MKB ClickService

De negatieve publiciteit die gevraagd is om te verwijderen ging om onjuiste informatie en niet expliciet om kritiek. Wij hebben geen moeite met kritiek die online wordt geplaatst, maar wel met ongegronde informatie betreffende onze firma. Daarom is er gevraagd om dat soort informatie te verwijderen. De reacties waren namelijk niet alleen van ''mopperende klanten''. Vaak waren het niet eens klanten, maar bijvoorbeeld mensen die een verhaal van anderen hebben gehoord of zelfs concurrenten. Werkelijke klanten die klachten hadden, hebben veelal zelf contact met ons opgenomen en met hen hebben wij geprobeerd samen een oplossing te vinden. De weg naar de rechter is nooit onze eerste keuze geweest. Dit was een uitwijkmogelijkheid als het ontbrak om samen met de klant tot een oplossing te komen. Een onafhankelijke derde partij was in die situaties noodzakelijk om de knoop door te hakken. Wij willen niets laten vergeten, noch willen wij zaken ontkennen, wij willen alleen de situatie in een ander perspectief zetten. Een plek om de nieuwe service te delen moet er inderdaad zijn en wij willen ook niet dat die plek weggehaald wordt.

Beste meneer van Dijk, Spijtig genoeg is er ook in uw geval sprake van opzegging enkel door negatieve berichten die u op het internet heeft gelezen. Wij vinden het heel jammer dat u niet verder wil gaan met de samenwerking, terwijl u geen kennis heeft genomen van onze dienstverlening. Zoals eerder gemeld, heeft men drie dagen de tijd om te annuleren, dus in uw geval is uw brief voldoende op tijd geweest. Het contract is daarom gewoon geannuleerd. Met vriendelijke groet, MKB ClickService

Wanneer partijen aan tafel gaan zitten om een samenwerking aan te gaan dan mag men ervan uitgaan dat het de intentie is dat iedereen uitvoering geeft aan de overeenkomst. Het gaat immers om een zakelijk akkoord waarbij er normaal gesproken niet van uit wordt gegaan dat ontbinden noodzakelijk is, het is niet gebruikelijk om een afkoelperiode te hanteren bij zakelijke aankopen. Het spreekt natuurlijk voor zich dat iemand spijt kan krijgen van zijn of haar beslissing. Gelukkig is dat in een groot deel van de gevallen kort genoeg na de aanvang dat het nog mogelijk is om alles zonder al te veel poespas ongedaan te maken. Er zijn jammer genoeg ook andere gevallen waar wij al van start zijn gegaan en een deel van de kosten al gemaakt zijn, in die gevallen vinden wij inderdaad dat een deel van die kosten voor rekening en risico komen voor diegene die zich bedacht heeft. In die laatste gevallen proberen wij altijd een correcte middenweg te vinden. Helaas zijn de meningen daarover wel eens verdeeld en dan is de weg naar de rechter een laatste poging om tot een rechtvaardige oplossing te komen. Ervaring leert dat de correcte middenweg doorgaans minder zwaar weegt dan wanneer een rechter tussenbeide moet komen, maar daar is iedereen natuurlijk zelf bij en de gevolgen van die keuze moeten dan ook blijven bij diegene die die keuze uiteindelijk gemaakt heeft. Over individuele dossiers willen wij ons online liever niet uitlaten, maar het staat ieder vrij om hierover in overleg te treden. Wij doen altijd een inspanning om tot een redelijke oplossing te komen.

Het is erg jammer te horen dat u zich bedacht heeft; uw man was erg enthousiast over ons product en de voorgenomen samenwerking. Zoals u op de overeenkomst kunt terugvinden is er een afkoelperiode van drie dagen na ondertekening, waarbij de verzenddatum van de brief bepalend is (de postdatum). Als er bijvoorbeeld op vrijdag een overeenkomst wordt gesloten dan volstaat het om uiterlijk maandag een brief te sturen. De laatste tijd hebben wij in toenemende mate moeten constateren dat bepaalde personen nieuwe klanten actief contacteren op een uiterst tendentieuze manier. Graag vernemen wij van u de identiteit van de persoon die u heeft gecontacteerd zodat wij in dialoog kunnen treden. Betreffende uw specifieke situatie hebben wij u uitgenodigd op kantoor en zijn wij nog in afwachting van een mogelijke datum. Wij zijn er zeker van dat wij samen een bevredigende oplossing kunnen vinden. Onze klantenservice is in afwachting van uw reactie.

Wij hebben bepaald geen voordeel in deze discussie, noch controle. We proberen enkel op elk bericht te reageren en zo helder mogelijk uitleg te geven over de ontstane situatie. Wij hebben geen enkele invloed op wat er gepost wordt op dit forum en naar ons idee wordt het mensen ook niet verhinderd om zijn mening te geven. Wij geloven dat wij altijd inhoudelijk hebben gereageerd, dus ingaan op vragen en opmerkingen van klanten of andere belanghebbenden. Op deze manier proberen we juist de discussie aan te gaan.

De klant is eigenaar van het AdWords-account en heeft daarom volledige inzage in de gedetailleerde gegevens met betrekking tot zijn campagnes en de resultaten. Het is mogelijk voor de klant om toegang tot zijn account te behouden.

Wij zijn dan wel overgenomen door Publicis Groupe, maar we hebben nog steeds onze eigen invulling. Wij kunnen niet speculeren over het beleid van Publicis Groupe, waaronder dergelijke motivaties en afwegingen vallen, en zijn daarom niet bereid om hier inhoudelijk op te reageren. Het staat u vanzelfsprekend vrij om publiekelijk uw gedachten hierover de vrije loop te laten gaan, maar wij kunnen daar weinig over zeggen. Dat is uw interpretatie van de huidige ontwikkelingen. Maar in alle eerlijkheid: u heeft geen kijk op de interne gang van zaken zoals wij die hebben. De daadwerkelijke reden van de veranderingen, zowel reeds doorgevoerd en aangekondigd, is een reactie op een veranderende markt en het aanpassen van het product op basis van waargenomen signalen vanuit diezelfde markt. Wij kunnen daar weinig over zeggen en zullen dus niet in naam van Publicis Groupe reageren. De nieuwe voorwaarden zijn niet van toepassing op nog lopende overeenkomsten, dat is namelijk een ander product. Dat wil niet zeggen dat wij niet coulant naar onze klanten toe zouden zijn; wij zijn immers, in tegenstelling tot wat hier keer op keer beweerd wordt, wel degelijk coulant – echter niet zo coulant als bepaalde klanten zouden willen. Afgezien daarvan zullen bestaande klanten ook meeprofiteren van bepaalde ontwikkelingen, zoals dus onder andere bijkomend gespecialiseerd personeel en een flexibel AdWords-budget zonder bijkomende beheerskosten. Met betrekking tot rechtszaken of andere juridische kwesties wensen wij online zo min mogelijk uitspraken te doen. Wij bekijken geval per geval en trachten altijd een correcte oplossing te vinden. Hoogachtend, MKB ClickService

Het merendeel van onze klanten lijkt onze dienstverlening niet op die wijze ervaren te hebben, maar wij hebben natuurlijk wel opgemerkt dat een dergelijke beleving bestaat en zijn ons er zeker van bewust dat enkel een nieuw beleid en een nieuwe naam niet voldoende zullen zijn om vertrouwen terug te winnen of de algemene perceptie van ons bedrijf te doen keren. Echter zijn wij er wel van overtuigd dat de voorgenomen veranderingen in onze bedrijfsvoering zorg zullen dragen voor een meer positieve ervaring. Wij nemen met klem afstand van de abjecte bewering dat wij onze klanten “belazerd hebben”. Niet alleen wordt hiermee de suggestie gewekt dat al onze klanten door ons benadeeld zouden zijn geweest, er wordt tevens terloops geïnsinueerd dat wij dit ook nog eens opzettelijk gedaan zouden hebben. Voor de goede orde: wij zijn ons ervan bewust dat er mensen zijn die zich belazerd voelen en hebben tot op bepaalde hoogte begrip voor die gedachtegang, maar wij kunnen daarentegen oprecht zeggen dat wij altijd hebben getracht om onze diensten zo goed mogelijk, in de mate waarin medewerking vanuit de klant werd verleend en overeenkomstig de contractuele voorwaarden, te leveren. In de gevallen dat er onverhoopt toch iets mis is gegaan, hebben wij zonder uitzondering geprobeerd om, samen met de klant, een passende oplossing te vinden. Dat sommige klanten zich niet konden vinden in de geboden oplossing betekent niet per definitie dat wij onbereid zijn geweest om een handreiking te doen. Het is daarnaast ook nog eens zo dat de kernkenmerken van de samenwerking zoals looptijd, kosten en inhoud van de dienstverlening, altijd duidelijk vermeld zijn geweest en zullen blijven op al onze overeenkomsten en bovendien verschillende keren aan bod komen bij de totstandkoming van de samenwerking. Hoogachtend, MKB ClickService

Beste lezer, Het is alweer enige tijd geleden sinds iemand vanuit onze organisatie, Proximedia Nederland, op dit topic heeft gereageerd en zo te zien heeft men hier in de tussentijd niet stilgezeten! Sinds Proximedia werd overgenomen door Publicis Groupe hebben wij ons beleid ten aanzien van externe communicatie herzien, en één van de speerpunten van het nieuwe beleid is om zo veel mogelijk te proberen inhoudelijk te reageren op online berichtgeving op o.a. fora en socialmediakanalen. Dit staat haaks op ons vorige beleid waarbij het onnodig werd geacht om op negatieve of tendentieuze berichten te reageren. Een achterhaalde denkwijze, dat is ons inmiddels wel duidelijk geworden. Sinds geruime tijd zijn wij ons bewust geworden van de gevolgen van dit beleid: zonder onze kant van het verhaal te vertellen worden allerlei beweringen per definitie als waar aangenomen en beginnen zij een eigen leven te leiden, zonder context, nuances en regelmatig zonder fundering. Overigens is het nieuwe communicatiebeleid niet de enige verandering; dankzij de inbreng van de Publicis Groupe hebben we een volledig nieuwe bedrijfsstrategie, waarbij de nadruk meer ligt op de specifieke wensen van de markt. Deze verschuiving heeft er onder meer toe geleid dat we onder andere de volgende wijzigingen hebben doorgevoerd: [*]De looptijd van de basisovereenkomst is verkort naar 24 maanden en zijn de ontbindende voorwaarden versoepeld. [*]Er is standaard een afkoelperiode opgenomen in het contract, iets wat voorheen niet het geval was en destijds dan ook tot veel verwarring heeft geleid. [*]We vragen geen all-in prijs meer. Het Google AdWordsbudget en onze vergoeding zijn ondertussen al meer dan een jaar opgesplitst. Sinds 1 januari 2015 hanteren wij ook een flat fee tot €500 aan Google AdWords per maand, waarbij de klant zelf beslist om het budget periodiek te verhogen of te verlagen. [*]Sinds de overname door Publicis Groupe hebben wij onze procedures in webdevelopment, copywriting en online marketing verder geoptimaliseerd en gestroomlijnd. In het kader van kwaliteitscontrole en kortere communicatielijnen worden voorheen externe onderdelen van het productieproces tegenwoordig in toenemende mate intern gerealiseerd. [*]Dankzij de bijkomende middelen zijn wij verder aan de slag gegaan met het werven van meer marketing- en communicatiemedewerkers zodat er gemiddeld meer werkuren per klant besteed kunnen worden, een ontwikkeling waar overigens niet alleen nieuwe maar ook bestaande klanten van zullen profiteren. Zoals u kunt lezen, er is een hoop veranderd. Zo veel zelfs dat we besloten hebben een nieuwe merknaam te gebruiken die een product is van Proximedia Nederland. Dit onderscheid is belangrijk om te maken, want veel zaken die van toepassing waren op het voorgaande product zijn niet langer van toepassing op het nieuwe product en vice versa. In dit topic wordt nu echter, simpelweg door onze productnamen in hetzelfde onderwerp te noemen, de schijn gewekt dat alle strubbelingen die voort kwamen uit onenigheid over de bedrijfsvoering van BeUp ook van toepassing zouden zijn op de vernieuwde service. Dit is een vervelende gang van zaken want, alhoewel wij zeker bereid zijn om indien nodig de fout bij onszelf te zoeken, zijn wij van mening dat de dienstverlening van onze firma niet zo is als het merendeel hier wil doen voorkomen. Omdat deze tekst ondertussen lang genoeg is, zullen we in dit bericht niet terug komen op iedere voorafgaande uiting. Wel zullen we de komende tijd proberen om zo veel mogelijk inhoudelijk in te gaan op allerlei vragen, beweringen, etc. zowel in dit topic als elders online. Wij danken u hartelijk voor uw aandacht. Hoogachtend, Jan Catrysse Algemeen Directeur Proximedia Nederland BV