eMiz0r

Wij leveren ook online diensten (hosting) en zijn verzekerd voor beroepsaansprakelijkheid. Geen probleem dus, maar ik zou wel adviseren om een tussenpersoon in de arm te nemen. Premie is bij ons wel iets hoger, ongeveer het dubbele van wat Norbert aangeeft maar dat heeft deels ook te maken met het risico. Een medewerker die per ongeluk shift + del drukt en bevestigd of format c:.. We zijn ook gevoelig voor hacks en daardoor verlies van data, maar ook dat is gedekt. Volgens mij zitten we bij Allianz als ik me niet vergis, maar zoals gezegd heeft een tussenpersoon ons geadviseerd. Even terzijde: verwerk je ook persoonsgegevens? Hou dan rekening met de nieuwe meldplicht datalekken. Als je gehacked wordt en er lekken klantgegevens uit maar je verzuimd het te melden, dan staat daar een maximale boete op van € 880.000.

Een tip aan ICT'ers: "Van 3 naar 10.000.000 vrienden" van Raymond Spanjer, oprichter van Hyves. Boek is door hem zelf geschreven, verteld in de "ik" persoon en bevat veel quotes uit overnamegesprekken met serieuze kopers. Verwacht geen boek dat vooral gaat over hoe cool Hyves is/was, maar vooral over de business achter de schermen (mensen aannemen, overnamegesprekken voeren, bedrijfswaarderingen etc.). Heb het boek in bijna 1 dag uitgelezen, gewéldig materiaal!

Hij ontvangt niet de gehele omzet. Alle kosten die we aan hem hebben worden er van afgetrokken en dát is wat hij ontvangt. Wij maken er dus 0,0 winst op. Het is een combinatie van een vriendendienst (de persoon in kwestie zit een jaar zonder school en werk) en investering in de toekomst (op het moment dat hij na dat jaar weer naar school gaat en een goede naam heeft opgebouwd nemen wij die over). Een vaste werknemer kan het niet worden. Op het moment dat wij geen opdrachten voor hem hebben willen we natuurlijk ook niet voor hem betalen. In dat geval betaal je voor het niks doen, over slapend rijk worden gesproken :) Optie 2 valt sowieso buiten de boot. Optie 3 zien we niet zo zitten. Optie 1 is een mogelijkheid denk ik op het moment dat we hem 1 uur per week zouden aanbieden. Als het goed is is hij dan ook direct via ons verzekerd (uiteraard tegen de nodige kosten, maar die trekken we van zijn omzet af ;)). Of praat ik nu onzin?

Wij zijn ook een webhostingbedrijf en zijn in 2 maanden tijd van 20 naar 100 nieuwe klanten per maand geschoten. Wij richten ons voornamelijk op particulieren, maar bedrijven raken op dit moment meer en meer geïnteresseert. Mijn advies is niet je te richten op bedrijven in de eerste instantie maar op particulieren. Bedrijven willen een zekerheid. De webhostingbedrijven schieten als paddestoelen uit de grond op dit moment en de ervaring leert dat veel van dit soort bedrijven weinig kennis hebben van webhosting met als gevolg lange downtime. Een bedrijf kan dit zich niet permitteren. Je zult je eerst moeten bewijzen. Dit kan je alleen doen door een groot klantenbestand te kunnen overleggen en al doende leert men. Een heel belangrijk aspect (iets wat wij de afgelopen maanden geleerd hebben) is het contact met je klanten. Hoe presenteer je je? Ik heb hostingbedrijven gezien met enorme capsones en als je ziet hoe ze met klanten omgaan.. je begrijpt gewoon niet waarom zij nog steeds aanmeldingen krijgen. Wellicht is de prijs alleen die trekt.. Goed contact met je klanten (niet te formeel, omdat je over particulieren praat) levert je een enorm goede reputatie op. Op die reputatie komen bedrijven af. Bij ons is het zelfs zo erg dat wij regelmatig googlen op onze bedrijfsnaam om te kijken of er klanten zijn die problemen met ons hebben en dit niet aan ons zelf bekend willen maken. Wij proberen ze dan alsnog via via tevreden te stellen. Gewoon een rothekel hebben aan negatief commentaar en er naar streven dit te vermijden is een goede insteek. Wij hebben zeer veel geïnvesteerd in de vorm van sponsoring. Van gamingclans (waar we inmiddels vrijwel overal bekend zijn) tot house-parties en van sportverenigingen tot initiatieven voor goede doelen. In de eerste instantie zul je er niet al teveel profijt van hebben, maar ze zeggen ook niet voor niets: eerst investeren en dan profiteren. Nu na 7 maanden begint deze werkwijze zijn vruchten af te werpen. Een ander belangrijk onderdeel waar je rekening mee moet houden: wil je direct veel geld verdienen of bijt je liever een periode op een houtje en werk je hard aan het oordeel van je klant. Goed luisteren naar negatief commentaar en je fouten toegeven! Niet jezelf superieur stellen en altijd de fout bij de klant leggen (wat nogal de tendens is bij veel hostingbedrijven). Help ze ook met kleine problemen voor zover je kan uiteraard, daarbij denk ik aan zelfgeschreven scripts of gedownloade forums die ze niet aan de praat kunnen krijgen. Kom altijd positief op je klanten over! Stuur persoonlijke mailtjes en wees niet te formeel. Geef je klanten het idee dat ze ook echt klant van je zijn en niet slechts een klantnummer. Zoals je ziet leg ik zeer de nadruk op de beleving van je klant over jou als hoster. Het zijn je klanten die je groot maken, niet jijzelf. [edit] kleine typo's :) [edit2] Toch een kleine toevoeging: schroom niet om een klant die veel problemen heeft als gevolg van je eigen fouten (foute facturen, foute configuraties etc.) af en toe eens tegemoet te komen. Denk niet altijd in commercieel opzicht en veel geld verdienen. Je maakt een klant echt enorm blij als je laat zien dat je niet bang bent ze eens te matsen als het allemaal foutloopt. Moet je eens kijken hoeveel die ene klant zal gaan spammen op andere fora over jou en je perfecte service.

Het juiste forum voor dit onderwerp helaas niet gevonden, dus ik plaats het maar en hoop dat het goed staat :) Een korte introductie: wij zijn een jong webhostingbedrijf dat zich inmiddels ruim 7 maanden bezig houdt met het hosten van websites voor zowel het MKB als particulieren. We zijn gestart als een V.O.F. met 2 personen en dit ging tot voor kort prima. Het loopt tot onze grote verrassing echter zo storm dat we nu al toe zijn aan een kantooruitbreiding. We hebben voor een dermate ruimte gekozen dat we een extra personeelslid in vast dienstverband kunnen aannemen en een vormgever om ons ook te kunnen spitsen op de webdesigntak. Het vaste personeelslid is voldoende informatie over te vinden via google, daar gaat mijn vraag dan ook niet om, echter wel over de vormgever. De bedoeling is dat deze vormgever een jaarcontract bij ons aangeboden krijgt en alle inkomsten die hij via zijn klanten ontvangt ook direct van ons uitbetaald krijgt. Hij zal onder onze naam werken, met ons KvK en BTW nummer en ook met onze (zakelijke) rekening. Het verschuldigde bedrag van de opdrachtgever wordt op onze rekening gestort echter wij betalen dit volledige bedrag direct uit aan deze vormgever. De reden waarom wij voor deze constructie kiezen is omdat wij niet geheel zeker weten of er voldoende opdrachten binnenkomen en we dus ook zonder verlies een vast loon aan deze medewerker kunnen betalen. In de praktijk voorzien wij hier geen problemen in, daar er al diverse potentiele klanten op de stoep staan. Maar zoals ik eerder al in dit forum tegen kwam: zekerheid heb je gewoon nooit. Probleem is dus nu: welke werkvorm zal deze vormgever moeten krijgen? Een part-timer is het niet, want hij is fulltime op kantoor aanwezig en wanneer hij geen opdracht heeft gaat hij opdrachten in de vrije werktijd zoeken. Op basis van een 0 uren contract kunnen we hem (denk ik?) ook niet laten werken, want dan zit je aan een urenloon vast. Dat geldt ook voor een part- of fulltimer. Is het belastingtechnisch eigenlijk wel mogelijk om iemand fulltime op kantoor te laten zijn en alleen de opdrachten die hij binnenhaalt uit te betalen? En hoe zit het dan eigenlijk met werknemersverzekeringen? Kunnen wij deze persoon ook gewoon uitbetalen via onze privé rekening nadat we het geld op onze eigen rekening gestort hebben? (je betaald immers dan wel inkomstenbelasting, hoe wit of zwart is dit eigenlijk? ;)). Als ik me niet vergis betaal je een freelancer ook op urenbasis of valt dit ook anders te regelen? Een laatste algemene vraag: heeft iemand énig idee wat een dergelijke constructie ons kan kosten? Laten we zeggen dat deze persoon 1000 euro excl. BTW per maand van 1 klant ontvangt. Wij betalen hem dan 1000 euro bruto uit. Maar welke posten moeten hier eigenlijk afgetrokken worden? (alleen loonbelasting incl. premies? Of missen we toch nog iets). Een hoop vragen waar jullie hopelijk antwoord op kunnen geven. Als laatste redmiddel kunnen we altijd nog een accountant inschakelen echter hebben we allemaal wel een idee van wat dit zou kunnen kosten verwacht ik :) Ik ben overigens nieuw op dit forum en hoop nog veel mensen hier te kunnen helpen op andere gebieden. Een goed initiatief dat higherlevel!