AnoAno

Bedankt voor alle reacties. Helaas ben ik niet verzekerd. Het product is uit China geïmporteerd. Inmiddels heb ik een antwoord van de klant gehad m.b.t. het brandonderzoek. Zie screenshot: https://snipboard.io/MQjpWc.jpg Wat zijn vanuit hier de beste vervolgstappen? Alvast bedankt. Ik stel jullie hulp enorm op prijs!

Beste ondernemers, Ik heb een bedrijf dat online producten (o.a. via bol.com) verkoopt. Nu krijg ik een klantenvraag binnen van een klant die zegt dat het elektrische product (babyfoon) die hij bij ons heeft aangeschaft in de brand is gevlogen en hierdoor de kinderkamer is afgebrand en dat de onkosten inmiddels oplopen in de tienduizenden euro's. Ze geven aan dat dit door de brandweer is onderzocht en zij aangeven dat de babyfoon de oorzaak was van de brand. De klant geeft aan bereid te zijn dit samen op te lossen, buiten juridische procedures om. Al mijn producten zijn getest en CE-gekeurd, dus vind ik het erg vreemd dat dit heeft kunnen gebeuren. Ik heb contact opgenomen met de leverancier van het product en zij geven aan dat dit nog nooit eerder gebeurd en dat alle producten worden getest voordat ze worden verkocht. Ik heb gevraagd aan de klant om het onderzoek van de brandweer en foto's te sturen. Ze sturen alleen foto's van de verbrande babyfoon en geven aan dat ze in bezit zijn van het veslag, ik citeer: ''Het verslag van de brandweer is in ons bezit en zij stellen erin vast dat de brand door de babycamera (babyfoon) is gebeurd. Het vertrouwelijk verslag hou ik voorlopig bij ons. Indien er iets niet zou kloppen, dan zou ik deze weg niet bewandelen en jullie hier NOOIT over hebben gecontacteerd!''. Nu vraagt de klant mij om een oplossing te bieden. Ik heb hier zelf geen ervaring mee en vroeg me af of iemand me hier advies over kan geven. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Daan