Particularia was me voor, SugarCRM is inderdaad een leuke OS tool zoals ik het lees een tijdje terug.
CRM is een heel breed begrip, dat kan je onmogelijk in 1 forumpostje omvatten. Schoolboekgewijs leer je dat het Marketing&Sales en Customer service betreft. Outlook is een begin, alleen er moet meer zijn qua klantengegevens, integratie tussen bovengenoemde afdelingen, en bepaalde tools om aan leuke managementinfo te komen. Hoe meer geautomatiseerd hoe beter. Nou is SugarCRM slechts webbased, je zou namelijk ook naar Act! kunnen kijken. Ik heb toevallig laatst nog een demonstratie bijgewoond en die mensen hebben echt een top CRM programma gemaakt. Tis alleen niet webbased, wat heel jammer is.