Ik snap je probleem niet, want PostNL geeft toch overal duidelijk aan dat ze vergoed op basis van inkoopwaarde exclusief BTW? En de maximum bedragen staan er ook bij (aangetekend 500 euro, verzekerservice 5.500 euro). Er is dus geen enkele reden om vergoeding van de verkoopprijs te verlangen...
Daarnaast snap ik je kostenpost van 170 euro niet. Dat zijn geen kosten maar gemiste omzet. De enige kosten die je hebt zijn de verzendkosten, want die krijg je niet vergoed. De inkoopwaarde van het horloge wel. En de klant zijn geld terug geven kost je ook niets. En ja, de tijd die je aan de afhandeling kwijt bent zie je ook niet terug, maar dat geldt natuurlijk voor elke geannuleerde of geretourneerde order. Als deze klant zijn horloge had teruggestuurd omdat 'ie 'm niet mooi vond, had dit je net zoveel tijd en geld gekost. Dus wat is nou je probleem?
De verkoopprijs vergoeden aan de klant (waarmee TS dankzij het verzekerd verzenden met de post inderdaad geen kosten heeft anders dan verpakkingsmateriaal en de porti) sowieso goedkoper dan de discussie aan gaan met de klant. Mensen die bij je bestellen zijn er niet op uit om je te bestelen, dat zijn doorgaans derden. Met netjes en snel terugbetalen hou je je klant misschien; met 'bewijzen dat je de doos vol verstuurd hebt' ben je je klant gegarandeerd kwijt en krijg je misschien ook nog ergens een slechte naam. Negatieve reclame is sneller gemaakt en blijft langer hangen dan positieve reclame.