pelsmaeker

Het is wel degelijk mogelijk om het zonder adviseur te doen, maar dan zou je wel vooraf nog wat kennis moeten opdoen over het opzetten van een dergelijke systeem. Voor wat betreft adviseurs: als je wilt stuur ik je adressen van een aantal ervaren adviseurs. Ik ga ze niet hier posten, want dan volgen er meer... Ik heb vorig jaar een opdracht gedaan waarbij ik een opleidingsportfolio rondom kwaliteitsmanagement moest opzetten en de docenten waren vooral adviseurs verspreid door het land. Is er eigenlijk geen keurmerk voor jullie branche? En zoals Henri laat weten...het is nooit af...

Helemaal terecht, het verhaal van dat condoom, bekender voorbeeld is het betonnen zwemvest. Maar je krijgt geen ISO certificering op het condoom of zwemvest, maar op de processen van de productie (en andere processen van het bedrijf.) Tuurlijk mag je een bordje ophangen. Niemand zal je tegenhouden (althans bij dat ophangen) maar als iedereen dat gaat doen, is gelijk de waarde van ISO 9001 te niet gedaan. Het is meer een kwestie van niet kunnen en onwaarheden uiten. Ik zou dan eerder kijken naar andere kwaliteitsmanagementsystemen of keurmerken van de branche. Het is misschien ook mogelijk om je producten zelf gecertificeerd te krijgen, maar dan moet ik iets meer weten over de producten.

Certificeren niet, wel het hele traject naar certificering. Er zijn talloze boeken geschreven over verschillende kwalitietsmanagementsystemen waaronder ISO-9001. Paar punten: - Omschrijf de processen duidelijk en helder. - Verzand niet in detail. Hoe meer in detail hoe lastiger je het voor jezelf maakt. Je verliest dan tevel flexibiliteit (opm. van Technico) - Betrek mensen uit alle lagen van het bedrijf. Lastiger bij een klein bedrijf, maar vergeet niet dat werkvloerpersoneel ook onderdeel van het proces zijn. - Het NEN heeft een goede praktijkgids voor invoeren van een ISO systeem. NEN is het nederlands normalisatie-instituut en vertegenwoordiger van ISO in Nederland. Kijk op de site www.nen.nl voor meer info. - Er bestaan ook diverse cursussen voor het opzetten van een ISO systeem. (ook bij NEN maar veel anderen) - Uiteindelijk zul je een certificeerder moeten kiezen. Kies er 1 die ervaring heeft in jouw bedrijfstak om onnodige vragen bij de audit te voorkomen. Wat is je bedrijfstak? Maar vooropgesteld: Heb je het nodig, vragen je klanten het en kan je het invoeren en beheren (heb je tijd om dat te doen?) Mocht je nog vragen hebben dan lees ik dat wel! Succes!

Leuk idee en goede site, heb vluchtig gekeken en een tweetal kleine opmerkingen: - Zorg dat je overal hetzelfde lettertype gebruikt. Wil nog wel eens vookomen dat bij het kopieren van tekst, er een verkeerd lettertype blijft staan. - Probeer voor de logo's van de banken en ideal goede logo's te vinden. Nu ziet het er een beetje geplakt uit en juist bij het betaalproces moet alles er goed en betrouwbaar uit zien. Wat ideeen om klanten te werven: (nav de reactie van Robert ga ik er vanuit dat mensen niet op de site komen) - Probeer ambassadeurs voor je site te vinden. Geef die gratis (of tegen kostprijs) wat leuke artikelen, zij dragen het op het werk en zij geven bij positieve reacties jouw site door aan collega's - Zet een refer-a-friend programma op. Die zes klanten (en nieuwe natuurljik) zullen eerder de site doorgeven, indien er een beloning is - Zet een spaarprogramma op, creeer terugkomende klanten. - Focus niet alleen op ziekenhuizen, maar ook verpleeg- en verzorging, thuiszorg, kleinere praktijken. Weinig mond-op-mond reclame maar wel makkelijker te benaderen. - Probeer met de beursorganisatoren een barter (ruil) af te spreken. Zij krijgen van jou een complete outfit om te verloten en jij een kleine stand. Die verloting vindt plaats aan het eind van de beursdag zodat mensen tot het eind blijven. (voortijdig vertrek is altijd een probleem bij beurzen) en jij hebt promotie voor je artikelen - Maak standaard advertorials en probeer deze geplaatst te krijgen in personeelbladen en intranetten. Focus op plezier op het werk met leuke artikelen. Werkt goed om ruimte te krijgen. - Wellicht een samenwerking met de grote cateraars die de catering verzorgen in de instellingen. Folders in de kantine met eventueel een ludieke actie. En nog veel meer... :) Succes en laat hier ook weten of je voortgang boekt, vinden we leuk! ;D

Sales is een vaardigheid, je hebt het of je hebt het niet in je om een goed verkoper te worden. Het is wel mogelijk om deze vaardigheden te verdiepen en kennis van diverse methoden en middelen te vergroten, maar om er een opleiding voor samen te stellen is het te "handson" voor. Het zal daarom m.i. altijd in de cursussferen blijven. Ik denk overigens dat platte sales altijd zal blijven bestaan. Er zullen altijd branches zijn die gebruik blijven maken van eenmalig-contact vertegenwoordigers of deurbellers. Buiten de relatiebeheerders zijn er altijd deuropeners nodig. Die simpelweg nadat het contact is gelegd doorgaan en het contact overdragen aan een echte relatiebouwer en daarna beheerder.

Business Developer is iemand die business maakt...dus die werkt aan vraag en aanbod, klant en leverancier, product en order. Iemand reageert sneller op de functie van AM dan vertegenwoordiger, luxer, hoger salaris en relaxter baantje. Uiteindelijk langs nieuwe (gesloten) deuren gaan 5 dagen per week is gewoon een vertegenwoordiger. De tijd is rijp voor een standaard in de benaming van commerciele functies. In de techniek bestaat dat al langer functienaam met rol, plaats in de organisatie en takenpakket/verantwoordelijkheden. Duidelijk voor werkgever, werknemer, sollicitant en werving en selectie! Voelt iemand zich geroepen om dit samen richting bijv SMA voor te dragen?

Ook hier blijft mijn opmerking staan. Juist bij introductie van nieuwe producten (of net daarvoor) zijn account managers belangrijk. De eerste reactie van je vaste klanten zijn vaak meer waard dan de eerste reactie van de rest van de markt. Zij zullen openhartig reageren met kritiek of lof. Dus bijspijkeren of groot introduceren. Bovendien geef je deze klanten de waardering door ze als eerst met nieuwe ontwikkelingen bezig te zijn. Andersom werkt het ook. Laat je meest trouwe klanten (gemanaged door een AM) maar eens vertellen welke kant de innovatie binnen het bedrijf op moet gaan. Ook hier is de waarde minstens net zo groot dan een anoniem marktonderzoek. Eigenlijk heb je dan gewoon een paar infiltranten aan de andere kant. Neemt niet weg dat onderzoeken ook een belangrijk onderdeel blijven. En over die functiebenamingen: alles loopt door elkaar tegenwoordig. commercieel manager kan ook een vertegenwoordiger zijn en een verkoper is verantwoordelijk voor het hele sales en marketingbeleid. En dan heb je ook nog sales exec, sales rep, business developers etc etc.

Dit vind ik toch wel een beetje kort door de bocht... De beste accountmanagers innoveren continue met hun klanten: - zoeken naar nieuwe mogelijkheden om hun klanten beter te bedienen (logistiek, technisch, financieel, al dan niet met behulp van technologie) - zoeken naar nieuwe diensten en producten voor hun klanten - zoeken samen met de klant naar nieuwe afzetmarkten/groepen (in geval van resellers als klanten) - zoeken samen met contactpersoon naar nieuwe mogelijkheden om de rest van de klantorganisatie achter zijn product te laten staan - brengen de wensen en eisen van de klanten naar de interne organisatie als input voor product(door)ontwikkeling - innoveert/evolueert zijn organisatie rondom de organisatie van zijn klant Als een account manager jaar in, jaar uit alleen maar hetzelfde verkoopt zonder in zijn relatie te innoveren is hij snel zijn klanten kwijt omdat de concurrentie wel met nieuwigheden naar "zijn" klant komt, om deze over te halen. Dus...

Tja er zijn grenzen, niet alles kan je hier vragen lijkt me... Is specifiek voor jouw evenement, dus even googelen of bij de gemeente vragen. Kan ik ook doen maar dan gaat mijn teller lopen...

Kan op zich gevaarlijk zijn om alleen met kortingen en/of gifts te werken. Heb je het over wederverkopers of eindgebruikers? Wanneer je het over wederverkopers hebt zullen ze geen extra voorraad aanleggen omdat jij dat wilt. Voorraad kost geld en wie weet raken ze het niet kwijt. En dan is een gift maar een zure appel. Het is nu eenmalig en heeft niets te maken met loyaliteit en je snijdt in je eigen marge (korting en gift kost je allebei geld) Probeer dan meer in te spelen op jullie relatie. Als jij vandaag extra inkoopt dan help ik je om die extra voorraad te verkopen en je gaat van Bronzepartner naar Silverpartner. Bied dan een gratis advertentie aan, extra flyers, beursondersteuning etc. Dit gaat ten koste van je marketingbudget, maar het is ten gunste van de algehele promotie van je product. Daarnaast moet je een verschil maken tussen bronze/silver/gold partner zodat er ook een langdurig voordeel is voor de klant om die extra voorraad nu in te kopen. Het voordeel in korting of gift is niet toereikend om echte klantloyaliteit te bewerkstelligen. De volgende keer kan hij namelijk weer ergens anders bestellen, want hij raakt op dat moment niets kwijt. Als hij later weer bij jou wil bestellen, dan kan dat, als hij dat niet wil, dan kan dat ook. Als hij nu bij jou een extra bestelling doet dan gaat hij van bronze naar silver met een hoop voordelen. Doet hij dat de volgende keer niet, dan gaat hij weer terug naar bronze en raakt hij zijn voordelen weer kwijt. En als je die voordelen maar interessant genoeg maakt zal hij dat niet doen en hoef je ook geen korting te geven. Welke voordelen het best werken, kom je achter door een persoonlijke relatie met je klanten aan te gaan. Ken je klanten!

Probeer naast je "onderbuikgevoel" ook met cijfers te werken. Met die achtergrond kan je waarschijnlijk nog steeds nieuwe producten inkopen en voorraden aanleggen, maar doe je dat op de juiste momenten, zodat je je eerder verkregen "winsten" beter inzet, zonder prive voorinvesteren. De betere (winkel-)marketingboeken moeten een duidelijk uitleg kunnen geven, maar ik zoek ook nog wel even door voor je wanneer ik tijd heb.

klantenloyaliteit = emotie/persoonlijk klantenloyaliteit leidt tot omzetverhoging. In het programma zul je dus vooral moeten ingaan op de emotionele/persoonlijke kant van het klantcontact. Alleen omzetverhogende acties leidt niet tot klantenloyaliteit, maar is gewoon een gestructureerde salesactie. Bedenk items als: - personaliseer je aanbod op de individuele klant - benader de individuele klant persoonlijk in mail/brief/telefoon - laat weten dat je weet wat er bij je klanten speelt (individueel, zakelijk en persoonlijk) - laat je waardering voor de klanten zien - zorg dat je klanten kunnen groeien (bronze/silver/gold programma) - geef ze extra benefits (extra kennis, eerder nieuws, snellere levering, voorrang bij nieuwe producties etc.) Ik sta op dit moment vaak aan beide kanten van de relatie. Ben vaak de verkopende kant als de inkopende kant. Krijg veel aandacht en aanbiedingen (ook omdat ik nu een opdracht doe bij een invloedrijke opdrachtgever) maar vind het toch belangrijker om persoonlijk te worden aangesproken en weet dat mijn account manager weet met welk doel ik bezig ben en mij helpt dat doel te bereiken. (door extra kennis, middelen en/of contacten) Wat voor omzetverhogende acties had jij als inbreng?

Altijd het proberen waard, zeker wanneer er potentiele klanten rondlopen. Wel verstandig op op korte termijn ook jouw eigen forum op te starten, kan je langzaamaan mensen daarnaar verwijzen. (mag je niet het nederlandse deel van dat us platform opstarten?) Bedrag is prima te doen, beetje afhankelijk van hoeveel vrijheden je krijgt. Succes!

Op zich mooi wanneer andere (gevestigde) spelers jouw product willen overnemen, zeker doen dus, maar.... - waarom stop je dan niet helemaal met je eigen merk? Zeker wanneer de groothandel ook de NL markt wil doen, voorkom je daarmee de "interne" concurrentie en hoef je daar dus ook geen afspraken over te maken. Je hoeft ook geen marketing voor je eigen merk op te zetten en dat scheelt weer kosten. - wanneer je later je toko wilt verkopen, brengt dit meer op met een succesvolle merknaam. Je kan je huidige merknaam ook toepassen op het ontwikkelbedrijf. Dat bedrijf ontwikkeld dus producten die door groothandelaren in private label worden uitgebracht. Hierdoor bouw je dus wel een merknaam op, zonder bezig te zijn met de marketing en sales van de fysieke producten. Verder veel succes gewenst! Ps. over wat voor producten hebben we het eigenlijk?

Subsidie aanvragen doe je hier: http://www.rotterdam.nl/smartsite1144.dws?MainMenu=0&goto=2033967&channel=182 Probeer wel die door ExTax genoemde swing van cultureel nut en maatschappelijk belang neer te zetten. Begin naast dit invulformulier ook met een duidelijke verhaal met: - Algemene intro - Omschrijving evenement - Doelstelling - Financiele en Operationele opzet Je kan ook bij verschillende fondsen een bijdrage proberen te vragen. Ik heb niet zo direct een overzicht van de op jouw evenement van toepassing zijnde fondsen. Succes!

Te veel beloning voor iemand die alleen een domeinnaam heeft. 1. Verzin een andere domeinnaam. 2. Ik zou contractueel afspreken dat je een doorlink van zijn domeinnaam vastzet, zeg bijv. voor 3 jaar. In die tijd betaal je hem huur voor het gebruik van de naam met doorlink. (zorg dat je dus wel de site op je eigen server zet en niet bij de verhuurder (ook niet in zijn account)) 3. Ondertussen zorg je er voor dat je een relatie krijgt met je bezoekers/klanten. Laat ze registreren en het bevestigingsmailtje is verstuurd vanaf jouw eigen domeinnaam. Ook de nieuwsbrieven verwijzen naar jouw domeinnaam en ook de bookmarks gaan naar jouw domeinnaam. Zorg dan wel dat je de doorlink van de "gehuurde" domeinnaam niet met "cloaking" aanzet. 4. Bouw ondertussen jouw eigen naamsbekendheid op dmv marketing etc. Voordelen: - je geeft de verhuurder geen aandeel van eigendom maar een huurbedrag - je hebt tijd om eigen bekendheid van je domeinnaam op te bouwen - je pakt die paar duizend bezoekers per maand erbij - na 3 jaar kan je afscheid nemen of alsnog het huurcontract verlengen

Tja dan kan je dus een bestaand tijdregistratiesysteem gebruiken. Nadelen: - duur om bij iedere klant te installeren - geen controle op kamerniveau - readers moeten aangesloten worden op klantnetwerk, anders moet je een heel netwerk aansluiten (als dat al mogelijk is) - bij reader met lokale opslag heb je weer het nadeel dat je ze allemaal met een laptop langs moet gaan om ze uit te lezen Als je dat toch wilt: http://www.kaba.nl/NL/TA/tijdregistratie.html Om het probleem van het aansluiten op een netwerk te voorkomen, kan je ook nog gsm readers gebruiken. Is een beetje een combi. - plak op iedere kamer een tag - scan de tag met een reader met ingebouwde gsm-kaart (bestaan) - de reader zit vast op de schoonmaakkar - 's nachts (of overdag, wat uitkomt) belt de server alle karretjes af om de gegevens uit te lezen. Met deze applicatie heb je beide voordelen: - je hoeft niet aan te sluiten op het netwerk van de klant - nergens iets "vast" monteren - mobiele readers, dus de tijd per kamer kan worden geregistreerd - aanschafkosten beperkt zich tot de readers per kar en een belserver - geen gsmabonnenemten maar gewone prepaids Er is een tijd geleden een proef geweest met Maas Vending Machines om een gsm module in alle vendingmachines te stoppen zodat zij de server konden sms wanneer een schap leeg dreigde te raken en de server de machine kon bellen om verbruik na te gaan. Ik ben toen (1998) met KPN, Siemens en Maas bezig geweest om dit op te zetten. Is toen afgeketst vanwege de technische protocollen. Omdat het hier een eenvoudige dial-in verbinding zou kunnen zijn, heb je daar nu mee te maken. Succes!

Bedoel je hiermee dat ze niet op kantoor komen, omdat ze vanuit huis vertrekken naar het schoon te maken pand, of dat ze helemaal niet op het werk komen om schoon te maken? Als ze vanuit huis werken, kan het nog steeds. De dockingstations om de reader uit te lezen kunnen ze ook thuis doen. Bijvoorbeeld de ploegleider neemt de reader (of readers) mee naar huis en plaatst ze in het dockingstation. Krijgt voor de internet communicatie kostenloos een 1 MB adsl lijn. Dit werkt bijvoorbeeld ook in de thuiszorg. Verplegers in de thuiszorg hebben bijvoorbeeld een PDA en registreren daarmee de gemaakte uren en handelingen bij de patienten thuis. Thuis aangekomen plaatsen zij hun PDA in het dockingstation en de gegevens worden naar de server gestuurd. Als ze helemaal niet op het werk komen verschijnen om schoon te maken dan zou ik ander personeel zoeken.

Beveiligingsbedrijven werken al langer met barcodes voor hun registratie. - Barcode op de deurpost (of op strategische punten rond/in het gebouw) - Beveiliger scant de barcode wanneer hij deze passeert - Beveiliger plaatst zijn barcodepen aan het eind van de ronde (thuis/verzamelpunt) in de docking station en deze stuurt de gegevens naar de server voor verwerking - Hierdoor heeft het bedrijf aantoonbaar dat de beveiliger bij/in het pand is geweest - Barcodepen kwijt = nieuwe kopen van eigen salaris Dit systeem kan ook met RFID natuurlijk. Op deze manier is het kostenefficienter dan overal een reader met server ophangen (die bestaan wel overigens, de zgn. nieuwe inklok machines bij fabrieken en kantoren hebben meestal een mogelijk om op het netwerk aan te sluiten (en dus ook internet)) Bij een nieuwe klant hoef je zo geen hele infrastructuur van readers aan te leggen in ieder kamer, maar gewoon een tag ophangen. Ieder schoonmaakteam heeft zo 1 reader nodig voor alle gebouwen/kamers waar ze komen. Scan bij naar binnen gaan en scan bij naar buiten gaan om de tijd te loggen. Goed idee dus, bestaat al maar dan andersom gedacht vanwege de lagere kosten.

Hmm dat is dan een oops inderdaad. Ik had vernomen dat zij de mallen van Opel hadden overgenomen inclusief het recht deze te gebruiken. Over het onderstel weet ik dat trouwens niet. Maar goed, voor we verder off topic gaan: excuses voor deze verkeerde verwijzing! ;-)

Wat bedoel je hiermee? Ja sorry, begin zomaar met termen te gooien... Ik bedoel daarmee dat je bijvoorbeeld een bestaand merk vraagt of je hun producten onder jouw eigen merknaam mag uitbrengen. Om de vergelijking naar de grote auto's te maken: De eerste Deawoo's waren Opels met een ander merkteken en iets aangepast (Kadett en Ascona) Wat recenter is het chinese automerk LandWind met een auto op de europese markt gekomen. Dit is de Opel Frontera (oud model) met het logo van LandWind er op. Zo kan je dit dus ook doen in de modelautowereld: Je neemt de modelletjes van bijv Siku, stopt ze in je eigen doosje en naam en brengt ze onder jouw naam in de nederlandse markt. (alles in overeenstemming met Siku natuurlijk ;) ) Hoop dat het iets duidelijker is.

Hallo Jimmy, Ik heb nog wel een presentatie waar je misschien iets aan hebt. (zie bijlage) Probeer in ieder geval een duidelijk verhaal te hebben (in je hoofd, presentatie en sponsormap) Sponsorpakketten en exposure via bijvoorbeelde de NL 10, regionale TV duidelijk in je pitch naar voren laten komen. Ben zelf bezig met de marketing/pr en sponsoring van het Jazz Festival Delft 2007 en heb voor een rallyteam een gedeelte van de sponsoring gedaan. Mocht je vragen hebben dan kan je me altijd even mailen. (zie profiel) Succes! Workshop_sponsorwerving.ppt

Hallo Henri, Leuk om succesvol van je hobby iets opgebouwd te hebben, ga zo door! Site ziet er goed uit, doet wat het moet doen en geen technische hoogstandjes die het lastig en/of trager maken. Vaak hebben modelautoleveranciers geen (goede) site, maar die moeten het dan van de winkel en de trouwe aanloop hebben. Maar goed, om over de groei te hebben: - eigen modelautomerk Je kan er over denken om een private label van een bestaand merk aan te pakken. Je hoeft je dan niet druk te maken over de licenties van automerken, maar je bent dan niet uniek. Als optie kan je dan je product gaan lokaliseren. Dus auto maken (of kleuren/bestickeren) zoals ze in NL rondrijden. ANWB, politie, brandweer, transporteurs etc. Voor wat betreft de EU eisen aangaande speelgoed, kan ik je wel helpen. Er bestaat een hele regelgeving en normalisatie aangaande veiligheid en producteisen. Ik heb goede contacten binnen het Nederlands Normalisatie-instituut en zij zijn het aangewezen informatiepunt hiervoor. Als je zelf wilt gaan bouwen heb ik goede contacten met een bedrijf die kan helpen jouw productie in aziatische (chinees of buurland) op te zetten. Ik heb daar vaker met succes bedrijven naar verwezen. - contacten speelgoedwinkels Afhankelijk van het retailkanaal wat je zoekt (echte speelgoedwinkels, speciaalzaken, warenhuizen of blokker/kruidvatachtigen) heb ik wel wat contacten voor je. Met een goed assortiment heb je in ieder geval een gesprek. - uitbreiden import Je kan proberen om ergens "in te trekken", maar dan moet je wel rekening houden met de verzekeringen etc. Er zijn bedrijven die de opslag en handling voor je kunnen verzorgen maar dan lever je wel in... Andere ideeen: - Bestaande modellen van jouw bestaande leveranciers lokaliseren. Eventueel in opdracht van klanten. Bijv. een bedrijf wil 500 stuks van een vw golf met hun bestickering. (carglass, kwikfit, shell etc.) - Zoek een alternatief kanaal. Profile, Kwikfit, Bouwmarkten etc. - Probeer zelf unieke series op te zetten. Ook buiten 1/64 formaat, maar dat formaat wel als startpunt nemen. Dus een hele series van een Golf in alle maten. Ideaal voor verzamelaars. - Maak van je site een 1/64 portal. Het verzamelpunt voor dit formaat. In je inleidend stukje schrijf je zelf dat je marktleider bent, laat dat blijken op de site en bij promotie. Voor veel van de bovenstaande opties kan je prima zelf aan de slag gaan en overal informatie inwinnen. Samenwerken/inkopen zou ik alleen doen bij bijvoorbeeld opslag en/of handling. Laat maar even weten of je meer van de EU regels/normen wilt weten en/of over de verschillende kanalen wilt hebben. Succes!

Ik kwam die site ook al tegen, maar helaas je mag niet zo maar een keurmerk bedenken (ook niet als je er internet voorzet!) je moet het eerst door de Raad voor Accreditatie laten goedkeuren en dat is dit keurmerk zeker (nog niet) http://www.keurmerk.nl/Certificatie/Catalogus.html#Keurmerk RvA erkenning mag, maar is niet verplicht. Wel aan te raden omdat er dan een onafhankelijk beheer komt op het keurmerk. Erkenning mag ook door bijv. de branchevereniging, maar ook dan kan de onafhankelijkheid in het geding zijn (bijv branchebescherming)

*****