Klantvriendelijkheid

[Christine]

ik heb op Sproutstart iets gepost over klantvriendelijkheid wat voor HL ook relevant is. In plaats van het hier opnieuw te typen geef ik de link, in de hoop dat dat mag.

 

 

[robberttk]

Ik denk dat de caissiere er vanuit gaat dat iedereen die niet om een praatje verlegen zit of zegeltjes wil sparen, niet bij haar tankt, maar hun tank-route zo plannen dat ze snel langs een goedkoop en onbemand station kunnen rijden :-)

[Christine]

 

 

Ik denk dat de caissiere er vanuit gaat dat iedereen die niet om een praatje verlegen zit of zegeltjes wil sparen, niet bij haar tankt, maar hun tank-route zo plannen dat ze snel langs een goedkoop en onbemand station kunnen rijden :-)

 

Dat moet het zijn! Die 15 cent per liter betaal je voor dat praatje en extra tijd in aanwezigheid van zo'n gezellige caissiere. Goed om te weten. Voortaan plan ik tijdig wat goedkope liters in Duitsland, zodat ik in één keer de goedkope pomp in Ede haal.

[ErwinL]

Dat het vandaag de dag gebeurt, bij een grotere organisatie, is eigenlijk al bewijs dat het over het algemeen inderdaad werkt. ;)

 

Maar toch tank ik ook liever bij onbemande tankstations. Goedkoper en kan mijn helm+muziek ophouden. ;D

[member123]

Als je nou een pomphouder bent en je weet dat jouw benzine veel duurder is dan die van een ander, is het dan per se nodig om je klanten extra lang aan de praat te houden? Zou zo iemand denken dat dat extra klanten oplevert?

 

ik heb zo het vermoeden dat als die pomphouder niet een vriendelijk praatje gemaakt had er nu ook een klacht gestaan had hier maar dan het omgekeerde: dat je als je zoveel moet betalen je op zijn minst toch wel vriendelijk behandeld zou kunnen worden en dat ze voor zo een prijs best wat meer tijd voor je zouden mogen vrijmaken om je te helpen.

En waarom krijg je geen zegeltjes of spaarpunten bij zo een pomp, zou er met zo een prijs toch wel vanaf moeten kunnen lijkt me.

 

Kortom: ze zullen het nooit goed kunnen doen en er zal altijd wel iemand wat te klagen hebben.

Kennelijk werkt over het algemeen de aanpak van die pomphouder bij zijn klanten die hij normaal heeft het beste.