** Edwin **

Niet echt een goede site. En dat zeg ik niet. Dat blijkt wel uit je bezoekers hun gedrag:

"weinig demo of contact aanvragen en dus minder leads". Jouw woorden dus.

Laten we even kort enkel de homepage eens bekijken...

Het begint al met die tagline, die een redelijk hol geluid maakt:

"BookYou is de eerste online boekingsapplicatie met marketingtools voor ambitieuze artiesten en agency’s."

Om zeker te zijn, heb ik die zin nog eens een tik verkocht en ja hoor, hij klinkt hol.

Wat interesseert mij dat jij de eerste bent?

Je andere, nu ja USP dan maar, leert ons dat je marketingtools hebt? So?

En wat is dat 'marketingtools', wat bedoel je daar nu concreet mee?

De belofte maakt niemand dus lekker.

Op een klein scherm stopt de fold een beetje onder die drie knoppen. Die zien er niet 'knopperig' genoeg uit, het zou ook decoratie kunnen zijn. Gevolg is, dat ze er minder op zullen klikken. Dan heb je wel meer met decoratie.

Je hebt een call to action, 2 zelfs. Dat is er meestal één te veel. Keuzestress, nooit van gehoord misschien?

Een rode call to action is meestal goed, maar niet op een zwarte achtergrond.

Die teaser of video dan. Die heeft geen toegevoegde waarde. Die zal wel leuk zijn, maar die voegt niks toe. Met video doe je dingen die je niet met tekst kunt. Alles wat je in die video doet, kan je ook met tekst.

Tekst kan je scannen, bij tekst kunnen mensen dingen overslaan, ze kunnen eruit pikken wat ze willen. Dat kan met video allemaal niet. Je dwingt ze om hem uit zien, zit er te veel bagger tussen (en die zit er tussen), dan kijken ze die niet uit en verlaten de website.

Die video voelt ook aan alsof hij een half uur duurt.

Ok, dan zakken we een beetje en eindelijk kunnen we lezen wat jij doet.

Maar weer die holle slecht geschreven teksten, zonder bullets en met jargon. Dingen zoals "verbluffende cloud applicatie", "handige features", "web-based software", "cloud software", ...

Voor wie was die site nu weer? Nerds en geeks?

Of toch maar artiesten? Die laatste begrijpen niet wat er staat en als dat wel zo was, dan zal het hun worst wezen.

Gebruik eens een taal die je doelgroep gebruikt.

Ok, we zakken nog een beetje. Dan zien we dat er veel schermruimte wordt ingenomen om 3 dingen te communiceren;

* Referenties ('gebruikerservaringen' is usability nerd talk)

* Prijzen (Account deals is minder goed)

* Nieuws

Je kan dat dus met 3 linkjes OOK communiceren. Nieuws daar mag je trouwens mee stoppen. Minder dan 1% van je bezoekers heeft daar belangstelling voor. Het is blubber, bagger en prut. Het zit het verkopen in de weg. Ik weet dat, want ik heb dat al honderden keren laten weghalen. Nu jij nog.

Nog een beetje zakken dan...

Dan krijgen we een onleesbare footer te zien die volgestopt zit met sleutelwoorden. Jongens... dit zijn SEO technieken uit de middeleeuwen.

Vandaag maak je websites die bruikbaar zijn voor mensen, niet voor zoekmachines.

Zoekmachines boeken niets, mensen wel. Tenzij je een slechte website hebt. En boeken veel mensen iets?

Succes!

 

Ik ben het met je eens dat de zoekbalk bij de meeste sites rechts staat. Dit was gewoon niet mooi. En ik heb gekeken

naar sites die ik zelf bezoek en/of mooi vind.

 

 

Ik heb een tijdje op mijn eigen website liggen A/B testen met 2 situaties:

 

* Logo zonder tag line

* Logo mét tag line: 'Maakt klanten van bezoekers'.

 

Ik vond het zonder tag line OOK mooier, meer rust en blabla.

 

Na 3 weken bleek dat ik iets meer conversie haalde met de versie mét tag line.

 

3 keer raden wat ik nu voor alle mensen zal gebruiken? Hint: niet dat wat ik het 'mooiste' vind.

 

Met tag line bedoel je het zinnetje onder het logo? Ik zal hier eens kritisch naar kijken :)

 

En heb al besloten dat ik de kadoservice in elk geval uit de balk haal. Ik laat hem overigens wel

op productniveau staan. Bedankt voor de tips.

Klopt. Maar dat is wel iets dat je moet testen met je eigen website. Meestal is het wél beter, maar af en toe is het niet nodig.

Goed dat je die 'kado service' er gaat uithalen. Maar zeker OOK je product groepen laten zien in die balk. Je wil niet weten hoeveel verschil het maakt: véél. ;D

Veel plezier met de verbeteringen!

 

Ik ben het met je eens dat de zoekbalk bij de meeste sites rechts staat. Dit was gewoon niet mooi. En ik heb gekeken

naar sites die ik zelf bezoek en/of mooi vind.

 

Ik heb een tijdje op mijn eigen website liggen A/B testen met 2 situaties:

* Logo zonder tag line

* Logo mét tag line: 'Maakt klanten van bezoekers'.

Ik vond het zonder tag line OOK mooier, meer rust en blabla.

Na 3 weken bleek dat ik iets meer conversie haalde met de versie mét tag line.

3 keer raden wat ik nu voor alle mensen zal gebruiken? Hint: niet dat wat ik het 'mooiste' vind.

Edwin,

 

je hebt denk ik wel gelijk hoor, natuurlijk pakken zij die af. Kijk, op dit moment komen er veel klanten waaraan wij horen dat zij al 2 andere bloemisten hebben bezocht. Bij ons gaan ze de deur uit nadat ze besteld hebben. Wij stellen ons wellicht op dit gebied nog te bescheiden op? Wat wij nooit zullen doen is andere bloemisten in een negatief daglicht brengen, wat andersom wel al is gedaan, maar goed. Dat houden wij op afgunst. ;) Het blijft toch weer een paar zakken met boterhammen als een tevreden betalende klant de deur uit loopt.

 

Je praat nooit over de concurrentie t.o.v. klanten, tenzij op een positieve manier (wel niet te veel doen, beter doodzwijgen :p).

Maar er is niks verkeerd mee om JEZELF goed uit de verf laten komen.

 

Zoals jij zegt dat zij de vijand zijn....ja zo is dat wellicht wel, maar ja. Je komt elkaar ook iedere dag tegen op de veilig he...

 

En als die een klant van je kunnen afpakken, dan zullen ze het niet laten. Trust me :)

Edwin,

 

het is voor ons belangrijk dat de klanten direct zien in welke omgeving wij gevestigd zijn. Bij heel veel bedrijven zie je dit niet in 1e oogopslag en wij vinden dit wel belangrijk. Sterker nog, de klanten ook. De geven ons als feedback dat zij daarom juist verder zijn gaan kijken op de website. En klanten uit andere plaatsen komen ook wel langs hoor. Ik snap je wel, maar voor nu laat ik het even zo. De wisseling van posities in de header lijkt mij ook niet nodig. Wetenschappelijk onderzoek laat immers ook uitwijzen dat de mens genegen is meer rechts te kijken/lezen dan links. Of doe jij dit niet bij de krant en is een advertentie op de RE pagina daarom niet ook net wat duurder. Ik zal wel even kijken of ik hem wat minder hoog kan maken. Dan is er idd meer ruimte voor belangrijker zaken. Goede tip

 

Mbt de tekst die geen WOW effect heeft zeg ik ok, maar het is dekkend voor de regio. Wat is volgens jou wel een leuke tekst? Ik kan het dekkend maken door het de regio Zuid Holland te noemen, maar daarmee doe ik wellicht andere bloemisten tekort. Het woordje specialist kan ik vervangen, maar zie nog niet snel in tegen welke leuke slogan, kreet.

Ik zou de tekst die daaronder staat kunnen plaatsen ''De allerlaagste prijs voor jullie bruidswerk krijg je bij ons''

Maar goed, ik wil nog steeds graag deze twee plaatsen benoemen voor de herkenbaarheid.

 

Jij geeft aan dat onze communicatie kennelijk gewoon niet waar is. Die stelling wil ik graag weerleggen. Een specialist ben je niet door een website te maken, maar een specialist te zijn in wat je doet. In de service, de wijze van afleveren, het bloemwerk en de kwaliteit en specialisme wat je aan de klant aan bied. En in dit segment zijn er slechts een zeer beperkt aantal bloemisten in Nederland. Iedereen kan een bruidsboeket maken, maar je hebt bruidsboeketten en bruidsboeketten. De meeste specialisten richten zich op het hogere segment, wat ook zichtbaar is aan de zeer hoge prijzen. Wij richten ons op beide segmenten en hebben liever meer klanten. Deze zijn een goede reclame van mond op mond en wij denken dat dit ons op de lange termijn en zoals nu blijkt korte termijn meer zal opleveren. Tevens stijgt de winkelverkoop doordat zij ook direct nieuw klant voor onze winkel blijven.

Gooi dat 'wetenschappelijk' onderzoek dan maar in de vuilbak, want het is niet waar.

Zo kijken mensen naar een gemiddelde website:

En nu je dit weet, dan weet je dat linksboven je logo moet staan en dat daaronder je USP's moeten staan, een beetje zoals ik op mijn website heb gedaan. Daarnaast zet je gerust je bloemekes.

Je moet je niets aantrekken van de andere bloemisten. Dat is de 'vijand', elke bloem die zij zouden kunnen verkopen moet jij verkopen. Door te stellen 'ik ben de specialist van x en y', impliceer je ook 'ik ben niet de specialist van z'.

Neen je bent niet dé specialist, want je bent er niet exclusief mee bezig. Nu, zoals ik al zei, dat kan en wil ik je nog vergeven. Een beetje 'show' moet kunnen, vind ik. :)

 

De zoekfunctie staat hier wat mij betreft prima. Rechts wordt het anders te druk omdat

daar ook de talen staan.

Ik zou idd eens kunnen kijken naar de functie zelf, hoewel ik denk dat er bij mij

niet zoveel te zoeken valt.

 

 

Wat jouw betreft wel, maar niet wat betreft je gebruikers. Een zoekmachine functie mag je wel in het midden zetten, maar enkel wanneer zoeken één van de toptaken is.

 

Voorbeelden:

 

* Google

* Vastgoed kantoren

* Job sites

* ...

 

In alle andere gevallen zet je die beter rechts. Mensen verwachten die daar, o.a. omdat de meeste websites dit wel respecteren. Ze gaan daar dus automatisch en soms onbewust kijken.

 

Als hun verwachting wordt ingelost dan komen er zelfs neurotransmitters vrij, waardoor ze een beter en opgewekt gevoel krijgen. Dat gevoel is wel een dikke bonus wanneer je iets wil verkopen.

 

Jouw zoekfunctie in het midden gaat ook meer aandacht krijgen, dan een zoekfunctie op rechts. Je wil liefst niet dat ze te veel aandacht aan die zoekfunctie schenken. Je producten daar gaat het om, die moeten in kijker staan.

 

Ik ben het met je eens dat de zoekbalk bij de meeste sites rechts staat. Dit was gewoon niet mooi. En ik heb gekeken

naar sites die ik zelf bezoek en/of mooi vind. Daar zitten idd sites bij die de zoekbalk rechts hebben. Maar er zijn

er ook die de zoekbalk in het midden hebben, (Adidas, Victoria's Secret, Bijenkorf en Kleertjes).

 

 

Klopt. Maar dat zijn websites met een gigantisch aanbod. 99/100 hebben die ook uitgezocht dat voor hen het midden het beste is.

Bij jou is de context anders. Mits een goede navigatie én wanneer je aanbod klein blijft, is zoeken een secundaire taak.

Niet kijken naar wat mooi is, of nog erger naar wat jij mooi vindt, ga voor conversie.

Hallo allen,

 

Ik zie dat de discussie verder is gegaan :)

 

Bedankt daarvoor, het belicht mijn website nu van verschillende kanten.

 

Ik zal zo inhoudelijk reageren om iedereens punten.

 

Zoals Edwin aangeeft heb ik hier mijn ziel ingestoken, dat heeft hij goed

gezien.

Dat ik kritiek als kritiek op mijzelf zie is echter niet waar. Als je hier je website

laat zien dat WEET je dat er kritiek komt. Anders had ik de website wel

aan mijn moeder laten zien ;)

(overigens heb ik dat ook gedaan en uiteraard vond zij het prachtig, lol)

 

Met de kritiekpunten die voor Edwin zijn gepost heb ik al het e.e.a. gedaan.

Sommige punten waren voor mij makkelijk aan te passen, zoals de

spelfouten waar Happy Feet mee kwam.

John kwam met iets ingewikkeldere zaken, dus dat kost even tijd of

zijn dingen die ik niet zelf kan.

 

 

Ik zal je even kort vertellen waarom jij fout zit en ik niet. Redelijk arrogant niet? :)

Je maakt een basis fout (en eigenlijk 2), die bijna elke ontwerper van een website maakt:

* Alle gebruikers zijn gelijk.

* Alle gebruikers zijn zoals mij.

Ik bekijk je website niet vanuit mijn persoonlijk standpunt. Ik kan daar immers allemaal wel goed aan uit.

Ik ben 42 jaar en ben al bezig met computers sinds mijn 11. Ik zat in de jaren 80 op de voorloper van het internet, CompuServe en ben met het internet bezig sinds 1992. Ik heb toegepaste informatica gestudeerd en om het nog erger te maken: ik ben een redelijk goed programmeur.

Ik ben een super power user dus en ik kan met zowat elke interface overweg. Ook de hele slechte.

Maar ik bekijk dat dus niet vanuit mijn persoonlijke hoedanigheid. Ik weet hoe mijn en jouw moeder een website gebruiken, ik weet hoe Jan Modaal het gebruikt. Die hun mening dat interesseert me niet tot nauwelijks, maar ik kijk naar wat ze doen.

En dat doen, is véél belangrijker dan een mening. Laat die nu van jou komen of van een ander.

Voor een mening, zal je honderden mensen moeten ondervragen. Om gedrag in kaart te brengen volstaan 5 tot 10 mensen. Dit omdat gedrag vrij consistent is over verschillende mensen.

En ja, ik heb tonnen ervaring met het gedrag van mensen wanneer ze een website gebruiken vergelijkbaar met die van jou.

Doe je klanten en je bankrekening een plezier en pas gewoon alle puntjes aan. Je zal me eeuwig dankbaar zijn. :)

Succes!

DIe header is echt wel te groot. Kleiner maken, zo is er meer plek voor je veel belangrijkere goederen.

Ook kan je beter 'Bruidswerkspecialist' verwisselen van plaats met die tuilen bloemen.

Je tagline "De specialist van Capelle a/d IJssel en Rotterdam" vind ik ook niet zo wow.

1) Dat is een redelijk holle slogan

2) We weten al door de URL en door je naam dat je dé specialist bent. Communiceer eens iets nieuws, dat we nog niet wisten

3) Klanten niet uit Capelle a/d IJssel en Rotterdam, kunnen beter op zoek naar een andere lokale specialist?

4) En eigenlijk is het gewoon niet waar. Bekijk je eigen woorden nog maar eens "Onlangs hebben wij voor onze bloemenwinkel een extra website gemaakt. Deze website richt zich specifiek op een apart onderdeel van ons werk, namelijk het bruidsbloemwerk"

Dat laatste wil ik je nog vergeven, de rest niet. ;)

Wij vinden het raar om wij een deel van onze producten niet op voorraad hebben om de mensen langs te laten komen terwijl we dan moeten zeggen dat we sommige producten wel kunnen leveren maar dat we die niet kunnen laten zien.

Niet mee inzitten. Ze gaan toch amper op bezoek komen. De mensen kennen het concept webshop wel.

Die paar mensen die je misschien gaat moeten teleurstellen, wegens te weinig voorraad, wegen niet op tov het surplus aan vertrouwen dat je wint bij al de rest.

Bedankt voor al je tips!!

Graag gedaan!

Ha... een topic op het scherpst van de snede. Ratio versus gevoel, altijd goed voor mooie discussies.

 

Om te beginnen credits voor het design. Ja... die header is erg hoog en drukt de content tot onder de vouw... maar in mijn optiek is de look and feel perfect voor de doelgroep: vrouwen op zoek naar mooie babykleding of voor eigen gebruik of om als cadeau weg te geven. Aan de typografie is ook veel aandacht besteed, passend bij de site en goed leesbaar!

 

De aanpassing van de navigatie zou ook mijn aanbeveling zijn en de Kadoservice is het in deze vorm niet waard om in de menubalk te staan. Een leuke verpakking is geen product of dienst van deze site, anders zou je in de verpakkingsbranche zitten. De verpakking is up-selling, je probeert je rompers en aanverwanten op een leuke manier te laten verzenden. Het is een leuke feature van je site. Nog niet helemaal overtuigd? Bestel dan gewoon eens een kadobox. Wat heb je dan eigenlijk gekocht? Een kartonnen doos... De cadeauverpakking zou ik op productniveau en bij het uitchecken onder de aandacht brengen, de meest logische plaatsen.

 

De Kadoservice krijgt pas smoel en functie als je er ook echt een cadeau van maakt. Wat dacht je van een actie als:

 

Bestel een romper + broek + shirt voor € 44,95

Mooi verpakt en eventueel afgeleverd op een adres naar keuze.

Stel nu je kadobox samen!

 

Dan heb je een echt cadeau met voordeel voor de klant en jij hebt een leuke omzet in de boeken ;-)

 

Waar ik over van mening verschil met Edwin is de inzet van G.O.T.S. en Oeko-tex. Als dit een gewone site in babykleding zou zijn, dan zou ik het grotendeels met Edwin eens zijn. Maar jullie willen alleen 100% veilige babykleding verkopen. Dit is jullie USP, Unique Selling Point. Dit gegeven onderscheidt jullie van duizenden andere webshops in babykleding. Maar... als dit werkelijk zo is, dan zul je dit op een andere, betere manier moeten communiceren. Ik denk dan bijvoorbeeld aan:

 

- Tagline: "Lovely Little Things for little ones" is een feeërieke herhaling van jullie bedrijfsnaam maar helaas tamelijk nietszeggend. "100% biologische en veilige babykleding" zou jullie producten en missie al veel beter verwoorden.

 

- Homepage - slider: neem een slide op waarin je vertelt dat veel babies en jonge kinderen last hebben van eczeem en huiduitslag door het gebruik van verontreinigd katoen. Dat jullie producten daarom gemaakt zijn van biologisch katoen en geverfd met veilige verf. De huidige 4e slide is veel te vaag om die boodschap nu over het voetlicht te brengen.

 

- In de 4 contentblokken onder de slider kun je dan de diepte ingaan met biologisch katoen en Oeko-tex.

 

- Productspecificaties: zet in plaats van de technische termen bij een product (G.O.T.S gecertificeerd -

Geverfd onder de Oeko-tex 100 standaard) in gewone mensentaal wat dit voor babys / jongelingen betekent.

 

Ik heb nu niet echt gekeken naar de SEO van de site maar ik kan je wel adviseren om op de homepage minder afbeeldingen te gebruiken. Jullie hele rotator / slider en het item 'Nieuwe producten - Rompers' bestaat uit afbeeldingen. Prima leesbaar door mij als mens, zoekrobots kunnen hier niet mee overweg. Je bemoeilijkt de zoekmachines zo in hun werk. Dit kun je aanpassen door je teksten en afbeeldingen van elkaar los te maken (tekst boven op de afbeelding) en in de code de title en alt velden van de afbeeldingen in te vullen.

 

Tot slot nog een functionele opmerking over de pagina Producten (misschien al eerder beschreven). Op deze verzamelpagina kan ik via buttons producten in mijn winkelwagen leggen of op mijn verlanglijstje zetten. In het eerste geval trakteer je me op een foutmelding "Specificeer de product opties." en in het tweede geval moet ik een account aanmaken. Ai... dit had ik nu net niet verwacht, vervelende vervolgacties...

 

Hopelijk kun je iets met mijn hersenspinsels...

 

iOptimize

iOptimize,

Zo oneens ben je het niet met mij hoor. Natuurlijk mag zij 'verkopen' dat haar kleding veilig en blabla is, wat ze niet mag 'verkopen' is dat er 'gevaarlijke' kleding bestaat.

Het eerste zet aan tot verkopen, het tweede gaat weerstand creëren en gaat haar OOK klanten kosten. Ook al bedoeld zij het goed.

De bio slager hangt ook niet op dat x % van het vlees gevaarlijk is, neen, die benadrukt hoe gezond zijn spul wel is.

En neen, ook haar doelgroep gaat niet beter overweg kunnen met een vette header.

Trouwens die header is redelijk rampzalig. Die is wel mooi, maar totaal niet functioneel.

Waar ik een rode kader heb rond gezet is het enige wat aangeeft dat we hier mogelijk spul kunnen vinden voor baby's.

Daar zijn minstens 3 problemen mee:

* "Lovely things for little ones" verdwijnt bijna gewoon in de achtergrond, het contrast is gewoon te laag

* Het is in het Engels. Ik mag veronderstellen, met een .nl domein, dat haar target vooral Nederland zal zijn? Hier spreekt men Nederlands, een deel van haar doelgroep zal niet eens begrijpen wat er staat. Niet iedereen begrijpt even goed Engels.

* Little ones, wat is dat? Peuters? Kleuters? Kleine dieren? Lilliputters? Je wil echt niet weten hoe weinig tijd mensen een website een kans geven. Zij communiceert niet onmiddellijk "Hier kan je stuff voor baby's kopen" en dat zal haar klanten kosten,.

En kijk eens aan zien, het luchtige lege menu, helpt ook al niet met te verduidelijken dat we hier baby spul kunnen kopen.

 

Die babyhandel is of voor eigen kinderen of als cadeau. Dus dat Edwin zegt dat kadoservice geen hoofdtaak is daar zet ik bij dit assortiment vragen bij. De enige keren dat ik zo'n babydingetje heb gekocht was het namelijk als cadeau.

 

Je kan het niet vergelijken met de rest. Het is een extra, een add-on. De andere dingen, daar komen de mensen voor in de eerste plaats. De cadeau service is een B-taak en zet je niet in je A-menu.

Het is een kwestie van meer aandacht te verkrijgen voor de 'echte' producten. Alles wat je laat zien gaat immers in competitie met elkaar.

Je kan dat wel op andere manieren communiceren. Je kan bv. strategisch her en der laten zien dat je die cadeau service hebt.

Trouwens met zoekmachines hou ik me niet bezig.

 

Sorry, dat heb ik dan kennelijk verkeerd begrepen. Dat komt hierdoor:

 

 

Je moet geen website maken voor zoekmachines, maar voor mensen. Zoekmachines kopen niets, mensen wel.

 

En als mensen je site graag hebben, dan volgen de zoekmachines vanzelf wel.

Wat niet wil zeggen dat je niet moet gaan linkbuilden of je code niet moet optimaliseren voor SEO.

Maar teksten schrijven omdat de zoekmachines je lekker zullen vinden? Neen, dat werkt niet.

(...)

Dat is trouwens OOK beter voor je SEO want Google zal beter verbanden kunnen leggen.

Ik snap het. Maar dat is gewoon basis kennis SEO die wel meer mensen hebben. SEO is mijn ding niet, ik ben meer met de mens bezig en meer specifiek zijn interactie met een interface.

Ik heb het er wel lastig mee wanneer een moderator gewoon maar wat ligt te veranderen en te verwijderen om onduidelijke redenen behalve dan dat het hem persoonlijk niet bevalt.

 

Een drukje op het verkeerde knopje kan de beste mod overkomen. Dat hoeft niet zo hoog opgenomen te worden. Komaan, even een biertje er bij en zand erover (niet over het biertje uiteraard. ...jullie begrijpen het)

En ik maar denken dat mods onfeilbare goddelijke wezens waren :)

Is een glas wijn ook goed?

Niet alleen dat, je hebt ook al de rest verwijderd. Van mij mag het hoor, maar ik ben wel iets te oud om hier aan mee te doen.

 

Ik zou dan ook liever hebben, dat je gewoon al mijn bijdragen verwijderd en mij verwijderd uit je bestand.

 

??

 

Alles staat weer netjes terug. Alleen is de volgorde veranderd, omdat mijn reactie op jouw bericht geen reactie bleek te zijn. Die heb ik dus later terug gevoegd.

 

Voor de meeste mensen is het nu tijd voor een relaxte vrijdagavondborrel, niet voor pissige reacties.

 

En HL verwijderd geen reacties. Dus dat zal niet gaan.

Het zal met die pissigheid dan nog wel meevallen, anders had je het niet terug gezet.

Ik offer ook mijn vrije tijd op, om anderen iets bij te brengen. Dat niet iedereen mee wil, daar heb ik het niet lastig mee, part of the job.

Ik heb het er wel lastig mee wanneer een moderator gewoon maar wat ligt te veranderen en te verwijderen om onduidelijke redenen behalve dan dat het hem persoonlijk niet bevalt.

Dit had ik abusievelijk in Edwin's bericht geplaatst. Ik meende te citeren, terwijl ik in zijn eigen bericht bezig was. Maar de reactie was als volgt:

 

Of het loopt precies zoals ze verwacht, maar minder goed dan jij had gedacht. Je weet immers niet wat zij verwacht. Met de beste statistieken kun je daar nog niks over zeggen.

 

Niet alleen dat, je hebt ook al de rest verwijderd. Van mij mag het hoor, maar ik ben wel iets te oud om hier aan mee te doen.

 

Ik zou dan ook liever hebben, dat je gewoon al mijn bijdragen verwijderd en mij verwijderd uit je bestand.

Of het loopt precies zoals ze verwacht, maar minder goed dan jij had gedacht. Je weet immers niet wat zij verwacht. Met de beste statistieken kun je daar nog niks over zeggen.

 

Ik denk niet dat ze verwacht dat ze bijna niks zal verkopen. En dat zal wel gebeuren.

 

De zoekfunctie staat hier wat mij betreft prima. Rechts wordt het anders te druk omdat

daar ook de talen staan.

Ik zou idd eens kunnen kijken naar de functie zelf, hoewel ik denk dat er bij mij

niet zoveel te zoeken valt.

 

Wat jouw betreft wel, maar niet wat betreft je gebruikers. Een zoekmachine functie mag je wel in het midden zetten, maar enkel wanneer zoeken één van de toptaken is.

Voorbeelden:

* Google

* Vastgoed kantoren

* Job sites

* ...

In alle andere gevallen zet je die beter rechts. Mensen verwachten die daar, o.a. omdat de meeste websites dit wel respecteren. Ze gaan daar dus automatisch en soms onbewust kijken.

Als hun verwachting wordt ingelost dan komen er zelfs neurotransmitters vrij, waardoor ze een beter en opgewekt gevoel krijgen. Dat gevoel is wel een dikke bonus wanneer je iets wil verkopen.

Jouw zoekfunctie in het midden gaat ook meer aandacht krijgen, dan een zoekfunctie op rechts. Je wil liefst niet dat ze te veel aandacht aan die zoekfunctie schenken. Je producten daar gaat het om, die moeten in kijker staan.

Mijns inziens heb je hier twee verschillende benaderingen:

 

Little Things:

Een aparte, unieke, eerlijke site met de beste bedoelingen waar goed is over nagedacht en volgens een eigen visie neergezet.

 

Edwin W:

Een rationele, analytische aanpak waarbij het gedrag van bezoekers en zoekmachines volgens geaccepteerde patronen verloopt.

 

De waarheid? Tja…

In het midden, misschien?

 

Neen, echt niet in het midden, nog niet bijna. Trouwens met zoekmachines hou ik me niet bezig.

Elk punt dat ik heb opgenoemd kan ik gemakkelijk staven. Staven met verklaringen en cijfers van andere mensen actief binnen dit veld, staven met eigen cijfers.

En daar gaat het om. Het is niet mijn gedacht vs. haar gedacht. Wel statistieken vs. haar intuïtie.

Ze heeft die website gemaakt, hart en ziel erin gestoken en het is een deel van haar geworden. Kritiek op die website, is dus kritiek op haar.

Maar de tijd brengt wel raad. Ze zal dra wel merken dat het niet zal lopen zoals ze zelf wel verwacht.

*knip*

Je zegt nogal veel hetzelfde, namelijk iets in de stijl van...

"Wij vinden dat...", "Wij denken dat..."

Het gaat er niet om wat jij denkt en vindt, maar hoe je gebruikers er mee omgaan. De tips die ik je heb aangereikt steunen véél beter hun gedrag. Het is gewoon mijn vak omdat te weten.

Wat jij doet, is uitgaan vanuit een buikgevoel en een veronderstelling. Jij denkt bv. "ach telefoonnummer is niet verplicht, dus dan vul ik het toch niet in". Jij hebt die website gemaakt en jij weet dat. Maar de klanten die denken zo niet.

Die zien gewoon dat telefoonnummer en de andere dingen, die kijken niet na of het verplicht is of niet en beginnen afwegingen te maken.

"Het is wel veel invullen, mmm, ik heb hier geen zin in"

"Waarom moeten die mijn telefoonnummer hebben? Om mij lastig te vallen met promoties? Forget it!"

Gevolg? Geen contact, weg kans op een lead.

Weet ik dat zeker? Oh ja, na een paar duizend testen met gebruikers leert een mens wel iets bij. Conversie kan je ook héél accuraat meten.

Zie ook:

Hoe minder je vraagt, hoe meer je krijgt

Je moet geen website maken voor zoekmachines, maar voor mensen. Zoekmachines kopen niets, mensen wel.

En als mensen je site graag hebben, dan volgen de zoekmachines vanzelf wel.

Wat niet wil zeggen dat je niet moet gaan linkbuilden of je code niet moet optimaliseren voor SEO.

Maar teksten schrijven omdat de zoekmachines je lekker zullen vinden? Neen, dat werkt niet.

Met jouw menu moet je gaan zoeken wat je nu eigenlijk verkoopt. Dat is altijd een drempel en zal je klanten kosten.

Kadoservice is geen product zoals de rest. Het is een extra, toch wil je dat bij de rest zetten? Wat wil je nu verkopen? Je producten of een kadoservice?

Het is geen toptaak en die geef je dan ook geen A-aandacht.

Om welles-nietes te voorkomen, doe eens de volgende test:

A) Start een enquête op, wanneer de klant de website binnenkomt

B) Stel één vraag: "Wat wil je vandaag doen op deze website?"

Wacht tot je 500 a 1000 antwoorden hebt.

Ik kan je nu al vertellen dat bijna geen kat zal antwoorden "zoeken naar een kadoservice" of iets in die stijl.

Het is m.a.w. geen toptaak én toch stop jij dat item in je belangrijkste navigatie menu.

Het menu voorbeeld dat ik je heb gegeven is ook kort en luchtig. Maar de mensen zien wel wat je te bieden hebt. Dat is trouwens OOK beter voor je SEO want Google zal beter verbanden kunnen leggen.

De mensen komen ook niet naar je site om te weten te komen dat er blijkbaar allerlei gevaren zijn verbonden aan het kopen van baby-kleding. Die willen baby-spul kopen. DAT is de toptaak. Focus je daar op. Wil je blabla kwijt? Doe dat dan op een aparte weblog en link van daaruit naar je winkel.

En als je al zoiets communiceert dan doe je dit positief en zonder jargon. Dus geen "Oeko-tex 100" gebrabbel. Er is amper een kat die weet wat het wil zeggen.

Die biologische slager zet niet in de verf dat alle anderen slecht zijn, die zet in de verf dat hij biologisch is.

Jouw manier van verkopen is gewoon geen goede manier. Vraag het maar even na bij ervaren verkopers.

"Mail ons" is jouw jargon, jouw taalgebruik. Jij eist van de klant dat hij zich moet aanpassen aan jou terwijl jij je moet aanpassen aan hem/haar.

'Contact' en 'Contactinfo' bv. zijn véél meer ingeburgerd dan 'mail ons', waardoor de mensen beter begrijpen wat je bedoeling is.

Het klopt ook niet dat jij een nieuwe website moet laten ontwerpen om die tips toe te passen.

Ik denk dat je vooral last hebt van mijn-kind-mooi-kind en niet wil/kan zien wat er niet snor zit aan je website.

Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden hebben op je site is niet verplicht en ze worden inderdaad amper gelezen.

Zie ook:

Algemene Voorwaarden worden amper gelezen op websites

Maar ze niet hebben zorgt voor wantrouwen bij sommige klanten en dus minder verkopen. Het valt op wanneer je ze niet hebt.

Header

Die header is wel mooi en ik heb begrepen dat jij die ook mooi vindt, maar hij is echt té groot. Mensen komen niet naar je site om je header te bewonderen, wel om dingen te kopen.

Door de grote header, is er minder plek boven de 'vouwlijn' (de onderste rand van je scherm) waar je je waren kunt laten zien.

DIE zijn belangrijker, véél belangrijker, dan je header.

Zoeken

De zoekfunctie zet je beter rechts bovenaan. Het vergrootglas haal je weg en je zet er naast een knop met "zoeken". De tekst "Doorzoek de hele winkel" mag dan weg. De zoekknop geeft dan immers genoeg context.

Die zoekfunctie is ook niet erg krachtig. Ga er maar niet vanuit dat mensen geen spelfouten schrijven.

Zoeken op 'rompper" of "rompers" geeft de gebruiker 0 resultaten terug.

Geavanceerd zoeken mag je schrappen. Er zijn een paar branches die het mogen/moeten hebben. Jij zit er niet bij. Het brengt veel mensen echt in de war.

Navigatie

'Producten' is geen goed menu-item.

Stel je voor dat je naar een grote baby-winkel gaat in de stad en er hangen in de winkel bordjes met 'Producten' voor elk gangpad. Zinvol? Neen, niet echt.

I.p.v. producten gebruik je je effectieve producten. Je menu ziet er dan zo uit:

Home - Rompers - Boxpakjes - Broekjes - T-shirts - Over Ons - Contact

Nu ziet een klant wél onmiddellijk wat jij hebt, waardoor er meer kans bestaat dat hij blijft 'hangen'. Ook kan hij nu sneller en beter vinden wat hij zocht. En als bonus zal ook Google je liever beginnen zien.

Dit zijn de toptaken, hiervoor komen je klanten naar je shop.

Boxpakjes en Boxpakjes met voetjes kan je combineren.

Over Ons kan je beter, in jouw geval, in je top menu zetten. Je hebt toch plek genoeg. Mag je wel herhalen in je footer (ik raad dat ook aan).

Ook Contact is een toptaak. Mensen gebruiken het niet alleen om je te contacteren, ook komen ze daar even controleren of je echt bent.

Je hebt het Mail Ons genoemd in je footer, maar Contact is beter. Hergebruik kennis die mensen al hebben over andere website.

Contact

Op die Contact pagina zet je ook je adres, telefoonnummer, bankrekening nummer, KVK nummer én BTW nummer. Sorry, dat laatste is verplicht.

Op dit moment vraag je ook te veel gegevens: Naam en telefoonnummer is niet nodig. Het eerste geven ze bijna altijd spontaan mee in het berichtje, het 2de doen ze wel als behoefte hebben aan een telefonisch contact.

Hoe meer je vraagt, hoe minder mensen het formulier willen invullen. Verminder de invul-pijn dus.

Kadoservice

Je Kadoservice kan je strategisch hier en daar aanprijzen, maar mag geen apart menu zijn.

Trouwens voor een vergelijkbare winkel heb ik de mensen geadviseerd om standaard ALLES in geschenkverpakking te leveren. Gratis.

Ook al kopen mensen het voor hun eigen kindje, zij hebben wél het gevoel dat het een cadeautje is.

Dat zijn dingen waar jij het verschil mee maakt tov een ander. Ik snap wel dat sommige producten te goedkoop zijn om gratis het huidige tasje mee te geven, maar je kan dat ook smaakvol én goedkoop in een geschenkverpakking stoppen.

Overbodige Info

Die info over 'Oeko-tex 100' is niet nodig. Ik maak me sterk dat niemand vraagt "Deze kleding houdt zich toch wel aan de Oeko-tex 100 standaard?"

Het kan sommige mensen ook gaan afschrikken. Zo van "oei, verf in kleding kan gevaarlijk zijn".

Je kan dit eventueel wel eens in een blog artikel behandelen, maar niet op de website.

Ook de andere artikelen: GOTS, Eczeem/gevoelige huid, Milieu haal je beter weg. Ik snap wel dat je het goed bedoeld en nét de mensen wil waarschuwen, maar het gaat voor een stuk nét een averechts effect hebben.

Afreken Scherm

Haal daar alle overbodige tralala weg: navigatie menu, in de footer zet je alleen een linkje naar de AV en Privacybeleid.

Afleiding = meer kans dat ze afhaken.

Logo

Het logo in je linkerbovenhoek linkt niet naar de Homepage

Lees Meer

'Lees Meer' linkjes zijn zoals 'Klik hier' linkjes: niet zo goed.

Geef links altijd een zinnige ankertekst bv. "Maak gebruik van onze cadeau service"

Algemene Communicatie

Dit kan je beter achterwege laten. Stel je voor dat bij de slager berichtjes hangen zoals "Wist je dat 76% van het rundvlees gevaarlijke hormonen bevatten?"

Dat zet niet aan tot kopen, dat zet aan tot niet-kopen.

Er zijn nog wel een heleboel opmerkingen te maken over deze site, maar begin maar eens met bovenstaande.

Succes!

Een vraag over dit hele gebeuren. EnqueteOnline is een Belgische handelsnaam en EnqueteMaken.nu een Nederlandse. Heeft EnqueteOnline dan ook wel enige vorm van bescherming in Nederland? Aangezien het om beschrijvende namen gaat kan je er geen merken registratie voor krijgen in de Benelux?

 

En dan:

De inschrijving bij de KvK geeft alleen recht op bescherming van de bedrijfsnaam ofwel handelsnaam en niet op bescherming van het logo. Bovendien is een handelsnaam vaak alleen regionaal te beschermen. Een automatische dekking in de hele Benelux is niet vanzelfsprekend.

 

bron: http://www.mkbservicedesk.nl/936/wat-merkenrecht-merkregistratie.htm

Als EnqueteOnline kan bewijzen dat ze in Nederland actief zijn, bv. facturen van klanten, reclame campagnes, ed. dan heeft EnqueteMaken wel mogelijk een probleem.

Maar los van het wettelijke, als je al een gelijkaardige naam hebt én een gelijkaardige dienst, dan ga je dit toch niet extra onderstrepen door OOK hetzelfde lettertype te gebruiken?

In de perceptie van veel mensen zal immers leven dat dezelfde mensen achter beide websites zitten.

Door die overeenkomsten zullen marketinginspanningen mogelijk wegvloeien naar de andere partij.

En wat als die Belgische ondernemer de kantjes eraf begint te lopen? Onze Nederlandse vriend zal dan mogelijk mee in de schade delen.

Ik zou voor zo'n kleinigheid geen juridische en/of commerciële avonturen willen riskeren. Maar bon, het is zijn onderneming, hij doet ermee wat hij wil.

Ja het is wel weer genoeg over het "logo". Ik neem mijn kans wel.

Dat is jouw keuze. Achteraf niet komen janken hoe oneerlijk de wereld wel in elkaar steekt. ;D

 

Je kan dat miereneuken noemen, maar het is wél de wet.

 

 

Neen, dat is jouw interpretatie van de wet. Zoals je al zegt: dat is uiteindelijk aan de rechter die zijn oordeel baseert op het risico van verwarring zoals dat door beide partijen gepresenteerd wordt. Die komen daarvoor met argumenten.

 

Zo zijn EnqueteMaken en EnqueteOnline allebei handelsnamen die verwarrend kunnen zijn. Maar dan hadden beide partijen maar geen beschrijvende handelsnaam moeten kiezen. Het is dus niet de handelsnaam die het probleem vormt, maar het gekozen lettertype. En als je nou kan aantonen dat dit een heel gangbaar lettertype is in recente webservices, dan zakt langzaam het fundament onder het bezwaar dieper weg in een moeras van mierenneukerij.

 

De rechter is doorgaans geen eigenwijze driftkop, maar iemand die nuchter afweegt. En dan met een passend oordeel komt.

 

Dus die enorme boetens kan ook nog wel eens meevallen.

 

Al is te overwegen om een ander lettertype te kiezen. ;)

Ik zeg ook nergens dat de naam een probleem gaat vormen. Beide hebben een beschrijvende naam gekozen. Dat kan je niet tot nauwelijks beschermen (alhoewel het soms wel kan).

Het lettertype op zich is OOK geen probleem. Maar het wordt een ander verhaal wanneer beide partijen hetzelfde lettertype gaan gebruiken om een gelijkaardige dienst te verkopen.

Hij kan er mee wegkomen, vraag is of je risico wil lopen voor zo'n banaliteit?

Het is immers op 1-2-3 aangepast en zijn marketinginspanningen zullen op dit moment nog niet 'wow' zijn.

Bij Coca Cola is het lettertype onderdeel van het beeldmerk en een onderscheidend element

 

Het lettertype van enqueteonline heeft niets onderscheidends, en wordt zoals eerder gesteld door veel meer partijen gebruikt.

 

Verder is de naam auditief niet hetzelfde, en is het logo visueel behoorlijk anders.

 

De kans op verwarring lijkt mij als leek nogal heel erg klein.

 

Tenslotte haal je volgens mij wat regeltjes over handelsnamen, domeinnamen en logo's door elkaar maar dat laat ik verder over aan de experts op dat gebied.

Frans,

Het gaat niet over de URL. Je kan beide namen toch niet of amper beschermen, zodoende.

Het gaat wel over 2 bedrijven die dezelfde dienst hebben en een zelfde lettertype gebruiken voor hun uithangbord.