MelvinM

Hartelijk dank voor al jullie reacties! Het geval was als volgt: van een bepaald merk hebben we meerdere uitvoeringen. De verschillen zijn minimaal maar de vorsten en eindvorsten kunnen daardoor net niet aansluiten. We hebben dus twee verschillende lijnen meegeven. Dat hebben we niet goed gecontroleerd. Een pakketzending is natuurlijk eenvoudig opgelost, die sturen we na. Dakpannen kunnen niet met de post, dat moet op een pallet en dat kost 90 euro. Vandaar dat ik simpelweg benieuwd was wie er dan in zijn recht staat. Uiteraard hebben we al iemand die kant opgestuurd om de artikelen om te ruilen. Voor de toekomst was ik nieuwsgierig naar de correcte afhandeling zodat ik daarvan kon leren :) Hopelijk is het voor jullie op deze manier duidelijk.

Dag Cosara, Hartelijk dank voor je bericht! Een rechtszaak gaat het zeker niet worden. Hopelijk begrijp je wel dat het verzenden van een eindvorst niet in een doosje kan. Dat moet op een pallet en dat kost 90 euro. We zijn absoluut niet de flauwste maar ik was wel benieuwd hoe het zat, zeker bij zulke hoge verzendkosten. Dit ook om discussies in de toekomst te voorkomen. Bedankt voor jouw hulp!

Dag Hans, Bedankt voor de reactie! Dat hebben we ook voorgesteld maar de klant wilt niet nog een keer komen rijden. Ik ben dus benieuwd wat dan juridisch gezien de juiste stap is.

Laatst heeft een klant een bestelling bij ons afgehaald. Het ging om een aantal nokvorsten inclusief een eindvorst. Hoewel beide artikelen van hetzelfde merk waren, was de eindvorst net een ander type. Deze paste dus niet op elkaar en daar kwam de klant eenmaal thuis achter. Bij het leveren van de verkeerde spullen is het eenvoudig, dan moeten wij het zelf naleveren. Hoe zit dat bij het afhalen van de bestelling? Ik hoor het graag van jullie!