die plek ultra kort wat je doet - zonder marketing gewauwel. Iets simpel als: "Wij beschermen jouw cd verzameling" En nog iets, spreek op websites de mensen nooit aan met u of uw. Je en jij zijn beter. U en uw scheppen afstand. U en uw dat is voor in brieven, misschien ook nog in e-mails t.o.v. mensen die je niet kent. Maar een website is geen brief, een website is een massa medium.

Was zeker plezant om te doen. Bedankt voor de goede ontvangst. Leuke mensen, ondanks het Nederlanders waren ;) Moge jullie allen vanaf nu veel verkopen :)

Ah je denkt dat je menu nu wél in orde is? DIe begint nu met een 'Over Onske'... Daar komen we in de eerste plaats voor: lezen wie jij bent zo. Enne, er bestaat niet zoiets als relevant nieuws. Nieuws verkoop je alleen wanneer je nieuws moet verkopen, wanneer dat je vak is. In de andere gevallen: schrappen. Ja, echt schrappen.

Bij de klanten reviews heb je een knop 'Lees verder »" wanneer je daar op klikt verschijnt een nieuw scherm met exact dezelfde review als deze op het globaal overzicht. Zonder extra's dus. Wat is het nut daar van? Ook moet je eens wat schiften in die reviews. Iedereen die zevert over je website, moet je gewoon schrappen of aanpassen. Dingen zoals: "“De website is zeer uitgebreid, er is zeer veel keus in de showroom en de zeer professionele, eerlijke info, was voor ons het punt om hier te kopen. Een aanrader!!" ""We vonden de website heel overzichtelijk en bindend. Normaal gesproken zijn we binnen enkele minuten uitgekeken, maar op jullie website bleven we maar doorkijken." Commentaar op je website heeft geen toegevoegde waarde voor de andere klanten. Het is alleen plezant voor je ego, maar dat is niet belangrijk op websites. Ook gebruik je te veel reviews en omdat je zoveel keuze hebt, mag je de reviews die op elkaar lijken gaan schrappen. Anonieme reviews mag je ook schrappen, dingen zoals 'Een klant uit Den Haag:" Fam. de Cock, Stekene (BE), dat is te abstract, maak het geloofwaardiger en zet er een foto van mijnheer of mevrouw de Cock bij. Liefst voeg je er nog een e-mailadres ook aan toe. Het schept allemaal vertrouwen, het maakt het controleerbaar. Wel toestemming aan de klant vragen of je dit mag doen. Zeer weinig weigeren dit. De meeste mensen vinden het wel cool als hun kop en e-mailadres op een site verschijnt. Sterker zelfs, ze mailen dat rond naar hun vrienden. hint hint Controleren bezoekers die klanten dan? Ja, maar héél weinig. Het is voldoende voor de meeste mensen dat ze het KUNNEN controleren. Ah en nog iets: Stop met nieuws te verkopen. Je bent geen krant, focus je op het verkopen van je wares. En ja er kunnen nog dingen beter. Succes!

Misschien je eigen spamdiensten eens gebruiken? ;D

Nieuws... Why? Minder dan 1% van je bezoekers heeft écht belangstelling voor je nieuws. Je bent geen krant of persagentschap, probeer dan ook geen nieuws te verkopen. Nog ergerlijker is dat je Nieuws op de belangrijkste plaats in je menu hebt gezet. Op de eerste échte positie (naast Home). Het is één van de eerste dingen die ik ALTIJD (tenzij het een krant of zo is) laat schrappen bij klanten. "Ja maar, mensen vinden ons daar op", zeggen ze wel eens. Sure en die komen dan misschien dat nieuws lezen en hebben vervolgens geen belangstelling voor wat je écht 'verkoopt'. Voor de mensen die wél belangstelling hebben voor je 'wares' zit 'nieuws' weer in de weg. Nieuws is ballast en zit je top-taken in de weg. Weg ermee, vandaag nog. En nog iets, laat de mensen die ruimte aanbieden maar wat meer moeite doen. Als het goed is, zal je meer mensen op bezoek moeten krijgen die iets zoeken dan aanbieden. DAT zoeken moet dan ook prominent naar links boven, nét onder je navigatie menu. Dat is stukken beter dan die dwaze slide die onze aandacht enorm weg vreet. Een beetje zoals www.booking.com heeft gedaan dus.

Neen, dat zien de mensen niet vanzelf want ze moeten er eerst naar toe gaan. Ze moeten ook al weten dat het daar staat. Jij weet het, je bent immers een power user van je eigen website. Maar je gebruikers zijn niet zoals jij. Doordat ze het niet vanzelf zien en vinden, haakt een deel af. Een website die het op dit vlak wel keurig doet is deze: http://www.hubspot.com/ * Get Found: Help prospects find you online * Convert: Nurture your leads and drive conversions * Analyze: Measure and improve your marketing * Integrate: Access the marketplace for apps and integrations Zoiets moet jij ook doen. Is dat een mening? Neen. Ik weet dat zeker, want ik meet zo'n dingen uit. We hebben nog al sceptische klanten gehad, tientallen zelfs en op hun verzoek starten we dan een A/B test. Met en zonder die voordelen op DIE plek. Nog nooit heeft het idee van de klant gewonnen, ongeacht de branche. Dit fenomeen is ook redelijk goed beschreven. Surf een beetje rond en je zal studies vinden die het bevestigen.

2de puntje dan, de voordelen. Mensen moeten gaan zoeken wat je voordelen zijn, wat je USP's zijn. Of 'waarom moet ik bij deze man zijn en niet bij een andere?' Je bent namelijk niet de enige productfotograaf op deze planeet, er zijn er nog. Als jij niet onmiddellijk je voordelen uitspeelt, dan verhoog je de bounce en laat je omzet liggen. Jij hebt wel een aantal voordelen, maar daarvoor moeten we te diep in de pagina afdalen (op sommige computers moeten we zelfs gaan scrollen) of gaan rondwandelen op je site. Hoe dit nu doen? Zet gewoon linksboven, bullet gewijs 3 a 4 USP's. Zet dat onder je menu. Doe dit kort en krachtig, zonder te veel tekst. Voorbeeld: * Gericht op webshops * Levering binnen 48 uur * Wij hebben een eigen studio * We komen ook bij jou op locatie Ik zeg niet dat dit dé beste voordelen en USP's zijn, maar ik zal wel al in de buurt komen. Het moet je minstens inspiratie geven. Denk vanuit het standpunt van de klant.

Ja ja, maar ondertussen heb je wél Portfolio al naar achteren gebracht: well done! En wat wil je nu zeggen? Dat mensen pagina voor pagina je website bezoeken én elke pagina van A tot Z lezen om een antwoord te vinden op hun 'probleem' of 'vraag'? Ik kan je vertellen dat het niet zo is. Gemiddeld zitten mensen 2 a 3 minuten op een website. Dat is de tijd die jij krijgt om ze duidelijk te maken dat ze aan het goede adres zijn. Dat JIJ de productfotograaf bent die ze nodig hebben voor hun specifiek probleem. Op dit moment communiceer jij goed dat je 2 diensten hebt: * Productfotografie * Kledingfotografie Die staan in het hoodmenu en krijgen dus véél aandacht. Dat is dus goed. Als dit écht je enige 2 diensten zijn: houden zo. Maar ik zie zo aan je site dat het niet zo is. Je hebt bv. ook 360° productfilms. Mensen die dit wensen moeten gaan zoeken. En zoeken, dat is vooral de exit zoeken. Dat kost conversie. Niet elke productfotograaf biedt 360° productfilms aan. Ik heb er een paar bezocht, sommige hebben dat, anderen niet. Jij hebt het wél, maar een klant die er naar op zoek is moet te veel moeite doen. Je hebt niet zoveel diensten (en dat moet ook niet, integendeel zelfs), maar je hebt wel nog plek in je hoofdnavigatie. Aandacht is niet eindeloos en is zeer selectief. En daar kan je op inspelen door de juiste informatie op de juiste plek aan te bieden. Wil je een horizontaal top menu gebruiken (wat ik ook aanraad), dan is er wel één nadeel: de plaatsjes zijn beperkt. Hoe oplossen? Daar de dingen zetten die er écht toe doen, de toptaken dus. Als jij een enquête zou lanceren bij het binnenkomen van je website, waar je vraagt: "Wat kom je vandaag op deze website doen", dan maak ik me sterk dat weinigen zullen antwoorden: "De werkwijze van deze fotograaf bekijken". Dingen die gebruikers veel vermelden, dat zijn de top-taken én die geef je het meeste aandacht. Zaken die ze niet of weinig vermelden verplaats je naar een sidebar menu of je footer.

Dus alle productfotografen doen allemaal hetzelfde? Jij doet dus ook auto's, vliegtuigen, hamburgers van de McDonald's, etc. ?

Vind je? Laat we beginnen met puntje 1. Tikken veel mensen 'portfolio fotograaf' in om je te vinden? Neen, geen enkele. Dat is al een eerste indicatie dat het INITIEEL niet belangrijk is voor de mensen. Wat zij wél willen weten is of jij het SOORT fotograaf bent (want er zijn duizenden soorten) dat ze zoeken. ALS dat is opgelost DAN willen ze wel eens je portfolio bekijken. Dat is de causaliteit van de gemiddelde gebruiker. Als je weet dat het eerste item in een menu, méér wordt aangeklikt dan nummer 2, dat deze op zijn beurt weer meer wordt aangeklikt dan nummer 3, etc. Waarom respecteer jij dan niet de causaliteit van de gebruiker? Via je portfolio krijgen ze ook wel een beeld wat voor type jij bent, maar dan moeten ze zoeken. En zoeken is zelden goed op websites.

Dit is nu eens een zeer slechte methode om een website te bouwen. Het is gebaseerd op meningen, meningen dan nog van mensen die niet weten waarover ze het hebben. Allez, zie je een hersenchirurg al vragen aan een panel leken: Dames, heren hoe gaan we Lowieke vandaag opereren? :) Ook bij Apple zijn ze bij de ontwikkeling van de iPhone niet gaan vragen: "En mensen, wat moet zo'n mobieltje allemaal kunnen en hoe moeten we dat gaan vormgeven?" Maar het is niet allemaal slecht. Doelgroepen in kaart brengen, doelen vastleggen en testen dat kan ik dan weer wél smaken En dan krijg je iets zoals dit:

Ik begrijp niet waarom je portfolio als eerste element in je menu stopt. Dat is enerzijds mystery meat, en goed, héél af en toe kan je niet anders, maar jij wel. Gebruikers zien daar niet onmiddellijk wat voor soort fotograaf jij bent. Het eerste element, daar klikken ze significant meer op. Bij portfolio moeten ze dus gaan zoeken of jij ook pakweg aan packshots doet. Ze moeten zoeken en zoeken kost je conversie. Het is essentieel dat je je belangrijkste menu gebruikt om uit te beelden wat jij nu doet. Verder moet ik op je homepage ook zoeken wat je voordelen zijn. Waarom moet ik bij jou kopen en niet bij een ander? Het is niet *bam* onmiddellijk duidelijk. Ook dat kost je conversie en zorgt voor een lekkere bounce. Die labels in tekstvakjes zetten is ook geen goed idee. Kijk even hier, dan weet je waarom: Label locatie in formulieren Succes!

Dit snap ik dus niet. Maar het zal wel aan mij liggen. Klagen dat je slecht verkoopt, dan krijg je een hoop tips en 20 dagen later heb je er nog geen kloten aan veranderd. Nope, snap ik dus niet.

Ik heb niet alle reacties gelezen en ik heb ze niet allemaal grondig gelezen. Toch zag ik dikwijls dingen in de stijl van: "Het is niet altijd nodig" "Het hangt er van af" "Het heeft geen waarde" Wel bedrijven mét een goed business plan hebben significant meer kans om te overleven.De belangrijkste reden waarom bedrijven in faling gaan, is een gebrek aan voorbereiding. Bekijk het eens zo: Heb je een plan nodig om een kistje te timmeren? Niet noodzakelijk. Alhoewel een plan kan helpen, zal het zonder meestal ook wel lukken. Heb je een plan nodig om een hondenhok te bouwen? Hier is dat zeker al aangewezen. Hier en daar zal een handige Harry het ook wel zonder kunnen. Heb je een plan nodig om een huis te bouwen? Absoluut. Geen plan gebruiken kan je veel geld kosten en zelfs dodelijk zijn Wel, een onderneming bouwen, is niet als een kistje bouwen, maar eerder het laatste. Een goed businessplan kan je véél geld besparen, het is een kompas en laat je bedrijf de richting uitvaren van je visie. Zonder businessplan, modder je maar wat aan, dan probeer je dit en daarna dat. Tot het geld op is en er niks meer te proberen valt. Als je businessplan sterk afwijkt van de latere realiteit, dan heb je meestal een slecht businessplan gemaakt. En zelfs in dat geval is er geen man over boord, je kan dan de realiteit gebruiken om je businessplan bij te sturen en knopen door te hakken. Een businessplan is geen ding, dat moet en vervelend is, dat je eens schrijft en daarna in de lade legt en vergeet. Een businessplan is een zeer belangrijk instrument. Het is het dashboard van je vliegtuig. Probeer maar eens met een 747 te vliegen zonder instrumentenpaneel. Ik heb recent een nieuwe onderneming opgestart. Ik heb bijna 1 maand zo goed als fulltime aan mijn businessplan gewerkt. En dat is compleet verantwoord. Elke maand vergelijk ik de werkelijkheid met de eerdere projectie en pas aan waar nodig. Gelukkig bestaat er zoiets als een spreadsheet en kan ik onmiddellijk een aantal effecten bekijken. Elke 3 maanden bekijk ik het wat grondiger en zal ik into the details gaan. 1 keer per jaar bekijk ik of mijn initiële visie nog altijd haalbaar is en of ik de big picture niet moet verzetten. Ik kan ook falen, absoluut, maar ik heb het wel gereduceerd tot een zeer klein risico. Daarom zijn ondernemingsplannen een must en niet zomaar iets wat je er even bij doet.

Dat is toch ook zo? ;D Ik citeer je graag... Om je laatste vraag te beantwoorden: dat is niet uit luiheid, wel omdat je de verkeerde info, op de verkeerde plek zet. Misschien geef je wel te veel info mee, waardoor wat écht belangrijk is verdwijnt. Welk % van je bezoekers wordt effectief klant?

Het is geen goede site. Niet omdat wij dat dat vinden en denken, wel omdat je bezoekers geen klant worden. Dat ligt meestal, eigenlijk altijd, aan één ding: je site werkt niet. Er zijn veel opmerkingen te maken over deze site, ze allemaal bespreken zou te veel tijd in beslag nemen. Maar één ding is zeker, je navigatie zit niet goed. Dit heb jij: Home - Producten - Kleding - Werkwijze - Prijzen - Contact Als je nu naar dit menu kijkt, zie je dan wat jij doet en waar je snel moet zijn? Neen en nog eens neen. Dit is beter: Home - Productfotografie - Packshots - Kledingfotografie - Over Mij - Contact Werkwijze is niet zo'n interessant item voor een klant. Wellicht belangrijk voor jou en andere fotografen. Maar dat is niet je doelgroep, toch? Het is in ieder geval géén toptaak, breng het eventueel naar je footer. Prijzen kan je perfect bij elke detail pagina brengen. Door te segmenteren breng je specifieke informatie naar een specifieke klant. Iemand die prijs informatie wil over Packshots, heeft geen belangstelling in je prijzen over Product Fotografie. Een Over Mij over het waarom van je site, een kleine historiek, gegoten in een passioneel verhaaltje mag zeker niet ontbreken. Mét foto graag. Maar zoals gezegd, dit is niet het enige... Succes!