Dennis Tromp BOG

Hoi Stijn, vanuit mijn werk aan websites zou ik eerst één heel concrete situatie kiezen waarin je chatbot iets moet verbeteren. Bijvoorbeeld een installatiebedrijf dat steeds dezelfde vragen krijgt over storingen. Kan jouw chatbot bezoekers helpen bepalen welke informatie ze bij hun aanvraag moeten meesturen, zodat het bedrijf minder hoeft na te bellen? Dat is een duidelijker verhaal dan ‘24/7 beschikbaar met AI’. Begin bij een ondernemer die dat probleem herkent. Bekijk samen een paar echte, geanonimiseerde aanvragen en spreek vooraf af wat je wilt verbeteren: minder uitzoekwerk, vollediger aanvragen of sneller antwoord. Dan weet die ondernemer ook waarvoor hij tijd in een test steekt. Weinig aanvragen betekent bovendien niet automatisch dat een chatbot ontbreekt. Soms is het aanbod onduidelijk of komen er nauwelijks relevante bezoekers. Dat onderscheid zou ik eerst maken, zodat je jouw oplossing test op een probleem dat hij daadwerkelijk kan verhelpen.

Je wilt meer zakelijke klanten aantrekken. Welke vragen stellen die nu nog voordat ze een offerte kunnen aanvragen? Ik zou die vragen als uitgangspunt nemen voor je zakelijke pagina en aanvraagformulier. Denk aan het aantal gasten, de locatie, beschikbare ruimte en eventuele branding. Daarmee help je een organisator om concreet te worden, en krijg jij meteen bruikbare informatie voor je offerte. Merk je daarin verschil tussen zakelijke en particuliere aanvragen?

Ik ben vooral benieuwd hoe jullie meten wat die zichtbaarheid in AI daadwerkelijk oplevert. Een vermelding is interessant, maar komen er ook passende aanvragen uit? Verwijzingsverkeer vertelt een deel van het verhaal. Bij een aanvraag vragen hoe iemand je gevonden heeft, kan daarnaast inzicht geven: iemand kan je via ChatGPT ontdekken en later rechtstreeks je website bezoeken. Houden jullie dat al bij?