Wat doen bij laattijdig leveren aan klant

[Bert09]

Hallo,

 

Reeds een ruime tijd volg ik dit forum. Nu ben ik uiteindelijk zelf begonnen met een webshop.

 

Ik heb al direct een fout gemaakt, door ervanuit te gaan dat een leverancier vrij snel kan leveren. Omdat ik de verkoop wil afwachten, heb ik nog niet het risico genomen onmiddellijk te investeren in een stock. De producten op mijn webshop lever ik binnen een termijn van 3 weken (staat bij ieder product). Als een klant bestelt, bestel ik bij mijn leveranciers.

 

Nu heb ik mijn eerste bestelling binnen :) , contacteer ik een van mijn leveranciers, en zegt hij dat hij binnen 5 weken kan leveren. Hierdoor zal ik 3 vd 4 producten binnen mijn termijn kunnen leveren, behalve 1 stuk. (in mijn voorwaarden staat dat een maximale levertermijn 45 dagen kan duren)

 

Ik dacht de klant op de hoogte te brengen met mijn excuses.

 

Maar wat doe ik nu? Geef ik de klant een commerciële geste van bvb 20 euro (op een aankoop van 100euro met 50 euro marge (totale aankoop is 350 euro. Of zou ik hem gewoon op de hoogte brengen en zijn reactie afwachten?

 

De kick van de eerste verkoop, na enkele weken zwoegen was het wel waard, maar nu slaat de realiteit wel even in :)

 

Dus mijn vraag; Hoe ga ik om met het feit dat ik later dan op mijn website staat kan leveren.

 

[maakeenstart.nl]

Ik zou de 3 producten leveren, indien het gaat om individuele producten en geen bouwpakket o.i.d.

 

Vervolgens geef je aan dat de klant de volgende bestelling over een twee weken kan verwachten.

Als ik het goed begrijp lever je over 3 weken, en zal de volgende levering 2 weken daarna zijn.

 

Mocht je klant het hier niet mee eens zijn, dan kun je altijd nog een korting geven op het laatste artikel of het betreffende bedrag retourneren.

[Bert09]

Het betreffen 4 producten die bij elkaar horen, dus met 3 producten kan de klant nog niet veel doen. (behalve het bekijken :) ).

 

 

[maakeenstart.nl]

Ah, dan zou ik mijn klant eerlijk informeren dat je over 5 ipv 3 weken levert.

En dan maar de reactie afwachten :-) Onderhandelen en korting weggeven kan altijd nog.

[ChinaTradeConsult]

Is het een product dat hier op maat gemaakt moet worden of haal je het kant en klaar uit bv China?

 

Als het eerste het geval is zou de klant er misschien nog mee kunnen leven maar als het een doodnormaal product is wat je levert en het pas uit China laat versturen wanneer je het verkocht hebt, zou dit wel eens een chronisch probleem kunnen gaan worden. Dan is zelfs de levertijd van 5 weken geen garantie die je kunt geven.

[Bert09]

Het is een product dat hier op maat gemaakt wordt. Ik heb intussen de klant op de hoogte gebracht van de vertraging en heb hem direct ook een korting gegeven dat ik dan vandaag nog netjes ga terugstorten via paypall.

 

Maar een goede les geleerd: investeren in wat stock is een risico dat er bijhoort, en ik toch best neem.

 

Bedankt voor de reacties.