ijscoman

Wat kan ik doen door hier van af te komen? Want mijn geduld (mede door de manier waarop) is aardig op. Ik denk bovendien dat als ik naar een ander ga alsnog sneller de zaak kan afronden dan hier mee door te sukkelen. Moet ik nu eerst (uiteraard een mailtje!) sturen dat ze de kans heeft binnen termijn X de dagvaarding voor elkaar te hebben of wat is het beste advies hier voor? Hoe zeer heb ik als "klant" hierbij nog rechten ergens mee door te gaan, en hoe verre is dit aantoonbaar een wanprestatie? Ik heb er schoon genoeg van nu weer te moeten mailen naar de stand van zaken en weer een belerende reactie terug te ontvangen van de beste powervrouw.

Ik zou het liefst afzien van verdere samenwerking en melden dat ik naar een ander ga, maar vrees dan een rekening te krijgen voor de geleverde diensten terwijl ik het meer een wanprestatie vindt. En dan zal je zien dat ze dan wél snel kan schakelen en wordt het een zinloze principekwestie, wat het nu min of meer ook al is geworden. Ik hoor gewoon weken/maanden niks, dat kan toch niet.

In oktober 2018 had ik een wanbetaler en daarom in november contact gezocht met een gerechtsdeurwaarder. Contact loopt vanaf het begin al erg stroef, na alle gegevens en mailconversaties van de wanbetaler te hebben gegeven zou ze hier mee aan de slag gaan. Na enkele weken niks vernomen, of er al een eerste brief/telefoontje naar de wanbetaler is gedaan. Hier geeft ze nog netjes excuses voor de radiostilte en dat er verzuimd is de opdracht officieel te bevestigen, dossiernummer is aangemaakt en de sommatie is verstuurd naar de wanbetaler. Weken/maanden gaan voorbij zonder concreet wat te horen. Nog een keer een geïrriteerde mail ontvangen nadat de wanbetaler ons nog gebeld had over een voorstel, "Nu gebeurt dus precies waar ik u voor gewaarschuwd heb. Blijkbaar heeft er een telefoongesprek plaatsgevonden. U diende hen echter naar ons te verwijzen, aangezien u de vordering niet voor niks uit handen heeft gegeven. Met hun voorstel proberen ze van de incassokosten af te komen." Uiteindelijk is er een betalingsregeling afgesproken die per maart zou ingaan. In maart hebben wij contact gehad over de stand van zaken. Er is geen betaling binnen gekomen en ik gaf aan een procedure te willen starten. Maand verder, omdat ik niks meer vernomen heb contact opgenomen, wat haar blijkbaar irriteerde. "Zojuist vernam ik dat u telefonisch contact heeft opgenomen met mijn kantoor. U verwacht, naar ik begrijp, dat u direct wordt ingelicht indien ik een eventuele reactie ontvang. Ik meld u hierbij dat op dit kantoor vele zaken lopen en niet alleen de uwe. Altijd wordt binnen een redelijke termijn een eventuele reactie doorgegeven. Op dit moment ligt de zaak gereed voor een kostenopgave voor een procedure. Ook hiervoor geldt dat er meerdere dossiers liggen en niet alleen de uwe" Inmiddels juli, geen mail meer ontvangen. Moet het 3 maanden duren voordat een kostenopgave bekend is? Tijd om te mailen voor een update en te vragen of ze ons even wilt bellen. Antwoord: "Indien u vragen heeft dan vernemen wij die graag per mail. Ondertussen zal ik even kijken naar de stand van zaken. " Ze communiceert enkel via mail, wat ik vreemd vind en vragen voor telefonisch contact werkt ze niet aan mee. Maand later, augustus komt er een verrassende mail binnen, "Vooralsnog krijg ik geen antwoord op mijn mails. Ik verneem nu graag van u of u wenst om tot dagvaarding over te gaan, wat ook mijn advies was, of dat u dat niet wenst. Ik ontvang graag uw antwoord per mail." Ik heb niks ontvangen. Nu zou het kunnen dat er technisch iets is mis gegaan en deze niet goed is aangekomen. Ik heb direct even gebeld (hoe durf ik) om uit te leggen dat ik niks heb ontvangen en of ze de kostenopgave nog een keer wilt doorsturen. Ze maakte een vreemde betweterige opmerking dat de mail doorsturen zonde van haar tijd was en ze deze beter opnieuw kon sturen. Het verschil was mij niet duidelijk, maar prima als ik de mail maar krijg. Ik mail nog even de bevestiging dat we zojuist telefonisch contact hebben gehad en er is afgesproken dat deze week nog de kostenopgave wordt gemaild. (voordat er weer 6 weken voorbij gaan). Ze reageert, ik denk daar zal de opgave zijn. Nee, ze mailt terug "Nee, er is gezegd dat er nogmaals een kostenopgave verzonden zou worden." Nu begint de irritatie bij mij toch wat op te lopen dat ik direct terug mail dat deze mail juist zonde van de tijd is en ze beter de kostenopgave erbij had kunnen zetten. Waarop ze toch niet schroomt om hierop te reageren dat juist mijn reactie zonde van de tijd is. 2 weken later ontvang ik van deze zelfbenoemde "powervrouw" uiteindelijk de kostenopgave. Dit was niet meer dan één zin met daarin het bedrag wat voorgeschoten dient te worden. Direct mail ik dat deze prima is zodat de procedure aangevraagd kan worden. Dit laatste contact is eind augustus geweest. Ik heb dus nog geen reactie ontvangen, ik zie de bui al hangen dat al deze weken voorbij gaan enkel en alleen om bedrag X over te maken en dat pas daarna de procedure voor de dagvaarding wordt behandeld. Is deze manier van werken een normale gang van zaken? Dit is mijn eerste (en hopelijk laatste) ervaring met het inschakelen van een deurwaarder. Het is toch niet normaal dat er maanden geen reactie komt, enkel via mail en dat er na een jaar er concreet nog steeds niks is gebeurd? Als het wel normaal is, dan hoor ik het graag en ben ik weer een stuk wijzer geworden hoe het werkt in de grote mensen wereld.

We bellen en vragen regelmatig om meer informatie, krijgen af en toe de vreemdste verzoeken binnen waar je geen offerte op kan maken. Een langer offerteformulier jaagt bezoekers weg denk ik, we willen eigenlijk in eerste instantie globaal weten wat de wensen zijn en zo in contact kunnen komen. Hebben we genoeg informatie doen we een vrijblijvend prijsvoorstel, daarna verandert er vaak toch nog wel weer wat. Het is in 99% van de gevallen heel duidelijk of men akkoord gaat en wat wij komen verzorgen, maar gaan er nog beter op letten. Wat ik wel ga doen is een pdf met voorwaarden maken en bij de offerte toevoegen. Onder andere parkeren levert nog weleens problemen op, gewoonweg omdat ze ons bestellen en er nergens te parkeren valt en we dit min of meer maar zelf moeten uitzoeken want "oh parkeren dat weet ik niet ik ben hier zelf altijd met de fiets" Of dat de ijskar niet naar binnen kan, omdat we onverwacht de lift in moeten. Ook heb ik geen idee of wij aansprakelijk zijn voor schade als wij een lekke band krijgen en een markering actie loopt hierdoor mis waarbij het bedrijf kosten heeft gemaakt. Omdat we nu wat serieuzere klanten hebben dan enkel de buurtfeestjes zou er zo iets nog eens mis kunnen gaan in de toekomst.

Ja dat is een goed idee dat abonnement. Geen idee of men er voor open staat, misschien komt het wat opdringerig over. We krijgen het steeds drukker door steeds meer jaarlijks terug kerende klanten, soms kunnen we deze nog ternauwernood inplannen omdat ze altijd vrij laat bestellen en het ook altijd nog lukt, weten zij niet beter dan dat ze met mooi weer altijd last minute kunnen bellen. Deze ga ik vanaf de lente wel aanspreken of ze weer van onze ijstraktatie gebruik willen maken zodat we er rekening mee kunnen houden.

Bedankt voor de reacties. Ik ga weer on tour. Hopelijk blijft het bij deze geniepige misser dat er "helemaal niks" besteld is (en de datum dan?) en blijft het bij deze dit jaar, zodat ik weinig tot niks hoef aan te passen maar hooguit wat alerter zal zijn bij de aanvragen op deze wijze. Toevallig hebben ze nog gemaild dat ze binnenkort een datum willen prikken als PO er door is. Even kijken of het ijs nog niet is gesmolten...

Bij ons komt alles vaak wel op het laatste moment tot stand, zeker met warm weer. En dan komen ze allemaal tegelijk en wordt het erg hectisch. Krijg je ook weleens last minute opdrachten of de dj over 3 uur in stad X kan zijn? Of 10 opdrachten op één dag? Denk dat het per branche verschilt hoeveel tijd je kwijt kan en wil zijn om een deal te sluiten en de formaliteiten wilt regelen. Als je als dj een hele avond bezig bent met een opdracht zal er vast ook wat meer contact zijn vooraf en de offertes zullen denk ik toch wel weken, zo niet maanden van te voren aangevraagd zijn?

Ja, dat bellen of mailen spreekt voor zich als je niet zo zeker bent of iets duidelijk bevestigd is. We zetten zodra we voor 99% zeker weten dat er een akkoord komt de opdracht al in de agenda om deze niet meer te kunnen missen en hebben hier mede door extreme drukte niet meer naar gekeken. Met dit weer moet je voorstellen dat we in deze 2 maanden 70% van de jaaromzet verdienen en de telefoon roodgloeiend staat en de mailbox dagelijks vol stroomt met aanvragen. Dus iedereen nog eens bellen klinkt heel leuk, maar is in de praktijk, in deze periode, niet te doen. De voor de hand liggende oplossing om een telefonist aan te stellen die alle tijd heeft zit er helaas ook niet in. Gelukkig gaat het altijd wel goed en is dit een hoge uitzondering die eens in het jaar voorkomt. Beste oplossing wat het minste tijd kost is dan denk ik toch een kant en klare bevestigingsmail zodra we min of meer de bevestiging ontvangen, welke dan nog niet officieel is. 60 dagen betaal termijn gewoon niet accepteren? Met de catering zou ik mijn beste klanten verliezen als ik zo stellig zou zijn. Die gaan voor de ijscoman hun voorwaarden niet aanpassen. In de ijssalon accepteren we dat inderdaad niet en dient er direct te worden afgerekend. Dus het zal voornamelijk aan je werk en klanten liggen of dit acceptabel is.

Bedankt voor de reacties. Ja laatst was het een keer gebeurd dat de ijskar al gereserveerd was en iemand die nog "goedkeuring op de offerte" moest ontvangen van hogere hand. Ze kwam er uiterlijk vrijdag op terug en dat werd zaterdag, inmiddels waren we al volgeboekt. Ik ga niet wachten op wel of niet, doet een restaurant met kerst ook niet bij de laatste vrije tafel. Dan is men verontwaardigd en waarom wij niet even hadden gebeld... Vaak komen PO nummer ook gewoon na de opdracht en moeten ze nog aangemaakt worden. Ik zal een aparte reservering mail gaan maken dat zodra voor ons gevoel een akkoord is bereikt we dit mailen en of hier een bevestigende reactie op gegeven kan worden. Ook handig betreft parkeerplaatsen trouwens, soms worden we besteld op onbereikbare plekken, tot aan onverharde paden in parken tot de zandbak in de manege aan toe, met een kar van een paar honderd kg. Ook voor andere dingen wel handig, moest laatst nog 1,5 uur wachten want de frietwagen stond in de file en ze willen het ijs pas na de frietjes hebben...ja daar sta je dan, moeite te doen om op tijd klaar te staan. Daar de discussie aan gaan wil je liever niet, maar in je hoofd kook je wel even.

Drukke tijden, veel opdrachten en bijna altijd gaan afspraken probleemloos. Geen contracten, tekenen en vooraf betalen bij ons, meer dan de helft van de klanten zou afvallen als we het zo zouden regelen, we krijgen meestal na een dag of 60 betaald. PO nummers worden aangevraagd etc dus vooraf betalen bij dit soort bedrijven gaat niet werken. Nu staan we vandaag klaar om ijs te bezorgen bij een kantoor, maar de opdracht is niet doorgegaan omdat het PO nummer nog niet binnen was en we kunnen weer vertrekken is medegedeeld. In hoe verre vinden jullie dat deze opdracht bevestigd is, aan de hand van de mailgeschiedenis? Hai. 3 juli zou ook kunnen. Ik ben jullie eerst even als een vaste supplier in het systeem aan het zetten...dat kan nog even duren. Daarna vraag ik een PO nummer aan. Als ik de PO heb zal ik het bevestigen en dan kunnen jullie de PO op de factuur plaatsen. Vriendelijke groet / kind regards, Bedrijf X Goedendag, 3 juli staat genoteerd. Zou ik van deze 3 vestigingen een contactpersoon kunnen noteren en nog meer tekst................... Goedendag, Ik kan helaas nog niets bevestigen aangezien ik op een approval moet wachten. Ik zal u mailen zodra alles er door is. Vriendelijke groet / kind regards, Bedrijf X 4 dagen later de volgende mail met bijlage om de bankgegevens in te vullen. Goedemorgen, Graag zou ik nog even onderstaande gegevens willen ontvangen ......... (hierbij ga ik er van uit dat dit de laatste formaliteit is en de rest dus geregeld is, omdat ze het meld als "nog even" ) gegevens direct gemaild, ontvang 2 dagen later hier een bevestiging van Bedankt, ik ga het doorzetten. Vriendelijke groet / kind regards, Hierna hebben wij niks meer vernomen maar zijn er van uit gegaan dat deze opdracht staat, deze mail is van 12 dagen geleden. Hadden wij tot dag 11 moeten wachten op de bevestiging? En wat als wij tussendoor al de ijskar verhuurd hadden aan een andere klant? Ik zou het niet kunnen maken om te zeggen dat de ijskar helaas al gereserveerd staat voor een ander en het niet meer door gaat. Ja, een telefoontje of mailtje was handig geweest maar door de hectische tijd zouden wij niet meer toe komen aan het serveren van ijs als wij elke offerte op deze manier moeten handelen. Ben benieuwd naar jullie mening.

Hoe lang mag een wanprestatie duren? Tientallen ingehuurde cateraars 9 maanden geleden niet betalen en vervolgens maanden door gaan met het inhuren van weer nieuwe cateraars en ook deze niet betalen. Hoe reëel is het nog te denken dat deze ondernemer wel de intentie heeft deze cateraars die de komende maanden weer worden ingehuurd te gaan betalen?

Ja dit waren we ook van plan, geven "gewoon" nog een offerte maar nog geen concrete opdracht gekregen. Het zure is dat dit bedrijf ook nog eens ontzettend veel aanvragen krijgt als ik alleen naar mijn concept kijk en dan bedenk dat ze nog wel 30 andere food concepten aanbieden. Tel de winst maar uit. En er dan nog zo'n puinhoop van maken, echt zonde. In elk geval zet ik wel door, al is het maar dat deze onderneming zal stoppen. Ze hebben de referenties van facebook al maar verwijderd want het werd wat te gortig met de klachten die binnen stromen. Zelfs ex-werknemers die klagen niet betaald te hebben gekregen.

Gewoon een tussenpersoon, soms waren wij de enige op locatie. Ze doen er nu nog een schepje bovenop en gaan nu proberen complete events te organiseren waar inderdaad met munten gewerkt wordt. Ik heb wat namen van andere ondernemers die ook individueel een gerechtsdeurwaarder hebben ingehuurd. Maar de meesten hebben niet zo'n groot bedrag tegoed als ik heb.

Ik ben vorig jaar voor 3500 benadeeld. Diverse opdrachten gedaan in het hele land in één maand en geen enkele factuur is betaald. Dacht dat ik er zelf nooit zou intrappen maar toch is het gebeurd, op facebook en google kwam ik er al vrij snel achter dat ik niet de enige was. Vele foodtrucks zijn mij voor gegaan en krijgen allemaal niet betaald. Deze tussenpersoon heeft op het plegen van de telefoontjes na geen kosten gehad maar alle volledige cateringbedragen geincasseerd. Procedure tot een zaak zal nu worden gestart. Hoe zit het eigenlijk met bv's tegenwoordig. Natuurlijk heeft dit bedrijf meerdere bv's, is het nog steeds zo makkelijk om te zeggen dat er nu eenmaal geen geld meer is en de bv zal ophouden en bv2 of 3 weer vrolijk verder kan gaan? Het neigt erg naar oplichting, cateraars inhuren terwijl men bij voorbaat al weet deze niet te gaan betalen. Ironisch genoeg gaan ze nog steeds door en krijgen wij "per ongeluk" soms nog zelfs nieuwe aanvragen binnen. Waarschijnlijk wordt het lastiger voor ze om nieuwe slachtoffers te vinden, maar de bv draait nog altijd door blijkbaar. Weinig hoop op mijn geld, maar al kan ik een bijdrage leveren dat de stekker er definitief uit gaat heb ik hier wel wat voor over.

Ik zie om mij heen veel mensen in de ziektewet terechtkomen. Van burnout tot hernia, van een weekje extra pakken na een dagje verkoudheid tot aan volledige arbeidsongeschiktheid. Als starter is een verzekering voor mij momenteel (nog) niet te betalen, dus mocht mij wat gebeuren dan heb ik wel een probleem. Ik heb 'm ooit wel nodig, ik zie maar weinig mensen mijn werk nog kunnen doen als ze de 60 aantikken.