Jan25

@StevenK Sterke punt. Mijn bereikbaarheid en het advies dat klanten mij beter kunnen emailen voor een volledige en snelle reactie, staat vermeld in mijn offertes en contracten. Toch lijkt het niet goed te werken. Hoe communiceer jij het naar klanten?

@Merkava Dat klopt. Echter het lukt niet altijd om direct na het controleren van emails de klant terug te bellen, omdat ik dan bij een andere klant ben of omdat het buiten kantooruren is. @Karin Dat is inderdaad zo. Een bijna dagelijks voorbeeld: Klant belt om 10:25 en spreekt een voicemail in (mijn voicemail verzoekt beller om mits mogelijk mij te emailen voor een snelle reactie) Klant belt om 10:40 en spreekt nogmaals een voicemail in Ik bel de klant om 11:50 en klant is niet beschikbaar, als er een voicemail is, spreek ik die in. Klant belt om 13:40, boos waarom hij nog niet teruggebeld is, terwijl zijn collega een email van mij heeft ontvangen om 12:00 Jouw concept heb ik nog niet geprobeerd, maar het is wel de moeite waard om te doen. Wat ik wel heb gedaan is elke ochtend mijn dag indeling inspreken. Dus bijv “ivm afspraken ben ik vandaag tussen 09:30 en 14:00 niet bereikbaar” Mijn ervaring was dat het niet werkte en erg tijdrovend was. Ook bood het geen oplossing voor ad-hoc werkzaamheden of afspraken die uitliepen. @Stien Wat een luxe. Helaas gaat dit bij mij niet op, omdat je vaak met intensieve trajecten bezig bent. Waardoor effe snel de telefoon pakken er niet bij is. @Rene Bedankt voor je input. De eerste 3 punten heb ik reeds geprobeerd. Veel mensen moeten ook een cursus voicemail krijgen. Vaak spreken mensen dingen in als “Met Peter, bel me effe terug” en daar heb je niks aan. Maar “Met Peter, het traject van 22 tot 27 september, ik zou graag nog 2 deelnemers willen meenemen, laat me horen of dat mogelijk is”. Versie 2 kan snel beantwoord worden met een email of SMS. Persoon 1 niet. Maarja…. Punt 4 is een sterke punt, die Karen ook aangeeft. Ik ga dit zeker proberen.

@Merkava Zoals in mijn bericht is aangegeven, heb ik al een telefoonservice. Maar bedankt voor je bijdrage.

Als ZZPer moet je veel dingen zelf doen. Als je bij klanten bent is telefonisch bereikbaarheid vaak een probleem. Vooral als je een consultent/adviseur bent. In mijn geval ben ik gemiddeld 25 uur van de 50 urige werkweek bij klanten. Bijv voor verkoopgespreken, relatie onderhoud en advies. Daarnaast ben ik gemiddeld 5 uur op pad. Een grootdeel van de afspraken vind plaats tussen 9 en 5. Als ik bij een klant ben staat mijn telefoon op tril. Klanten waarderen het niet als ik ga bellen in hun (betaalde) tijd. Als ik onderweg ben, heb ik niet altijd optimaal bereik (Botlektunnel, Beneluxtunnel ben ik regelmatig/zit ik regelmatig vast). Momenteel heb ik de volgende: - Een voicemail die klanten vriendelijk vraagt om een bericht in te spreken, op een latere tijdstip terug te bellen of een email te versturen. - Een telefoonservice die 80% v/d tijd mijn agenda weet en doorgeeft dat ik niet bereikbaar ben. Een boodschap noteert en deze naar mij emailt. - Mobiel internet op mijn laptop. Als ik bij klanten ben word emailen niet negatief ervaren, maar bellen wel. Dus concreet ben ik 65% v/d tijd telefonisch onbereikbaar. Ik probeer klanten altijd zsm terug te bellen. Maar zeker als het gaat om klanten met een 9-5 werktijd, lukt het niet altijd dezelfde dag of de volgende dag. Vaak hoor ik Je levert goede service en advies, maar je bent erg slecht bereikbaar Ik loop een beetje vast. Mij slechte bereikbaarheid zorgt voor irritaties bij klanten, maar ik weet echt niet meer wat ik eraan kan doen. Dus mijn vraag aan jou. Hoe verbeteer jij jouw telefonische bereikbaarheid als ZZP?

Geweldig! Dit had ik eerder moeten hebben. Ze hebben het ook online beschikbaar! 1 Maand gratis op proef of 140 euro per jaar. http://ow-online.sdu.nl/do/bestel 1 Maand gratis http://www.sdu.nl/catalogus/OWPROEF

Beste Chris, De mensen heb ik al gevonden. Het gaat mij voornamenlijk om de administratieve doolhof en alle verplichtingen die erbij horen.

Momenteel doe ik veel opdrachten zelf en schakel ik freelancers en overige derden in. Echter mijn bedrijf groeit harder dan ik aankan en daarom wil ik een aantal personeelsleden aannemen. Ik heb op de website van de KvK, CWI, SZW, belastingdienst en een aantal andere websites informatie gevonden, maar ik loop vast. Ook heb ik contact gehad met de KvK en die komen niet verder dan “er staat wat informatie op onze website” en dan vraag ik me altijd af, waar betaal ik contributie voor! Maar ja……. Er is zoveel basis en gespecificeerd informatie, maar geen overzicht. Er wordt aangegeven dat je moet denken aan een contract, maar er is geen voorbeeldcontract. Er word aangegeven dat je moet denken aan een aantal verzekeringen, maar welke zijn voor mij van toepassing? Welke secundaire voorwaarden moet ik bieden? Wat zijn de eisen voor parttime en fulltime medewerkers? Enz Voordat ik voor elke vraag een andere instantie ga bellen, vroeg ik me af of er een software of website is waar ik alle informatie kan vinden. Dus ik type mijn situatie en krijg een overzicht van kosten, verzekeringen enz? Bestaat er zoiets?

Leuk om te lezen dat het voor veel mensen klot!

Ik vroeg me ook altijd af waarom er zoveel kantoorruimte leegstaat. Veel mensen onderschatten de curruprie/politieke spelletjes in Nederland mbt kantoorruimte. Een kleine onderzoek en uizending van Jansen & Janssen geeft een mogelijke antwoord. http://weblogs.vpro.nl/jansenenjanssen/2007/08/27/aflevering-6-waarom-staan-er-zoveel-kantoorgebouwen-leeg/

Ben nu 3 maanden verder. Ik denk dat ze de hele jaar gaan afwachten voordat ze reageren.

Hier een andere systeem http://www.berekenhet.nl/modules/werken/autokosten-met-kilometer-vergoeding.html Je moet nog alleen de jaarlijkse kosten delen door het aantal gereden KMs

Hi Rick, Als jij je kosten wilt opvoeren, kan ik je helpen door je elke maand een factuur te sturen ;) Ik denk dat ik je vraag verkeerd heb begrepen. Het lijkt me niet dat je jouw kosten wil opvoeren puur voor de belastingdienst.

Op autozine.nl kan je de kilometerkosten berekenen gebaseerd op aanschafprijs, restwaarde, verzekering kosten enz. http://www.autozine.nl/overzicht/merken.php Selecteer je merk -> scroll naar je type -> Klik op prijs / techniek -> klik op KM kosten. p.s dit bedrag is inclusief BTW :) In mijn geval kost de auto 0,32 per KM ex BTW en exclusief mijn gemaakte reistijd. Zelf vraag ik 0,25 per KM reiskostenvergoeding, maar dit is minder dan mijn gemaakte kosten van 0,32 per KM. Wat zijn de door jouw gemaakte kosten? En hoeveel vraag jij per KM?

Beste mob, Hierbij een ervaring die ik jaren terug heb gehad, wellicht dat jij er iets aan hebt: Wij deden projecten van 1.000 tot 3.000 euro, waarbij we vaak moesten voorfinancieren. Afhankelijk van de klant werd er niets tot 100% vooruit betaald, maar 100% vooruit kwam zelden voor, de meeste nieuwe klanten wilden achteraf betalen. We waren beide nog studenten en hadden weinig financiele vermogen. We kregen een opdracht voor ruim 30.000 euro. We wisten dat we ruim 60% moesten voorfinancieren en dat we nog eens 15% kosten zouden hebben tijdens het project. De bank wilde ons geen lening geven. Wat hebben we gedaan: We hebben met de klant afgesproken dat hij 25% vooruit betaald en 75% achteraf en dit allemaal contractueel vastgelegd. We hebben onderzocht of hij wel de bevoegde persoon is bij het bedrijf en of zijn bedrijf wel financieel gezond is enz. We zijn met de uitgezochte gegevens en overeenkomst langs de bank geweest en die waren bereid om ons een lening van 10.000 euro te geven. Daarnaast hebben we met onze leverancier gesproken en hij was bereid akkoord te gaan met 80% vooraf en 20% achteraf. (voor hem was dit ook een goede kans). Hierdoor hadden we 17.500 euro om te starten. Onze kosten waren 14.400 voor de leverancier, 4.500 tijdens het project. Een tekort van 1.400 euro die wel zelf hebben ingevuld. Het waren wel een paar stressvolle weken, je weet niet 100% zeker of de klant op tijd gaat betalen en je wilt de leverancier en bank blij houden, mocht dit in de toekomst vaker voorkomen. Achteraf is het allemaal goed verlopen! Tip --> Zorg dat je alles contractueel vastlegt en verklein je risicos door zo veel mogelijk gegevens van de klant uit te zoeken.

Handige zoekmachine optimalisatie tool http://www.onlineseo.com/ Je kan je positie van je keywords in Google volgen en deze vergelijken met die van je concurrent. p.s. Sorry als dit niet de juiste topic is. Het leek mij een intressante link.

Enige minpunt vind ik dat de fontgrote nog te klein is. Het is nog uit de 800x600 tijdperk. Verder ziet het er fris uit!

Na 16 weken nog steeds niks van ze gehoord en als ik bel zeggen ze dat ze er nog mee bezig zijn.

Ja, maar ik ben liever voorbereid, aangezien de klant vandaag een email heeft gestuurd waarin word aangegeven dat ze NIET gaan betalen.

@StevenK Klant heeft het nog niet in gebruik genomen. Software zetten we altijd op een eigen server totdat de klant betaald en dan krijgt hij de source code en word het op hun server geïnstalleerd. (staat ook opgenomen in mijn AV) @ MichelVV Ik had al een gevoel van dit moet ik niet doen, toen de opdrachtgever twee maanden lang ging zeuren om kleine details om extra korting te krijgen. @Thelawyer Bedankt voor je aanvulling. @Benm Daar heeft de klant niks over gezegd. @TwaLevel Meestal begin ik voordat ik het contract heb gehad en geef ik teveel korting, achteraf zie ik (na het bijhouden van een uren overzicht) dat ik veels te goedkoop ben geweest en dat het veel meer tijd heeft gekost dan vooraf gedacht. Vaak kosten de klanten die extra korting willen en alles goedkoper willen veel meer tijd ivm communicatie en omdat ze voor de prijs van een Lada en BMW verwachten.

Bedankt voor jullie feedback. Ik ga geen korting geven om 2 redenen. 1. Klant heeft al flink korting gehad, omdat zijn budget veel kleiner was dat de waarde van de opdracht. 2. Door korting te geven lijkt het alsof ik toegeef dat het volledig mijn schuld zou zijn. Terwijl de vertraging mede door de klant is veroorzaakt. Wat ik ga doen is de een nette brief sturen waarop ik de klant attendeer op de AV, binding via email en het product. Als ze ontevreden zijn met het product zou het een ander verhaal zijn, maar tot heden hebben ze niet aangegeven ontevreden te zijn met het product.

Hoe lang heeft het geduurd, de hele opdracht? Een week vind ik nou niet buitenproportioneel. Tenzij de levertijd natuurlijk 1 week was en dat 2 weken werd. Levertijd was 7 weken, uiteindelijke product was pas in week 8 gereed.

Bedankt Hans, In mijn overeenkomst staat duidelijk vermeld dat levertijden indicatietijden zijn, aangezien het hier gaan om software maatwerk. In mijn AV (wat de klant ook heeft ontvangen) staat o.a: - Dat levertijden een indicatie is en geen fatale datum: - Dat de levertijd doorschuift als de opdrachtgever zijn informatie later dan afgesproken verstuurd - Dat bij te later levering van informatie door opdrachtgever, de opdracht opschuift, waarbij andere reeds geplande opdrachten in dezelfde termijn een hogere prioriteit krijgen. (anders zouden alle opdrachten van mijn klanten vertraging krijgen omdat 1 klant te laat is) - Dat opdrachtnemer in verzuim is pas nadat hij een aangetekende schriftelijke klacht van de opdrachtgever heeft ontvangen. Er staat ook dat ik de opdrachtgever schriftelijk op de hoogte moet stellen bij vertragingen en dat is iets wat ik niet heb gedaan.

Inderdaad! Zet plekken af waar ze in Den Haag last van zullen hebben. Zorg dat je de mensen aan jouw kant krijgt en niet tegen je!

Situatie: Je hebt gedurende 3 weken meerder malen een contract doorgenomen met een klant. Per email sturen jullie elkaar de conceptversies heen en weer tot dat jullie beide akkoord zijn over het eindresultaat. De klant stuurt de laatste versie en geeft in het email duidelijk aan akkoord te zijn met de inhoud en dat je kunt starten met het project. Je start met het project en stuurt de klant toch nog een hardcopy. De klant gaat vervolgens op vakantie en stuurt geen hardcopy terug. Je spreekt af alles af te hebben voordat hij terug is, echter je levert het product 1 week later af, mede doordat je te laat input ontvangt van de klant. De klant is niet blij met de latere levering en ondanks dat je aangeeft dat het groot deels komt omdat je te laat input heb ontvangen, besluit hij toch naar een andere leverancier te gaan. Nu heb je geen hardcopy contact, maar alleen akkoord per email. Hoe sterk sta je in je recht om de klant toch te laten betalen?

Bedankt. Dat ga ik doen!