Handelingskosten & Verzendkosten

[dborneman]

Binnenkort start ik een nieuwe webshop en iets waar ik in het verleden al veel moeite mee heb gehad zijn;

- Hoe bepaal je wat reële handelingskosten zijn?

- Hoe verdeel je de handelingskosten over de productprijs / verzendkosten?

 

Ik heb in het verleden bijvoorbeeld in de handelingskosten alleen het verzendmateriaal meegenomen. Al snel kwam ik erachter dat het niet voldoende was om alleen hier rekening mee te houden (bv. het werk dat ik in Exact nog moet doen over het hoofd gezien). Tevens heb ik geprobeerd veel van de handelingskosten in de productprijs mee te nemen om een goedkope verzending aan te kunnen bieden. Het resultaat: dure producten.

 

Wat is jullie ervaring op dit gebied?

 

Tevens ben ik benieuwd wat jullie mening is met betrekking tot deze stelling: Liever iets duurdere producten en gratis verzending OF liever goedkopere producten met losse verzendkosten.

 

Heeft dit ook direct zijn weerslag in hoe je je als bedrijf profileert?

Operational Excellence => Goedkope producten en extra leveringskosten

Customer intimacy => Hogere productprijzen maar door de hogere marge is gratis levering mogelijk

 

[Wouter Hol]

Exact het probleem waar jij mee zit daar heb ik ook mee gezeten. Ik verkocht ooit ook energy drinks via internet, en dat zijn ook zware producten die een lage prijs per kilo hebben. Een paar blikjes per bestelling verzenden is eigenlijk altijd een pakket van een paar kilo aan gewicht wat getransporteerd moet worden. Verkoop je een paar trays, dan is het al weer te zwaar voor 1 doos. Erg lastig.

 

Linksom of rechtsom zul je je kosten voor transport moeten dekken. De twee middelen die het meest voor de hand liggen heb je al opgenoemd; apart kosten per bestelling in rekening brengen bij jouw klant, of je producten duurder maken.

 

Wat je meestal ziet bij producten die verkocht worden omdat ze goedkoop zijn is dat de verzendkosten hoger liggen en altijd apart berekend worden.Bij wat luxere producten worden vaak geen verzendkosten gerekend, deze kosten worden gedekt door de marge op de producten zelf.

 

Dan is dus de vraag; hoe ga jij jouw product in de markt zetten? Is het een luxe product of een budget product? Trial and error ("gewoon doen") werkte in mijn geval het best. Speel eens met de verschillende variabelen en kijk wat het beste aanslaat bij je publiek.

 

Wat ik ook zou overwegen is om je hele business model om te gooien, als je nu alleen via internet verkoopt. Ik weet niet hoe dat nu zit, wellicht doe je dat nu al, maar probeer in elk geval zo veel mogelijk zakelijke klanten te vinden voor je drankje. Denk aan winkels, horeca en dergelijk. Op die manier kan je zo veel mogelijk per pallet leveren. 1 pallet, of hij nou 50 kilo of 2000 kilo weegt, kost altijd hetzelfde om te transporteren en zal dus per saldo de goedkoopste manier van transport zijn. Van de verkoop van losse blikken en/of trays via internet zal je nooit rijk worden omdat de handeling van die aantallen simpelweg te complex (vooral; te zwaar) is. Althans, dat is wat ik heb opgestoken van het drankje wat wij ooit verkocht hebben.

[renep]

Tevens ben ik benieuwd wat jullie mening is met betrekking tot deze stelling: Liever iets duurdere producten en gratis verzending OF liever goedkopere producten met losse verzendkosten.

 

Als klant van webwinkels zeg ik: liever iets duurdere producten met redelijke (lees: lage) losse verzendkosten (maar misschien dus lager-dan-kostendekkende verzendkosten).

 

Ik vind het namelijk als klant niet reëel dat verzending gratis zou zijn. Iedereen snapt dat het dat niet is. Maar aan de andere kant is het vervelend als je een aantal producten in je winkelmandje stopt, dat er bij het afrekenen opeens een enorm bedrag bij komt.

 

Ik heb als particulier weleens voor 20 euro dingetjes in mijn winkelmandje gestopt, waarna de webwinkel bij de kassa meer dan 40 euro wilde afrekenen. Dan haak ik af. Maar verzendkosten van een paar euro vind ik altijd heel redelijk, en is aantrekkelijker dan de spullen zelf afhalen.

[P.J.]

De Amerikanen hebben dat wel netjes opgelost met hun verzend-calculator, waarmee je direct kunt zien hoeveel verzendkosten erbij komen. Die kun je ook zelf programmeren zoals je zelf wilt. Dat lijkt me dus geen probleem, als de klant maar weet dat hij redelijk wordt behandeld en niet de hoofdprijs voor verzending betaald.

[dborneman]

Bedankt voor het meedenken en jullie reacties. Ik denk inderdaad dat ik losse verzendkosten ga rekenen, maar dat deze in verhouding tot de producten relatief goedkoop zijn en vervolgens zoals Wouter aangaf door middel van Trial & Error de optimale balans ga proberen te vinden.