-
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
Kunnen zzp’ers of kleine bedrijven ook aanspraak maken op de Wet Van Dam? De Wet Van Dam is bedoeld voor consumenten: particuliere personen die niet beroeps- of bedrijfsmatig contracten sluiten. Bedrijven vallen hier niet onder en zijn dus gebonden aan de gewone regels uit de algemene voorwaarden van de leverancier. Levert deze aan consumenten én bedrijven, dan moet hij dus twee regels hebben: één conform de Wet Van Dam voor consumenten, en een naar eigen keus voor bedrijven. In ieder geval is IVB hierop aanspreekbaar. IVB beroept zich op haar Algemene Voorwaarden en maakt geen onderscheid tussen consumenten en bedrijven. Maar juist, consumenten hoeven veel minder te pikken of zich te laten bedreigen door IVB. Echter, de rechter gunt kleine bedrijven (zoals zzp’ers of freelance ondernemers) soms dezelfde bescherming als consumenten. Dit heet ‘reflexwerking’ en is gebaseerd op het idee dat dat bedrijf eigenlijk qua positie ten opzichte van de leverancier vergelijkbaar is met een consument. Een harde regel is dit echter niet. Bij zakelijke abonnementen of contracten is de ondernemer in beginsel gebonden aan de algemene voorwaarden die de gebruiker heeft opgesteld, mits die van toepassing zijn verklaard op het abonnement of contract. Toch kunnen ook ondernemers in sommige gevallen een beding dat leidt tot stilzwijgende verlenging, met succes vernietigen. Er is dan sprake van reflexwerking. Vaak gaat het dan om een ondernemer die aan te merken is als een kleine zelfstandige die een met een consument vergelijkbare positie heeft. Zie hiervoor mijn post over dit onderwerp of: https://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:GHARL:2017:2679. Een ZZP-er kan naar mijn mening met een beroep op dit arrest de werking van de wet van Dam van toepassing laten verklaren. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
ClaimShare heeft de werkwijze van het Invorderingsbedrijf gemeld bij de Autoriteit Consument en Markt ("ACM") met het verzoek om de zaak nader te onderzoeken. Uit tientallen klachten van consumenten en ondernemers blijkt dat veel klanten zich misleid voelen door de onduidelijke voorwaarden die het bedrijf hanteert. Hier de link naar de verstuurde brief : https://www.claimshare.com/nl/nieuws-updates/claimshare-meldt-het-invorderingsbedrijf-bij-acm. Gedupeerden doen er verstandig aan ook zelf melding te doen bij ACM over hun ervaringen. Als ZZP-er of MKB-er kan er een beroep op de reflexwerking worden gedaan. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
De ACM behandelt de situatie van incasso cowboys bij consumenten. IVB/Incassocenter richt zich met name op de niche van MKB-ers en ZZP-ers die zich niet kunnen beroepen op de zgn. zwarte en grijze lijst van onredelijk bezwarende bedingen (als bescherming onder het consumentenrecht). Deze groep, die feitelijk via de reflexwerking gelijk gesteld zou moeten worden aan consumenten, wordt nog altijd in rechtszaken aangesproken op de Algemene Voorwaarden van IVB. Op basis daarvan worden de ZZP-ers c.s. in kantongerechtzaken bijna altijd tot betaling van aanzienlijke kosten veroordeeld, ondanks aantoonbare beroepsfouten, beroep op onrechtmatige daad of dwaling. Vrijwel de volldige AV van IVB/ICC zou in het consumentenrecht vallen onder de "onrdelijk bezwarende bedingen". Particulieren winnen zaken voor het kantongerecht daarom wel van het IVB. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
“Bij algemene voorwaarden kan de reflexwerking gelden. Dat is interessant voor kleine ondernemers, want zo kunnen zij op een gemakkelijke manier een beroep doen op de ongeldigheid van bepaalde voorwaarden. De zwarte en grijze lijst van bedingen die onredelijk bezwarend zijn en die dat geacht worden te zijn, zijn via de reflexwerking ook toegankelijk voor hen. Ook bij oneerlijke handelspraktijken kan een beroep op de reflexwerking slagen. Wanneer er dan misleidende of agressieve handelspraktijken worden gebruikt door de wederpartij, heeft de ondernemer die een geslaagd beroep op de reflexwerking kan doen een mogelijkheid tot het vorderen van schadevergoeding. Van belang is dat de overeenkomst niet bij de normale activiteiten als ondernemer hoort. De jurisprudentie zegt dat de ondernemer zich materieel niet mag onderscheiden van een consument en dat hij overeenkomsten moet sluiten die buiten het gebied van zijn eigenlijke professionele activiteit liggen. De ondernemer moet zowel gelijk te stellen zijn aan een consument én de activiteit moet niet een normale activiteit voor hem als ondernemer zijn” (bron: Wet & Recht). Er zijn nog niet veel zaken bij het kantongerecht m.b.t. IVB en IC waar de reflexwerking is ingebracht. Op dit moment lopen er twee zaken (kantongerecht en gerechtshof) waar dit wel aan de orde is gesteld. Die uitspraken worden dus interessant. Mogelijk kan dit zelfs leiden tot een hoger beroep aangaande de toepassing van de reflexwerking. Nu de positie van de ZZP-er politiek meer aandacht krijgt, zal ook bepleit kunnen worden dat dit onderdeel wordt van de nieuwe wet en regelgeving rondom incassobureaus. Kortom de suggestie om de krachten te bundelen, is zeer relevant. Ook daarover later meer. Maar het blijft het een doen en het ander niet nalaten. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
De algemene voorwaarden van Invorderingsbedrijf en Incassocenter rammelen nogal. Het wordt tijd dat die AV bij rechtszaken vooral bij het kantongerecht in het geding worden ingebracht. Deze AV bevatten nogal wat onredelijk bezwarende bedingen. Bij de beëindiging door de opdrachtgever omdat de kosten ten opzichte van de oorspronkelijke vordering uit de hand lopen, geldt art. 9.3. Dit is zo’n onredelijk bezwarend beding. Het hof van Justitie van de Europese Unie geeft bij het item onredelijke bezwarende bedingen het volgende aan: “Bij het beoordelen of sprake is van een ‘aanzienlijke verstoring van het evenwicht’ moet worden onderzocht wat had te gelden als het beding niet van toepassing was en om te beoordelen of het ‘in strijd met de goede trouw’ is moet worden onderzocht of de gebruiker van de voorwaarden ‘door op eerlijke en billijke wijze te onderhandelen met de consument redelijkerwijs ervan kon uitgaan dat de consument een dergelijk beding zou aanvaarden indien daarvoor afzonderlijk was onderhandeld’. Dit betekent. 1. Een overeenkomst van opdracht kan in beginsel tussentijds altijd door de opdrachtgever worden beëindigd. 2. de opdrachtnemer (het IVB of IC) heeft recht op een eindafrekening. 3. Artikel 7:411 BW bepaalt dat de opdrachtnemer in een dergelijke situatie recht heeft om een naar redelijkheid vast te stellen deel van het loon/onkosten. 4. Aantoonbaar gemaakte kosten waar tegenover een aantoonbare prestatie heeft gestaan ( een afgerond resultaat) kunnen in rekening worden gebracht. Een evenredig deel als deel van de gedane inspanning ligt in lijn met art. 7: 411. Het resultaat van die prestatie dient dus door IVB zonder voorbehoud te worden aangereikt. Echter 15% van de ter incasso gestelde vordering als commissie en een bedrag van € 25,- aan registratiekosten zijn niet redelijk als er niet tot incasso is gekomen. In mijn optiek kan dit bij de rechtbank met succes worden aangevochten als een onredelijk bezwarend beding. Dus aantoonbaar gemaakte kosten kunnen worden ingevorderd, overige vergoedingen niet. Die missen grondslag. Als de Algemene Voorwaarden van het IVB beogen een vergoeding af te dwingen voor niet aantoonbaar geleverde prestaties dan is er sprake van ‘aanzienlijke verstoring van het evenwicht’. Overigens kan bij de rechter altijd een beroep worden gedaan op de zorgplicht. De jurisprudentie is al op deze site genoemd. Dit fenomeen geldt met name bij het consumentenrecht. Er mag verondersteld worden dat een zzp-er of mkb-er niet over de vereiste juridische kennis beschikt en daarmee gelijk kan worden gesteld aan de (beschermde) consument. Uiteindelijk is door het Invorderingsbedrijf of Incassocenter nooit aangegeven dat de kosten van invordering de oorspronkelijke vordering veelal verregaand overschrijden. Bij deze wetenschap zou immers nooit overgegaan zijn tot opdrachtverlening. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
De positieve reviews voor het Invorderingsbedrijf op Google Maps hebben soms een opmerkelijk karakter. Dit is gelegen in het feit dat eigen medewerkers, directieleden zelf, familieleden en direct betrokkenen positieve reviews hebben geplaatst. In totaal zijn zeker 25 vijfsterren reviews geplaatst door direct betrokkenen bij het Invorderingsbedrijf. Ook bij de brievenbus vestigingen. Tom van Velden, Accountmanager en Trainer Software Systemen IVB plaatst een review als verhuurder op Trustpilot en is als zzp-er in België werkzaam op de site van Invorderingsbedrijf Amsterdam en heeft een niet betalende debiteur bij zijn niet nader genoemde bedrijf bij het Invorderingsbedrijf Den Haag. Gabriël Huisman, Senior Account executive bij Invorderingsbedrijf heeft het grootste deel van zijn borg teruggekregen van een zakelijke verhuurder en is door het Invorderingsbedrijf geholpen met een lastige wanbetaler in zijn adviespraktijk. En ook May Leung, senior jurist, plaatste een review als klant van het Invorderingsbedrijf. Eigenaar Laurens Lemmens plaatst reviews onder zijn alias Ian Storm. Konings en Lemmens voorzien via hun eigen onderneming AMS Invest de vestigingen Amsterdam, Den Haag en het Incassocenter van vijf sterrenreviews. Daarnaast wordt ook de familie van beide eigenaren bij het plaatsen van positieve reviews betrokken. Dit levert een nog merkwaardiger beeld. De familierelatie met “Bijnens” is een bijzondere. De heren Jeffrey en Bryan Bijnens zijn bereid gebleken om reviews te plaatsen, in verschillende hoedanigheden en onder een vermelding van een grote diversiteit van door hun verrichte werkzaamheden waarbij de inzet van het Invorderingsbedrijf (ook internationaal) noodzakelijk bleek. Jeffrey Bijnens is op Faceboek terug te vinden als de partner van Anna Lemmens. De zuster van Laurens Lemmens. Terwijl Bryan de broer van Jeffrey is. Jeffrey Bijnens is verpleegkundige bij het Ziekenhuis Maas & Kempen. Maar blijkt andere bezigheden te hebben als zelfstandig aannemer in België. Uit deze professie zijn 4 vijfsterren reviews toegevoegd. Bryan Bijnens is het dagelijks leven Adviseur-Ontwerper bij Sweco Belgium. Zijn positieve reviews bevatten fantasierijke teksten. Bryan is op de sites van IVB student, eigenaar van een meubelzaak, een hondenfokkerij en situeert dit alles op een waterstation. Ook broer Alex Konings is geweldig ondersteund door IVB getuige een tweetal vijf sterren reviews. Broer Rick Konings is eigenaar van Graphic Junkie naast zijn werkzaamheden als Asset Manager bij Dela Vastgoed. Als Graphic Junkie plaatst hij een referentie waarbij hij stelt ruim twee jaar naar volle tevredenheid zaken te doen met zijn broer. It's all in the family. De stelling van Konings dat het hier situaties betreft waarin de betreffende personen of bedrijven “daadwerkelijk” gebruik gemaakt hebben van de dienstverlening van IVB ( bron: antwoord op vragen van de heer Strop van FTM/11-7-2019) kan geen stand houden. -
Ervaringen met Invorderingsbedrijf / Incassocenter
Benthum reageerde op JohannesR's vraag in Contracten en aanverwante onderwerpen
In de wet oneerlijke handespraktijken wordt uitgegaan van de 'gemiddelde 'consument. Als alleen verwezen wordt naar algemene en productvoorwaarden dan is nagelaten de consument informatie te geven die voor de gemiddelde consument belangrijk is om een goede keuze te maken over een aankoop ( dit heet een ' misleidende omissie') waardoor de gemiddelde consument een besluit over een aankoop neemt of kan nemen dat hij anders niet genomen had. (citaat uit de Wet oneerlijke handelspraktijken toegelicht). Voeg daar dan de verlokkende beloften door de medewerkers van IVB aan toe en er tevens sprake van een "misleidende handeling". De gemiddelde consument hier is de kleine particuliere huurder, iemand die een borg terug wil of een onderhandse geldlening terugbetaald wil krijgen. MKB-ers en ZZP-ers hebben het op dit vlak -door rammelende wetgeving- een stuk moeilijker. Feitelijk zouden die gelijk gesteld moeten worden met de consument. Hun kennis op het vlak van verbintenissenrecht is immers niet veel groter. -
Dat zou betekenen, dat iemand die AOW en pensioen krijgt en gewoon voor zijn plezier als ZZP-er doorwerkt, ook verplicht zou worden zo'n verzekering af te sluiten? Dan zullen er veel ZZP-ers afhaken.