Leo Valenbreder

Allen die al gereageerd hebben Ik/wij zijn al verschillende keren per mail/telefonisch in contact getreden met de ANVW, loopt steeds stuk op de medewerker: - ze nemen niet met een naam op, willen hun naam niet vertellen; - mailen terug zonder naam; - 'erkennen' ons product niet, komen dus niet in 'hun systeem'; - leggen niet uit 'waarom niet': verwijzen naar een 'expert groep', willen niet vertellen wie dat zijn noch aangeven of we 'op gesprek kunnen komen' of verwijzen 'naar de wet'; - heb aangegeven dat ik van 'fair play' houd, niet personen wil 'bypassen' en gewoon antwoord wil hebben op een simpele vraag: 'Free Sale Certificate' :'FSC'), hoe komen wij aan een registratie. Zeggen/mailen 'botweg' dat er een 'discussie' is over 'ons product' en dat ze die FSC niet kunnen afgeven. - FSC hebbn wij nodig omdat potentiële afnemers uit Rusland, China, Japan, India erom vragen: buiten EU dus: krijgen antwoord 'voor klanten binnen EU geven wij geen FSC af'... Hoe nu verder? We willen 'in gesprek' blijven met de ANVW, anders dus 'higher level': wie zijn dat?

Wij hebben problemen met de NVWA, Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit: we hebben een 'Free Sale Certificate' nodig voor internationaal zaken doen: gaat om een 'simpel' product in de groep 'voedingssupplement'. We lopen 'dood' in de communicatie met personeel: geven geen naam, geven antwoorden op een 'niet gestelde vraag' en/of ze begrijpen onze vraag niet, ze verwijzen 'naar de wet' zonder uit te leggen 'welke wet dat is' of ze verwijzen naar een 'expertgroep' waar de naam, noch telefoonnummers noch emailadressen van krijgen... Hoe dienen wij een klacht in, hoe komen wij aan een 'higher level' dan de medewerker die ons steeds 'het bos instuurt'...