shopof

Vragen mag natuurlijk altijd, maar ik zou dan het geduld tot max. donderdag of vrijdag vragen. Groet, Highio Hallo Highio, Bedankt voor je reactie. Ik kan op de track & trace zien dat er twee aflever pogingen zijn geweest, na de laatste heeft de postbezorger blijkbaar aangegeven dat hij dacht dat het adres (daardoor?) niet correct was. Mogelijk omdat er dus steeds niemand open deed. Dat is een week geleden en sindsdien is er geen update op de track&trace en ook nog geen reactie van PostNL nav hun onderzoek.

Goedemiddag, Ik heb al flink gegoogled maar helaas geen duidelijk antwoord gevonden op mijn vraag. Het zit als volgt: Een (duitse) klant heeft twee weken geleden een product besteld via de webshop, en deze is niet bij haar aangekomen, de track & trace zegt dat het adres niet bestaat, het adres is wel correct, lang verhaal kort: PostNL is een onderzoek begonnen, maar in mijn ervaring kan dat wel even duren. In het verleden zijn er ook wel zulke situaties geweest, maar het pakket is altijd (al zij het iets vertraagd) uiteindelijk bij de klant afgeleverd. Nu wil deze klant op dit moment de koop ontbinden en haar geld terug. Nu begrijp ik dat goed, ze heeft (nog) niet ontvangen waar ze voor heeft betaald. Maar nu is het pakket in principe nog wel naar haar onderweg, en waarschijnlijk wordt deze nog wel bij haar afgeleverd. Wat is nu wijsheid? Het wordt me niet duidelijk wat de wetgeving hierover is. Ik zou zelf het liefst zeggen dat we het bijvoorbeeld nog twee weken aankijken en als het dan nog niet in bezorgd we het aankoopbedrag terugstorten. Maar ik weet niet of dat mág? als iemand hier iets zinnigs over te zeggen heeft, hoor ik dat heel graag! dankjewel!