RuisRuis

Ik zie dat ons bedrijf is verwijderd, dank daarvoor.

Beste Pieter, ik heb je zojuist een mail gestuurd. Mijn eerdere mails van 24 november, 2 december en 16 februari zijn ingevoegd. Deze zijn naar zowel klantenservice als info verstuurd. Vreemd dat dit u niet heeft bereikt. Ik reken op een snelle afhandeling.

Het gaat me vooral om het principe. Ik heb als privepersoon een offerte aangevraagd bij ons eigen bedrijf en werd 10 minuten later gebeld door een andere loodgieter. Kennelijk wordt jouw aanvraag dus naar meerdere loodgieters gestuurd. De loodgieter die terug belde kent mij toevallig en dat was de enige reden dat hij terug belde. Hij gaf inderdaad aan nooit te reageren op dergelijke sites, werk zat immers in deze branche. Neemt niet weg dat dit negatief afstraalt op jouw bedrijf en dat je eigenlijk geen keus hebt, zeker niet als je verlegen om werk zit of gewoon netjes wilt antwoorden.

Dank, goede tip. Ik zal eens contact met ze leggen.

Er staat ook dat je jouw vermelding kunt laten verwijderen. Ik heb dat verzoek nu drie keer bij ze neergelegd zonder enige respons. Wat me enorm stoort is dat een website een deel van mijn dienstverlening kaapt. Ik wil zelf kunnen bepalen of er een mogelijkheid is om offertes aan te vragen, zelf bepalen welke diensten wij aanbieden, zelf bepalen hoe snel ik reageer, enzovoorts. Elke fout die zij maken straalt af op mijn bedrijf. Ik hoor graag hoe anderen dit ervaren en of er jurisprudentie over is. Je kunt ook niet zomaar vacatures kapen en er een knop 'solliciteer hier' naast zetten. Ongehoord.

Onlangs ontdekte ik dat ons bedrijf (installatietechniek) staat weergegeven op de website Trustoo.nl. Trustoo gebruikt hiervoor de gegevens van Google Bedrijven, inclusief de reviews en de fotos. Nu is het niet ongewoon dat er websites zijn die een soort Gouden Gids zijn voor bedrijven, maar Trustoo heeft ook een knop waarmee je offertes kunt aanvragen. Ze gaan hiermee dus tussen ons en de klant in staan door namens ons offerte-aanvragen aan te bieden. Nu wil het geval dat wij nauwelijks burgerwerk doen en vooral nieuwbouw, en helemaal niet zitten te wachten op veel burgerwerk, laat staan dat wij Trustoo nodig hebben voor acquisities. Daarnaast bepaalt Trustoo voor welke diensten je een offerte kunt aanvragen, puur op basis van de gegevens van Google Bedrijven. Als er een offerte wordt aangevraagd dan krijgt het algemene mailadres van het bedrijf een mailtje. Je moet vervolgens inloggen bij Trustoo om verder te kunnen. Communicatie gaat dus via Trustoo zonder dat je het mailadres van de klant te zien krijgt, waardoor je alle mogelijkheid wordt ontnomen om goede service op maat te verlenen of uberhaupt zelf invloed te hebben of en op welke op wijze offertes kunnen worden aangevraagd. Ik vraag me dus af of dit allemaal wel legaal is. Ik heb twee keer via mail gesommeerd ons bedrijf van hun site af te halen, nul respons. Voordat ik ze ga bellen ben ik benieuwd of dit probleem bekend is en of het legaal is.