Jump to content

Tobiasbraam

Junior
  • Content Count

    14
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

5

Personal info

  • You are:
    adviseur
  • Gender
    Male
  • Company or organization name
    Six Fingers
  • Website address
  • How did you find us:
    partner-site

Register

  • What age group do you belong to?
    25-30
  • You are primarily interested in:
    commercie en marketi
  • Which other websites about entrepreneurship and / or innovation do you visit regularly?
    Geef hier svp een aa

Company info

  • Location
    Eindhoven
  1. Wellicht ook leuk voor het innovatiefront, a.k.a. Higher Level: Hoe selecteert een succesvolle dienstverlener uit een berg ideeën juist diegene die geld gaan opleveren? Een actuele vraag, waar veel dienstverleners mee worstelen. Marketingbureau Six Fingers deed hier onderzoek naar onder 258 innovatieprofessionals. Wat blijkt: de meeste dienstverleners selecteren precies op de verkeerde manier. Ze gaan aan de slag met ideeën waar ze nooit iets mee zouden moeten doen, en laten het spreekwoordelijke ei van Columbus te vaak links liggen. 20% meer succes in innovatie Het goed inrichten van het selectieproces is zeer belangrijk om succesvol te innoveren. Dienstverleners die ideeën op de juiste manier selecteren zijn aantoonbaar succesvoller in innovatie. Six Fingers onderzocht of het uitmaakt wie selecteert, hoe wordt geselecteerd en waarop ideeën worden geselecteerd. Dit blijkt zeker het geval; dienstverleners die precies op de juiste manier selecteren, zijn gemiddeld liefst 20% succesvoller op het gebied van innovatie dan dienstverleners die dit niet doen. Een flinke winst en het mooie is dat de manier van ideeselectie te veranderen is. Wie selecteert? Bij bijna alle dienstenverleners is selectie een directiefeestje, het meest succesvol echter is een crossfunctioneel team de selectie te laten maken. Directie kent vaak goed de hoofdlijnen, maar is minder goed in het selecteren van ideeën die goed bij de markt passen. Hoe wordt geselecteerd? De meeste dienstverleners borgen hun proces niet, en maken zo steeds ad hoc beslissingen. Leren van de fouten en een formeel proces inrichten is de beste manier om ideeën te selecteren. Waarop selecteren? Dienstverleners rekenen ideeën graag tot achter de komma door. Financiële onderbouwingen en marktverkenningen zijn bijna altijd standaard. Helaas zorgt dit ervoor dat alleen veilige ideeën worden gekozen. Het best is een ervaren crossfunctioneel team in te richten, dat op basis van gut feeling de ideeën selecteert die verder worden uitgewerkt. Test Het onderzoek is weergegeven op www.innovatieonderzoek.nl, waar ook een Ebook met een test staat voor dienstverleners die willen weten hoe succesvol hun manier van idee selectie is.
  2. wellicht wel nieuwe klanten gesproken dan? K denk alleen wel dat het lastig is om al je klanten tevreden te houden, vooral in een groot bedrijf. Zodra je als baas er niet meer persoonlijk bij betrokken bent, lijkt het me lastig alle klanten dezelfde handeling en kwaliteit te geven lijkt me.
  3. Ik ben het met beide posts eens. Hoewel, het 'altijd extase', wellicht kom ik op de verkeerde plaatsen, maar ik maak zelfden extase mee. Of dat iemand echt iets extra's doet. Terwijl er zoveel voorbeelden zouden moeten zijn denk ik. Bedoel je met 'delight the customer' trouwens niet Philips, met zijn triple (of vier) D strategie?
  4. @ GJ Dat kan ik me voorstellen. Ik denk alleen dat het nog sterker is als je iets geeft dat direct bij je concept past. Zo kan ik me voorstellen dat de foto van je eigen kind met zijn eerste schoenen sterker is dan een fles prosecco. Zou je niet beter bv een key finder of iets anders (ik bedenk nu ook maar iets) kunnen weggeven, iig iets dat meer bij jou concept past? Of denk je dat klanten even blij worden van de prosecco? @ Danny Ik zou klanten sowieso niet iets willen aansmeren, maar los daarvan zou jij bij een afgenomen dienst iets willen geven, wat gelinkd is aan een volgende dienst die je wil verkopen. Dat zit opzich goed in elkaar en werkt denk ik ook goed, zou je die onder 1: los het probleem van een klant op kunnen zien? Edit: waarom alleen internetbedrijven trouwens?
  5. @ Highio dat is ook een interessante. Een beetje de sigaar uit eigen doos truc bedoel je? Bijvoorbeeld Bos die zegt dat hij ervoor heeft gezorgd dat de BTW niet omhoog gaat, terwijl juist hij die wilde verhogen. Ik denk zelf nog wel dat die truc zo effectief is, zolang klanten het maar als een 'gift' zien natuurlijk.
  6. @ Fred De Free upgrade van levering binnen 2/5 werkdagen naar overnight shipping vind ik een leuke. Bij Zappo's weet ik dat deze acties echt een onderdeel zijn van hun marketing. Ik kreeg laatst van Bol.com een gratis verzendkosten voucher, en ben benieuwd of ze dat vaker doen, ofdat dat een eenmalige actie is. Zijn er nog meer bedrijven die dit soort dingen 'standaard' doen dat jullie weten?
  7. Zappo's is inderdaad zeer goed bezig met een echt onderscheidende filosofie. Benieuwd of Yahoo een versterker of opslokker gaat zijn sinds ze zijn overgenomen. Daarnaast zie ik dat de plaatjes zijn weggevallen, de tekst bij innocent is: "You should probably try opening this carton at the other end. Not that we’re telling you how to run your life or anything, but it seems to work much easier when the drink comes out of the spout on the top."
  8. Verbeter je marketing vandaag: ‘it’s the small things that count’. Het zijn de kleine dingen die het hem doen, dat is een waarheid als een koe. Kleine attenties, goede doorvertalingen van concepten die je net dat extra’s bieden kunnen consumenten per uitstek raken. Kortom: optimalisatie binnen je marketingconcept. We geven hier onder een aantal voorbeelden, waarna we aangeven hoe jij dit voor jouw bedrijf kunt toepassen. Wij geloven namelijk dat iedere organisatie hier gemakkelijk zijn voordeel mee kan doen, als ze durven. ‘Golden moments’ Schoenen kopen voor je peuter gaat vaak via dezelfde manier. Je kijkt welke aan je criteria van prijs, model en vorm voldoen, overlegt eventueel met het personeel, koopt de schoenen en loopt de winkel uit. Heel soms zit er dan een kaartje in met: ‘dank dat u ons heeft gekocht’. Clarks uit Engeland gaat een stap verder. Tijdens het passen mag je je peuter vasthouden en neemt een medewerker een foto van jou, je kind en zijn eerste ‘echte’ schoenen. Een Engelse vader omschreef het effect van deze actie op TheBrandGymblog als volgt: “(…) the clincher, they took a Polaroid snap of our little Tom in his first shoes. Hearts were melted and a loyal customer was born – all for the cost of a Polaroid. Simple.” Clarks geeft een goed voorbeeld van hoe je met weinig middelen op een simpele manier veel waarde toevoegt voor je klant. Belangrijk: doe dit wel binnen je eigen dienst of productconcept. Een bekende Nederlandse bank gaf in het verleden bijvoorbeeld uitgaanstips aan zijn studenten: iets wat niet op prijs werd gesteld, daar studenten niet van een stoffige bank verwachten juist dáár advies over te krijgen. ‘Sorry’ Ander voorbeeld. Ken je dat, dat als je internet eruit ligt, er iets mis is met de kabel of je bankrekening? Dat jij moet bewijzen dat het niet aan jou (de klant) ligt. Medewerkers van bedrijven hebben mij regelmatig een hele reeks vragen gesteld met de strekking: ‘heeft u dit niet verkeerd gedaan’? De fout kan echter ook bij het bedrijf zelf liggen. Hoe ga je om met boze klanten die wachten tot jouw dienst het weer doet? Sommige bedrijven zien hierin een kans, ze weten dat als je klanten met een klacht goed helpt, dat ze dan meer tevreden zijn dan voordat ze de klacht hadden (zie de service recovery paradox). T-Mobile doet dit bijvoorbeeld door haar medewerkers te leren sorry te zeggen als de klant met een klacht komt. Ook al weet je als medewerker niet of de klant zelf iets fout heeft gedaan. Daarnaast kan elke medewerker, zonder daarvoor eerst naar de baas te gaan, een klant iets ter compensatie aanbieden. Een bosje bloemen laten thuisbezorgen bijvoorbeeld, of een taart voor het lange wachten op die reparatie. Medewerkers vinden dit leuk om te doen en klanten komen vaak erg vrolijk terug. Want welk groot bedrijf geeft nu echt het gevoel dat je als klant er toe doet? Koel bier Een meer bekend voorbeeld van eigen bodem dan: de Grolsch ‘KOEL-actie’. Tijdens open festivals hebben veel mensen behoefte aan bier, aan koel bier welteverstaan. Grolsch rijdt tijdens o.a. Koninginnedag, de Zwarte Cross en de Vierdaagse feesten met een bus rond, en wisselt lauw geworden blikjes bier, van elk merk natuurlijk, in voor koele blikjes Grolsch. Een simpele actie, waar veel mensen blij van worden. Glimlachen Van een standaardtekst iets verrassends maken werk ook goed. Innocent (100% natuurlijke fruitdrankjes, ook in Nederland te verkrijgen tegenwoordig) heeft pakken sap waarop op de onderkant het volgende staat: Burger King heeft in sommige vestigingen een tekst toegevoegd aan het nogal standaard: “trekken” wat je op deuren tegenkomt: “Als je wilt duwen houden wij je niet tegen, de deur echter wel.” Makkelijke manier om, ons in ieder geval, met een glimlach het ‘restaurant’ binnen te laten stappen. In Sum De vier voorbeelden maken duidelijk dat goed inspelen op ‘kleine’ behoeften eenvoudig en succesvol kan en niet veel hoeft te kosten. Hoe pas je dit zelf toe? We geven onder vier tips, die naar onze ervaring goed werken: • Los mijn probleem op: Kijk naar iets dat je consument als een probleem ervaart (in deze gevallen: ze luisteren niet naar me & ik hou niet van lauw bier) en help ze hier dan bij. Of: • Verras mij: waar kun je iets toevoegen aan de ervaring die consumenten krijgen (een verkoopproces, standaard teksten) waarvan ze blij worden. Zie Clarks, Innocent en Burger King. • Niet gelijk afrekenen: Als je iets extra’s biedt maar gelijk laat afrekenen voelt het niet als extra. • Durf op te vallen: Als je deze dingen goed doet, leidt dit meestal tot iets opvallends. Dit roept ook negatieve reacties op. Want misschien wil je wel helemaal geen foto omdat je haast hebt, of vind je de tekstgrappen erg flauw. Veel bedrijven vinden dit eng, kritiek krijgen. Als ze standaard waren gebleven, hadden ze die kritiek in ieder geval niet gehad. Aan de andere kant, ze krijgen alleen kritiek juist omdat ze opvallen. Maar ook de voordelen die daarbij horen. Bedrijven die dit niet durven kunnen dan ook maar beter bij een veilig concept blijven. Voor de anderen: we zijn benieuwd waardoor we verrast gaan worden de komende tijd! Wat kunnen we van jullie verwachten, of welke voorbeelden van succesvolle 'kleine verbeteringen' hebben jullie?
  9. @ All Dank voor de reacties, opmerkingen en gedachten over innovatie tot dusver. Naast het onderzoek dat ik zelf voor Six Fingers deed wat kwalitatief van aard was, hebben we nu bijna de resultaten van het kwantitatieve gedeelte publiceerbaar! Er hebben veel mensen meegedaan, waardoor we een goed beeld kunnen geven en mooie conclusies hebben. Als deze online komen laat ik het jullie weten, ik ben benieuwd of de resultaten herkenbaar zijn en passen bij jullie beeld van innovatie in Nederland. @ Discussie Ik denk ik zie dat er veel mensen met verstand van of interesse in innovatie 'rondlopen' op HL, echter vind ik de discussie soms wat abstract en breed van opzet. Ik zal daarom deze of volgende week (zoals beloofd Ewout) met een concreet stukje uit het innovatieproces komen, waarbij ik hoop dat jullie daar concreet op 'losgaan'. Groeten!
  10. @ Ewout Leuk, dat is informatie die ik zeker ga doornemen. Als ik de reactie zo lees zien jullie een belangrijk cultuurcomponent in relatie tot 'onze' innovatie. Ook grappig om te zien dat het NRC ( in 2003) ook concludeerd dat innovatie en het poldermodel niet samengaan. Opzich opmerkelijk, wij hadden eerst verwacht dat het negatieve (grijs, iedereen mag zijn zegje doen) wel zou worden goedgemaakt door het positieve (meer ideeen, gemakkelijke inplementatie). Dit lijkt dus niet zo te zijn, of te leiden topt incrementele innovaties. Je laatste zin ben ik het mee eens, die komt ook terug in het stuk van Arthur lees ik zo. Ik ben dan ook benieuwd of een hypothese die ik heb (ondernemers innoveren heel anders dan bedrijven) in ons vervolgonderzoek wordt bevestigd. Maar ik zie dat jullie hier ook al eens over hebben gepost. @ Prit. Ik kom je vier redenen ook hier http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090410_innovatie_in_nederland_veiligheid_troef/ tegen, als zijnde ralf. Heb ik met dezelfde persoon te maken? Dan kan ik je ook hier even antwoorden. Ik heb niet de indruk dat het onderzoek dat we uitvoeren bewust leidend is naar een bepaalde definitie. Wel kan ik me herkennen in je opmerkingen over het taalgebruik dat we hier hebben gebruikt. Dit hebben we bewust heel simpel en sans jargon gedaan, daar juist veel kleine ondernemers veel aan innovatie doen, maar vaak minder bewust met b.v. incrementele innovatie bezig zijn. Wat vinden anderen van de enquete? Mocht er iets veel terugkomen, dan kunnen we dingen aanpassen volgend jaar. Daarnaast heb ik zelf interesse in hoe grotere ondernemingen innoveren omdat er veel drempels voor hen zijn, ze moeten hun medewerkers bijvoorbeeld een bepaalde ruimte geven, terwijl in kleinere bedrijven die ruimte er vaak (onbewust) wel is. @ Arthur, erg leuk voorbeeld van een technische innovatie waar lijkt mij best behoefte aan is. Ik dacht laatst zelf ook aan het opleuken van het nogal saaie fenomeen voicemail, mn in het bedrijfsleven. (Niet dat ik daar al erg in geslaagd ben). Tevens ben ik het eens emet innovatie = risico. En met hoe je studenten betrekt bij innovatie, of zit je alleen fysiek bij de TU?
  11. Grappige advertentie. Verder hoor ik uit veel van jullie teksten dat jullie, op zijn zachts gezegd, vinden dat Nederland (overheid en bedrijven) nog wel wat beter aan innovatie kunnen doen. Er is dus een probleem/uitdaging. Voordat we naar alle mogelijke oplossingen gaan kijken, wat zijn volgens jullie oorzaken hiervan? Het is nuttig het hier over te hebben omdat dit een discussie structuur geeft en het oplossen van problemen makkelijker maakt. Is een oorzaak bijvoorbeeld o.a. het Poldermodel, of juist niet. Of zijn er andere oorzaken?
  12. Het valt me op dat jullie beide kijken naar meer fundamentele boosts voor innovatie. In dat licht vind ik dit model http://www.knaw.nl/publicaties/pdf/20071072.pdf erg interessant. Kennen jullie dit? Daarnaast ben ik het eens met dat thinkering inderdaad te weinig gebeurd, we schijnen hier minder ondernemend te zijn dan in het buitenland. Wij zijn zelf meer bezig met hoe Nederlandse bedrijven (of binnen Nederlandse bedrijven) intrinsiek meer met innovatie bezig kunnen zijn, innovatie door bedrijven ipv door ondernemers (of met hulp overheid) dus. In dat licht is het interessant dat organisaties net als Patrick erg veel interesse hebben in crowd sourcing en andere 2.0 toepassingen voor innovatie. Iets waar ik ook sterk in geloof. Toevallig zag ik hier ook wat over op marketingfacts, http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090417_interview_jeff_jarvis_mijn_boek_gaat_niet_over_google/ Naast geloof is het ook een van de trends voor innovatie voor de aankomende twee jaar volgens bedrijven (achteraan, droog brood alert) http://www.sixfingers.nl/staat_van_innovatie_in_Nederland/
  13. @ Bo Leuk, ik ben benieuwd @ Patrick Goed punt, dat is inderdaad erg belangrijk, niemand houdt van droog brood. Een deel van de oplossing is al wel aanwezig denk ik, maar wellicht impliciet. Een probleem als dat organisaties niet nadenken over hoe een innovatie te verdedigen omdat ze niet geloven dat dit kan, heeft als oplossing dat het besef moet komen dat dit zeker wel goed mogelijk is. Hier schrijf ik binnenkort met een collega een stukje over. Andere dingen als NL cultuuraspecten zijn natuurlijk lastiger om even snel op te lossen. Wat zie jij daar zelf als oplossing om 'ze' in the flow te laten komen?
EN

×

Cookies on HigherLevel.nl

Cookies are necessary for Higherlevel.nl to function properly. By using HigherLevel.nl you declare to have read and accepted our terms and conditions.

 More information   I accept