0108daniel

Ahh wij hadden in de footer bij de klantenservice al een 'Garantie en retour' pagina. Daarin staat ook de Modelformulier-voor-herroeping. Bij een retour stuurt de klant standaard al een mail naar ons dat ze een product retour willen sturen. De Garantie en retour pagina is dus voldoende. Dankjewel voor de informatie allen!

Jazeker, zowel bij Bol als Amazon. Geen enkele herroepingsknop of melding te zien.

Een keuring is 1x per jaar. Dit gaat niet over die knop maar een retourpagina die wij gewoon hebben vanaf het begin. Als wij die niet hadden gehad kwamen we ook niet door de keuring. Maargoed, het gaat hier op de herroepingsknop :)

Nieuwe UPDATE: We zijn nu exact 2 maanden verder en hebben vandaag de Google ads campagnes hervat. Afgelopen 2 maanden waren erg goed, dagelijks bestellingen waarvan er maar 1 dag was dat er geen bestelling binnen kwam. De winst is nog nooit zo goed geweest (honderden euro's in 2 maanden) Dat komt omdat we de Google ads kosten niet hadden. Waarom dan nu weer aanzetten? Google ads pauzeren was een test om te kijken hoe het dan ging. Na 2 maanden was er afgesproken deze te hervatten. We hebben een hoge ROAS ingesteld van 900 en een dagbudget van 60 euro. We gaan dit 1 week testen. Hiermee kunnen we zien samen met de campagne manager, boekhouder en business analist of het aantal bestellingen meer, minder of ongeveer evenveel blijft. Als er na een week geen goed resultaat is, of zelfs weer verlies is worden de campagnes voor de rest van dit jaar 'waarschijnlijk' gepauzeerd. Het verbaasde ons dat zonder Google ads er 'veel' bestellingen kwamen die organisch/direct waren. Het rare daarin is dat we MET Google ads zelden zoveel bestellingen hadden. Je zou denken dat er MET Google ads meer bestellingen zouden komen omdat bezoekers/klanten ook de producten in de Google shopping zien en het netwerk dus groter word. Dit blijkt dus niet het geval te zijn. Vandaar de test om te kijken of we deze week incl. het weekend ook zoveel bestellingen zullen hebben en uiteraard het belangrijkste de kosten.

Dankje voor de reacties. Een aantal dingen zijn ons nog niet duidelijk. Als deze knop wettelijk verplicht is, waarom hebben webshops deze nog niet? Als ik kijk bij Bol, Coolblue, Amazon zie ik ook zonder een account/ingelogd te zijn geen knop. De knop staat ook niet op de afrekenpagina. Persoonlijk heb ik bij allemaal een account, als ik ingelogd ben en kijk bij bestellingen zie ik ook daar geen knop om de aankoop te annuleren. De enige die het wel heeft is Temu waarvan ik het kan zien. Persoonlijk doen wij niet moeilijk over annuleren/retour sturen van pakketten. Als een klant ons mailt dat retour gestuurd wilt worden dan sturen we gelijk ons adres zonder problemen. Wij gebruiken webwinkelkeur, en om goedgekeurd te worden moesten wij al een retourpagina hebben. Daarbij moet officieel ook een retourformulier/herroepingsplicht formulier bij (wat wij al hebben) Bij onze concurrenten heeft ook niemand zo'n knop vermeld staan op de afrekenpagina of hun retourpagina.

Ik kwam op internet tegen dat een herroepingsknop verplicht is om makkelijk een aankoop te annuleren. Blijkbaar is dit ingegaan op 25 Juni 2026. Dit is ons volledig ontgaan en kan ook niet veel informatie vinden. Wel 2 links: https://ondernemersplein.overheid.nl/wetswijzigingen/webshops-moeten-een-herroepingsknop-hebben/ https://www.acm.nl/nl/publicaties/acm-roept-online-retailers-op-zich-voor-te-bereiden-op-herroepingsknop De knop moet staan bij de aankoop (dus op de afrekenpagina?) We hebben 15 andere webshops bekeken maar kan nergens zo'n knop vinden, ook niet op een retour pagina etc. We begrijpen ook niet goed wat er moet staan als je op de knop klikt. Word je doorgestuurd naar de retourpagina oid? Wisten jullie van deze nieuwe wet die blijkbaar al maanden is ingegaan.

Bij ons werkt het 9/10 keer niet. Echter, op sommige dagen maakte we wel winst. Dit kwam dan vooral omdat er een duur product werd verkocht.

UDPATE: Er zijn 931 productfoto's exact hetzelfde als die wij gebruiken. Momenteel zijn we de voorpagina aan het optimaliseren met relevante informatie. We zien dat we met diverse zoekwoorden waar veel volume op zit al op nummer 1 staan. In Analytics zijn de dagelijkse bezoekers ook gestegen. We zijn nu 2,5 week onderweg zonder Google ads, dus geen kosten. Alle klanten komen nu organisch of direct bij ons binnen. We krijg nu elke dag 1-3 bestellingen wat een hele prestatie is, vooral zonder de Google ads. Ook hebben we nu al alle maandelijkse kosten eruit terwijl we met Google ads dit zelfs niet haalde vanwege de Google ads kosten. We analyseren de komende weken verder en proberen zoveel mogelijk categorieën en producten nog hoger in Google zoekresultaten te krijgen. Vooralsnog waren dit al ruim 2 goede weken :)

Ik heb het hierover gehad met de business analist. Hij gaf aan dat de klant niet alleen naar een product foto kijkt maar ook naar de tekst en gebruikservaring op de site. We hebben 6 andere soortgelijke webshops (concurrenten) onderzocht en gekeken welke product foto's hun hanteren. Dit zijn professionele webshops die dezelfde foto's als wij gebruiken. Mijn collega is aan het onderzoeken van 1000 productfoto's welke de concurrenten exact hetzelfde gebruiken op de productcatalogus. Later krijg ik daar het raport van. Quick win zijn we zeker niet naar opzoek, anders zouden we ook niet jaren bezig zijn en via dit forum alle tips ten harte nemen die ook uitgevoerd worden. Welke raad je mij aan zodat alle formaten binnen de container kloppen? Dus dat elke foto even groot is, dus niet de grootte van de foto zelf maar de producten die erop staan.

We hebben diverse leveranciers. Sommige leveranciers hebben het kant en klare product als product foto, zij hebben geen foto van de doos. Ook de fabrikant laat alleen de product foto zien ipv de doos. De andere leverancier en/of fabrikant is het andersom. Hier kan ik zelf geen verandering in aanbrengen behalve al die producten verwijderden. De formaten die in de containers staan zijn allemaal gelijk. Echter klopt het dat de foto met het products wat kleiner of groter is dan de ander. Met welke software, plugin of online tool kan ik deze allemaal op dezelfde formaat brengen zodat alle foto's even groot zijn? (Smart image resizer?)

Dankje voor het rapport! We hebben de statische beoordelingen aangepast naar echte reviews en direct uitgevoerd. Deze hebben we ook op meerdere pagina's op de site vermeld. Evenals in de header en footer de sterren met een klikbare link naar Webwinkelkeur. 'Onder de hoofdprijs'??? De bekijk aanbevolen toevoegingen hebben we vervangen naar 'vaak samen gekocht' Was een eenvoudige aanpassing die ook direct is uitgevoerd :) Verf of andere benodigdheden bij een kant en klaar model of 'starters set' was al uitgeschakeld. De submit tekst is nergens te vinden op de site. We gaan aan de webbouwer voorleggen of de kwetsbare javascript-koppeling vervangen kan worden! Sticky in winkelwagen knop gaan we zeker toevoegen, ook dit gaan we voorleggen. We hebben de bezorgdagen, verzendkosten en vervoerder inmiddels vermeld bij de producten. Was makkelijk toe te voegen dus direct toegepast. De quick specs kunnen door het gebrek aan ruimte niet worden toegevoegd boven de bouw. Daarbij staat de schaal al in de titel. De accordeontabblad is niet gesloten maar altijd open zodat het direct zichtbaar is. De product titel hebben we aangepast naar H1. De prijs stond blijkbaar op H2 en hebben we aangepast naar span. Ook de betaallogo's hebben we direct uitgevoerd. Deze zijn nu snel en duidelijk zichtbaar en hopelijk geven ze meer vertrouwen voor de bezoeker. De aantalkeuze hebben we eruit gehaald in het verleden omdat deze conflicten gaf. Echter is de stapelkorting van toepassing op alle modelbouw producten, dus niet perse op hetzelfde product. Dit staat vermeld bij alle modelbouw producten dat er meerdere kunnen worden toegevoegd voor meer korting. Onze klanten bestellen namelijk nooit 2x hetzelfde product. Over de pre-orders hebben we zelf ook lang nagedacht. In de omschrijving staat vermeld wanneer een product verwacht word. Deze kan als pre-order besteld worden, daarom staat er dat een pre-order kan worden toegevoegd aan winkelwagen net als de overige producten. Bij een pre-order staat nooit vermeld dat deze uit voorraad leverbaar is, dus dat klopt niet van Gimini. De extreme DOM-omvang gaan we ook voorleggen aan de webbouwer/webhost. Hier heb ik persoonlijk geen ervaring mee. Nogmaals dank voor de tips, waarbij we de meeste al hebben uitgevoerd! :)

Dankje voor je reactie! Er is al een duidelijke zijfilter waar ook de schalen en merken vermeld staan. Daarbij staat ook de moeilijkheidsgraad, merk en voorraadstatus. Sticky Add-to-Cart is een goed idee en nemen we zeker mee! De zoekbalk is al altijd zichtbaar? Dubbele opsommingen hebben we inmiddels weggehaald. Interne linkbuilding word al gebruikt en er word al doorgelinkt naar relevante producten, evenals lijm en benodigdheden. We gaan kijken of we de specificaties bovenaan kunnen krijgen, dit staat wel al vermeld in de omschrijving. We hebben sterren in de header en footer toegevoegd, dit was een simpele toevoeging die we meteen hebben uitgevoerd.

Dankje voor je reactie. Beige is onze achtergrond kleur, we hebben voor een rustige kleur gekozen. Zwart/wit zijn de logische kleuren voor de teksten en het duidelijker te maken voor de bezoeker. Oranje was een toevoeging om zo onderandere links uit te lichten. Dat is maar oppervlakkig. Om een modernere look te geven hebben we een oranje vlak met tekst op de hoofdpagina gemaakt met een oranje knop. Naar aanrade van mede forumleden hebben we de winkelwagen knop ook oranje gemaakt voor een call to action. Dit was op de shop pagina niet nodig. Hier hebben we gehoor aan gegeven en toegepast. Het logo hebben we inmiddels duidelijker gemaakt, dankje! :) Een bezoeker moet in slechts enkele klikken bij het product komen. Dit is gelukt. Zoekt een klant een auto dan is hij daar al in 2 klikken. De meeste fabrikanten geven geen standaard afmetingen op, dit moet gegokt worden of elke schaal per stuk teruggeschaald worden naar een 1:1 en vervolgens deze naar cm/mm omzetten. Dan is dit nog bij benadering en is voor nu een te grote kostenpost om dat 1 voor 1 te berekenen. Echter noteren we dit wel voor de toekomst. De productfoto's zijn verplicht te plaatsen van de fabrikanten en leveranciers. Deze moeten wij ook van hun gebruiken en kunnen helaas zelf geen andere foto's voor toevoegen. Daarbij laten de productfoto's duidelijk zien om wat voor product het gaat. De meeste producten hebben meerdere foto's met een gebouwd model, en overige opties.

Dit is getest doordat we nog veel producten de adviesprijzen en concurrenten prijzen hanteren. Er staat altijd ons webwinkelkeur logo vermeld op de site in de zijbalk en mobiel onderin de hoek. Ook staat duidelijk onze contact gegevens in de footer. Er staan reviews bij, evenals op de product pagina. We gaan kijken of we nog meer 'vertouwen' Wellicht zijn er nog andere mogelijkheden om de klant meer vertrouwen te geven. Dat klopt inderdaad. Dit was nadat we de prijzen hadden verlaagd om te kijken of dat verschil zou maken. Dit was niet het geval. Ook toen de adviesprijzen en prijzen van de concurrenten werden aangehouden werd er niet meer besteld. Bij onze producten staan echte klanten reviews, evenals op de hoofdpagina/voorpagina. Ook staat er in de footer onze gegevens, telefoonnummer/whatapp. In de zijbalk op de desktop hebben we ook ons webwinkel keurmerk met ook daar de reviews. Op mobiel staat dit altijd vermeld onderaan in het hoekje. We gaan kijken of we nog meer 'vertouwen' kunnen laten zien aan de bezoekers.

Afgelopen jaar Oktober is de site volledig vernieuwd en is er hoop geld aan besteed in de hoop dat er meer order binnenkwamen. Dit is niet meer maar ook niet minder geworden. De webshop is vooral gericht op oudere mensen omdat de bezoekers vooral van gemiddelde leeftijd tot oudere zijn. Het moet daarom ook makkelijk, simpel en overzichtelijk zijn voor de bezoeker. Op aanrade van hier hebben we contact met een business analist :) De webdesigner die we hebben doet ook de onderhoud. Deze scoorde zeer hoog in Google waarbij er ook nog duizenden tevreden klanten waren en goede reviews hadden. Het doel was om het overzichtelijk en simpel te houden wat gelukt is voor de bezoeker. Het nieuwe design hebben we tevens met het team vergeleken met andere webshops in onze niche. Daaruit is gebleken dat deze sneller, duidelijk/overzichtelijker met 'QOL' opties bij de producten staan wat andere webshops momenteel niet hebben. De site nogmaals in 1 jaar opnieuw designen is voor nu niet mogelijk gezien de kosten.