dansuz

Beste HL genoten, Mag ik een product of dienst aanbieden waarbij de klant korting krijgt bij een bepaalde sportuitslag?

Beste Higherlevel leden, wat een hoop reacties! Hartelijk bedankt voor de moeite! Alhoewel ik pas een jaar besta, heb ik 7 man in dienst. Zodoende kan ik dus ook op korte termijn werk aannemen. Ik heb twee man personeel 'standby' staan voor klanten die op korte termijn, tegen een speciaal tarief geholpen willen worden. ( VIP's?) Mevrouw ( de klant) heeft enkele weken een woning gekocht, en heeft ( volgens eigen zeggen) al 3 hoveniers over de vloer gehad die niet hun afspraken nagekomen zijn. Ze gaf aan dat wij duurder zijn dat de rest.. maar dat zij ons zeer betrouwbaar over vindt komen, en daardoor toch kiest voor kwaliteit. ( wij hebben een hoop recensies op werkspot en soortgelijke lead sites) Mevrouw heeft haar opdracht aangeboden op Werkspot, heeft hierna contact met ons gezocht, wij zijn enkele dagen later op bezoek geweest, en hebben 1 dag later een offerte zonder datum geoffreerd. Zij was zeer duidelijk in wat ze wilde, en ze was zelfs boos dat mijn offerte 5 minuten later haar mailbox bereikte dan afgesproken. Mevrouw had een tegel gevonden ( € 50 euro per m/2) en vroeg mij of ik de tegel niet via onze leverancier met korting kon regelen, ik heb dit direct opgepakt en heb haar de tegel kunnen aanbieden met 5% korting. Voor de tweede keer langsgeweest om alles tot op de centimeter op te meten, tegels besteld en containers voor het afvoeren van zand en puin besteld. Wij hebben geen exacte datum genoemd over de tegels, echter heeft mevrouw wel contact gehad met de tegelfabrikant, en die gaven aan dat de tegel helaas later in produktie zou worden genomen dan gepland. Mevrouw was niet te spreken over de fabrikant maar liet het hierbij. We hebben hierna nog naar andere wensen van mevrouw geluisterd, en mevrouw aangeboden om een soortgelijke tegel uit te kiezen, dat wel binnen enkele dagen leverbaar zou zijn. Mevrouw had hier geen behoefte aan, en wilde de twee weken afwachten. Mevrouw heeft aan de telefoon akkoord gegeven op mijn offerte, en mijn collega en vrouw waren hierbij aanwezig. Mevrouw heeft ook aan haar buurman verteld dat ik haar tuin kwam bestraten en voorzien van bomen. Buurman heeft mij uitgenodigd voor de bbq die gehouden wordt nadat de tuin af is. S'avonds kreeg ik een bericht dat ik de tegels op hold moest zetten, omdat haar 'aannemer' misschien haar tuin ook kon maken. Ze zei nog wel sorry voor alles. Ik ben normaal gesproken zeer mild, en probeer mijn klanten altijd tevreden te houden. Echter was mevrouw heel erg duidelijk in alles wat zij wenste. De offerte was akkoord, ik moest de tegels meteen bestellen, ik moest de tuin voorzien van bomen, en ik moest gisteren ( op dezelfde dag van de offerte) langskomen om alles in te meten, en alles te bestellen wat nodig was. Gezien de aantal getuigen denk ik niet dat ik nog meer bewijslast nodig heb, om aan te tonen dat mevrouw akkoord was met mijn offerte. De offerte was niet vrijblijvend maar bindend, wel zouden wij vrijblijvend langskomen om een offerte op te stellen. Uiteraard zal ik hier lering uit trekken en zal ik mijn advocaat voorwaarden op laat stellen. Iedereen super bedankt voor het reageren, en ik zal zodra ik meer tijd heb alle reacties voorzien van een bericht. Bedankt!

Beste leden, Ik heb sinds een jaar een hoveniersbedrijf. Via verschillende kanalen kom ik in contact met potentiele klanten. De afgelopen tijd maak ik vaker mee dat klanten mijn offerte accepteren en later ervan af willen zien. Gisteren bijvoorbeeld, is een klant mondeling akkoord gegaan met mijn offerte, hierna ben ik direct bij haar op bezoek geweest met andere collega's... alles opgemeten en tegels besteld. Tegels konden helaas 2 weken later pas geleverd worden, waardoor het geheel nu 2 weken is opgeschoven. Éénmaal thuis aangekomen ontving ik een bericht, waarin klant zegt dat ik ' toch maar even moet wachten met tegels bestellen', want ' haar eigen aannemer gaat kijken of hij het (goedkoper) voor haar kan uitvoeren. Ik heb hierop geantwoord dat ik al definitief de bestelling heb doorgevoerd bij mijn tegelleverancier ( dit heb ik ook gedaan) en dat ik natuurlijk ook al moeite heb gedaan voor haar opdracht. O.a. containers besteld, tegels besteld, heb haar zelfs nog 5% korting gegeven op wat de tegels haar normaal zouden kosten, omdat ik als hovenier korting krijg bij leveranciers. Klant vroeg mij in het bijzijn van mijn collega z.s.m de tegels te bestellen en te leveren. Zelfs haar buurman was getuige van hetgeen zich afspeelde, de beste man kwam namelijk nog een praatje maken, waarin buurvrouw (klant) aangaf dat ik haar tuin mocht bestraten en enkele bomen moet planten. Wat is nu mijn zet?