Jump to content
Von_Ferry

klant (bedrijf) in UK wil kapotte zending retour sturen op onze kosten

Recommended Posts

2 uur geleden, Hans v N zei:

Ik las dat de voorwaarden van het platform (is tussenpersoon) identiek zijn aan de wettelijke voorwaarden. En als je dan uitgaat  van het ergste geval (consumentenbescherming) dan mag de koper het meubel retour sturen maar moet dat wel degelijk doen en tegen eigen kosten.

 

Houd er wel rekening mee dat er als er iets aan het product mankeert, het in de UK niet zo vanzelfsprekend is dat de klant opdraait voor de retourkosten.

 

Je moet je ook heel goed realiseren dat een consument daar niet eens verplicht is om eerst te retourneren, alvorens stappen te nemen zijn geld terug te halen.

In de UK weten zelfs huismoeders met klachten over een bestelde serviesset heel goed hun recht te halen.

Ter lering en vermaak, een uitspraak van de FOS (die bevoegd was zich ermee te bemoeien, want er was betaald met credit card) over een dergelijk geval:

 

Quote

 


86/08
card provider refuses to consider claim under section 75 until consumer has first pursued the matter direct with the supplier

 

Miss V used her credit card to buy a dinner service from a homeware website. When it arrived, she was disappointed to find that it was not a properly matching set. Each item was decorated with an identical design, apart from two of the plates. These were decorated in a way that was similar to the rest of the set - but that had some noticeable differences.

She emailed the supplier and asked it to exchange the dinner service for one that comprised matching items. The supplier told her it was unable to do this. It had sold out of sets in the design she had ordered and was unable to obtain further stocks. It offered instead to exchange her dinner service for anything that totalled the same price (£199) and that was currently available on its website.

Miss V did not see anything else on the website that she liked, so she asked for her money back. The supplier repeated its offer to exchange the dinner service for something else but it refused to give her a refund.

As Miss V had paid for the dinner service by credit card, she wrote to her card provider. She explained what had happened and asked for a refund, under section 75. She enclosed copies of her email exchanges with the supplier, as well as photographs showing the differences between the non-matching plates and the rest of the dinner service.

The card provider told Miss V that it had no liability to her under section 75. It said this was because she had 'failed to take sufficient steps to resolve the matter with the supplier.' She had also failed to return the dinner service to the supplier to show that she was 'formally rejecting it.' Miss V then referred her complaint to us.

complaint upheld 
We were satisfied, from the evidence Miss V had provided, that the dinner service was not a matching set. So she had not been given what she had paid for with her credit card. Under section 75, she could seek redress from the supplier of either the goods or the credit.

We thought Miss V had taken reasonable steps to try to resolve matters with the supplier. Despite what the card provider appeared to believe, however, she was not obliged to have done this - or indeed to have returned the dinner service - before she could make a claim to the card provider.

We told the card provider that Miss V was not obliged to exhaust all possible avenues with the supplier before claiming under section 75. And we said we could see no reason why it should not pay the claim. The card provider argued that if it gave Miss V a refund then she would still have the dinner set, as well as getting her money back. It did not think this was fair.

Miss V had already made it clear that she did not want to keep the dinner service. But we did not think it reasonable, in the circumstances, that she should be expected to arrange and pay for its return, particularly in view of its weight and fragile nature.

We told the card provider to refund the amount that Miss V had paid for the dinner service. We said that if it wanted her to return the dinner service then it should pay the courier costs and arrange a convenient time to have the dinner service collected from Miss V.
 

 

 

 

 

Edited by Maxn

Share this post


Link to post
Share on other sites

Wat ik begreep is dat bij het transport een verbinding los is gaan zitten en dat aangeboden is om die te herstellen. Op dat moment is het product dus conform de afspraak. Bovendien is de aard van het product ook zo dat het niet heel vreemd is dat het wat gevoeliger is voor transport. Het gaat om een vintage meubel. 

 

Uiteraard kan het onredelijk zijn om een klant te laten opdraaien voor de kosten van retour als het om een defect product gaat.  Ook zal de klant bij aankoop geïnformeerd moeten worden dat de eventuele retourskosten, en als die aanzienlijk zijn inclusief een bedrag, voor rekening van de klant komen, de zogenaamde informatieplicht. Neem aan dat dit is gedaan.

 

Maar hier heeft de klant alles uitgepakt, het verpakkingsmateriaal weggegooid, en ziet na 3 dagen dat er een verbinding los zit en wenst zijn geld terug en dat de leverancier voor het weer verpakken en retour zenden opdraait.  Begrijpelijk dat TS hiervan in de verweermodus schiet. 

Edited by Hans v N

Kemdirect Toiletvloeistof en reinigers voor caravan, camper en boot.

Sparringpartner voor IE en marketing (zie Inventigator)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ik snap nog altijd niet precies wie nu gekocht heeft of contractpartij is. Als de levering wel geheel naar wens was geweest, had de 'professionele' tussenpersoon jou dan ook nog een bonus uitgekeerd? Onbegrijpelijk dat er niet even een 'mannetje' of expert bijgehaald is, als ik zie waar jullie nu staan.

 

Hoe dit nu te voorkomen bij al die lopende en aankomende internationale transacties?

 

Groet,

 

Highio


HelikopterLandingsplaats...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Restore formatting

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.


  • Bring your business plan to a higher level!

    On this forum all subjects are discussed related to entrepreneurship.

    Growing together with other entrepreneurs

    ✓     Ask your entrepreneur questions

    ✓     Share your answers

    ✓     Low profile

    ✓     Transparant

    ✓     At your convenience

    ✓     Always based on relevance, substance and expertise

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept