Daniel_Nijmegen

dat is uiteraard prima elkaar scherp houden, maar voor buitenstaanders die onderlinge dynamiek niet kennen komt het negatief over en geeft dan een verkeerd beeld van de sfeer op het forum, kan nieuwkomers nog wel eens afschrikken.

laten we het vriendelijk houden onderling :-) ik ben bezig met opzetten van aantal eigen merken (eerste 35 producten ondertussen binnen, enkel de verpakking nog afronden) waarvoor meer eigen voorraad komt (en daarmee dus geen gezeur met andere merkhouders en geen/minder gedoe met concurrentie). ook bezig met een restpartij op te kopen (ruim 16 euro pallets met handelswaar) tevens meer ruimte voor personeel en meer bewegingsruimte bij inpakken en wegzetten van ingepakte orders. en langzaam zal er ook steeds wat meer voorraad komen van producten van andere leveranciers, deels om sneller te leveren, deels strategische aankopen (laatste voorraad opkopen en daarmee concurrentie weg laten vallen) Van mijn huidige voorraad staat nu 50% in dozen opgestapeld omdat geen ruimte in stellingen is en ik dus geen overzicht meer heb van wat wel of niet op voorraad is. Zaken die niet lukken in mijn huidige kantoor/magazijnruimte. kortom weer een mooie stap naar verdere groei en de toekomst

ik heb verder ondertussen contact met 1 gespecialiseerde advocaat gehad. daarvoor moet ik eerst dossier compleet hebben maar dat is even wat werk. Verder heb ik via e-mail de advocaat van tegenpartij laten wetend dat ik claim afwijs omdat ik foto's op juiste wijze en specifiek voor dit doel ontvangen heb, er geen copyright op deze foto's te claimen valt door eenvoudige productweergave en verder ze gesommeerd om per omgaande alle claims op alle platformen in te trekken en ingetrokken te houden omdat ik in tegenstelling tot hun opdrachtgever wel schade oploop door de onrechtmatige claims bij platformen en die schade potentieel in de honderdduizenden euro's kan lopen en ik, als de claims niet binnen 4 werkdagen ingetrokken zijn, deze schade en alle bijkomende kosten volledig op hun cliënt zal gaan verhalen. Verder wacht ik nu even af, nu eerst druk met dat ik 1 september een nieuw 9 x groter kantoor en magazijn krijg en dat moet gaan inrichten en bedrijf moet gaan verhuizen, even druk genoeg mee.

zoals uitgelegd is eigen foto's maken in meeste gevallen helemaal geen optie doordat ik niet de mogelijkheid heb die op de platformen te zetten (worden geweigerd omdat al betere foto's beschikbaar zijn. Optie 2: ik kies ervoor om op zoveel mogelijk platformen actief te zijn, en merkhouders kijken naar meerdere platformen optie 3: ga er ook andere producten naast verkopen maar dit soort vervelende merkhouders heb je in alle productgroepen vermoed ik zo optie 4: dat blijft dus over.

fysieke winkel heb ik wel eens overwogen maar voorlopig niet iets wat past binnen mijn bussinesmodel. wel heb ik voor volgend jaar inderdaad plan om in 1 tot 3 landen een al dan niet virtueel kantoor te openen met een locale registratie. Dat dus deels om locale verzendcontracten te kunnen sluiten (over algemeen veel voordeliger) maar ook deels om met een lokaal bedrijf in te kunnen kopen wat ook prijstechnisch flinke voordelen kan opleveren en het inkopen en verkopen los te koppelen zodat die niet direct aan elkaar te linken zijn het is inderdaad niet iets wat specifiek met platformen te maken heeft maar ook in een eigen webshop of in een stenen winkel kan voorkomen. Wel zijn veel merkhouders veel feller op marktplaats verkopers zoals ook hier blijkt aangezien ik als marktplaats verkoper aangepakt wordt en ik durf te wedden dat al die webshops die exact dezelfde info gebruiken niet aangepakt worden.

niet iedere gek, wel elke gek die merkrechten heeft van een merk welke ik verkoop of die andere creatieve reden verzint. Betreft concurrenten komt b.v. voor dat een verkoper (op platformen) een bestaand merk van b.v. Chinese producent hier in benelux of europa registreert en vervolgens iedereen die diezelfde producten gaat verkopen probeert te intimideren dat ze die niet mogen verkopen omdat hij de merkhouder hier is. Veel verkopers zullen direct stoppen met verkopen terwijl dat helemaal niet nodig is zolang je de originele producten van dat merk verkoopt (met paar kleine mitsen en maren). Maar bij veel verkopers zal het werken. de handel waarin ik nu zit, is redelijk klein wereldje waarbij meeste producenten elkaar wel kennen. Als ik met succes een paar van dergelijke claims onderuit weet te halen en zeker als ik daarvoor schadevergoeding weet te krijgen vanwege onrechtmatige daad door fabrikant dan zal dat ook snel genoeg bekend worden bij andere merkhouders (als ik zaak win een persbericht naar 2 a 3 vakbladen en andere vak websites??) die dan stuk minder snel claim zullen indienen). andersom zal ook werken, als ik over me heen laat lopen en toegeef aan dit soort praktijken zal dat ook snel bekend worden en kan ik veel meer van dat soort claims verwachten van partijen die geen concurrentie willen, niet op platformen verkocht willen worden of niet eens zijn met mijn prijs.

Dat klopt dus deels, maar dat geldt voor elke verkoper op platformen. Gelukkig met 99% van fabrikanten geen probleem maar zitten er helaas tussen die bang zijn voor platformen en/of alles zelf in de hand willen houden wat nu eenmaal binnen de EER niet mogelijk is. Voor mij echter geen reden om mijn bedrijfsmodel aan te passen. dan zou je toch een probleem hebben als je je moet aanpassen aan elke willekeurige valse claim van fabrikanten of concurrenten (ook die laatste proberen regelmatig met onzinnige claims of dreigmails je weg te jagen van platformen/listings) Het is wel iets waar ik in mijn bedrijf rekening mee moet houden en de juiste manier voor moet vinden om mee om te gaan en die zaken te neutraliseren. daar ben ik dus nog zoekende in.

afwijzen is 1, maar moet ook voor elkaar krijgen dat ze die claims bij amazon/ebay/enz. intrekken. zolang die claims bij die platformen namelijk niet ingetrokken zijn loop ik schade op en loop ik risico dat mijn accounts gesloten worden en die schade kan vele honderdduizenden euro's omzet (en vele tienduizenden euro's winst) bedragen.

mail/brief (heb hem ook per post binnen) is ondertekend door een advocaat.

ik begrijp wat je bedoelt, maar mijn visie/mening is dat die kanalen de toekomst zijn dus zou vreemd zijn als ik dan andere wegen zou gaan zoeken en van deze kanalen afstap. andere kanalen zijn uiteraard ook een optie, maar wel als aanvulling, niet als vervanging.

ik zal die tijd geld en moeite er wel in moeten stoppen. en andere kanalen zoeken is geen optie, ik ben gericht op verkopen van platformen aangezien dat naar mijn mening en inzicht de toekomst is. Kan wel via eigen webshops gaan verkopen (en dat zal ik ook gaan doen voor soort van bijvangst) maar naar mijn mening zit daar geen toekomst in en zullen kleine zelfstandige webshops in de toekomst een marginaal bestaan gaan leiden en grotendeels verdwijnen. is alsof je tegen een supermarkt zegt: je krijgt een claim omdat je bepaald product verkoopt, misschien moet je overwegen te stoppen met het wezen van een supermarkt en wat anders gaan doen. Platformen zijn naar mijn mening de toekomst en wil komende jaren in totaal meer als 50 platformen door heel europa aansluiten op mijn systeem en daarop honderdduizenden producten aanbieden. Ja dan zal je af en toe tegen wat problemen aanlopen, maar dat is voor mij geen reden om van mijn visie en plannen weg te lopen, wel om dus daarmee te leren om te gaan en leren daar passend op te reageren. dat zal uiteindelijk onderdeel van mijn bedrijfsstructuur moeten worden.

dat klopt uiteraard ten dele, maar je maakt sneller indruk op een merkhouder als je duidelijk kan maken dat je bereid bent voor de rechter te laten komen. maar nee is geen garantie.

ik heb destijds van aantal producten waarover ze claim indiende met inkoop facturen aangetoond dat ik ze legaal inkoop bij officiële dealers, daar namen ze geen genoegen mee en wilde nog van alles en nog wat en van nog meer producten enz. ik heb ook geen zin om duizenden inkoopfacturen te gaan naspeuren waar ik wanneer welk product heb ingekocht. claims van producten die ik had aangetoond weigerde ze ook in te trekken, ze veranderde enkel dus naar dat ik inbreuk zou maken met gebruik van foto's en omschrijvingen. en waarschijnlijk als ik dat onderuit haal verzinnen ze weer wat nieuws.

maar dan komt dus punt 2... bol, amazon en meeste andere platformen zullen weigeren de huidige foto's te vervangen door mijn foto's, die kiezen namelijk altijd voor wat volgens hun de beste poductdata is. en als het lukt aan te passen kan zijn dat morgen een andere verkoper die automatisch productdata naar platform doorzet het weer overschijft. Ik heb dus bij meeste platformen 0 controle over de uiteindelijke foto's en productomschrijvingen.

begrijp bovenstaande punten en zou jullie allemaal gelijk geven als die claims rechtstreeks bij mij ingediend werden. Probleem is dat deze partijen dus een bericht naar Amazon/Ebay/enz. sturen met de melding 'Partij x maakt inbreuk op ons merk/partij x doet aan parallel import/partij x verkoopt nep producten" geen testaankoop daarvoor, geen verdere onderbouwing maar enkel die meldingen. Amazon/ebay/enz. doen vervolgens het volgende: ze blokkeren het product op hun site, geven mij strafpunten in mijn prestatiescore en sturen mij een mail dat ze dat gedaan hebben en dat ze dat pas ongedaan maken als de merkhouder zijn klacht intrekt. door dat soort strafpunten heb je dus een slechtere prestatiescore en krijg je minder snel koopblokken (dus ga je minder verkopen van je gehele assortiment). en bij teveel van dat soort strafpunten sluiten ze je verkoopaccount gewoon helemaal. laatste keer dat er een verkoopaccount voor een land gesloten werd ben ik daarmee 6 maanden bezig geweest om weer terug online te krijgen. Ik heb dus een gerechtelijke uitspraak nodig waarmee ik nu huidige partij kan dwingen om alle klachten bij amazon/ebay/enz. in te trekken, mij bij voorkeur schade vergoeding te betalen en een vooraf opgelegde dwangsom voor elke volgende claim die ze ergens indienen. Als zij rechtszaak niet doorzetten of na verweer van mij intrekken dan blijven die claims dus wel in mijn verkoopaccounts staan en kan bij elke volgende valse claim mijn accounts gesloten worden. Heb ik wel uitspraak kan ik bij elke volgende claim van een willekeurig merk bij een platform gelijk sommatiebrief versturen, naar eerdere rechtszaak verwijzen en dreigen met flinke dwangsom/schadeclaim als ze niet onmiddellijk intrekken. Ook amazon kan ik daar dan in aangetekende brief en e-mail op wijzen en sommeren de producten weer online te zetten en claim te verwijderen. Dat is dus spagaat waarin ik zit, uiteraard maak ik liever geen kosten maar dan blijf ik dus met die claims in mijn accounts zitten. ja zijn prima foto's aangeleverd door merkhouder. en als ik zelf perfecte foto zou maken met witte achtergrond zoals platformen willen zou die er exact hetzelfde uitzien. er speelt at bepaalde merken hun producten liever niet op platformen verkocht willen hebben, andere merken verkopen rechtstreeks aan de platformen of verkopen daar zelf op en willen niet dat andere ook verkopen zodat ze de prijs kunstmatig hoog kunnen houden. en in bepaalde gevallen gebeurd het ook dat er nep producten in omloop zijn en ze bang zijn dat die nep producten op de platformen aangeboden worden en sturen ze daarom die claims maar in het wilde weg rond. maar naar mijn mening moeten ze als het om de laatste reden gaat eerst een testaankoop doen bij een verkopen en kunnen ze pas dergelijke beschuldiging uiten als uit testaankoop blijkt dat de betreffende verkoper inderdaad namaak verkoopt dank je. mijn bedrijf is helemaal gericht op verkoop via platformen en zal dus tegen dit soort zaken blijven aanlopen, is dus echt noodzakelijk dat ik hier duidelijkheid in krijg en munitie om toekomstige valse claims zo snel mogelijk ongedaan te maken en de kop in te drukken. zolang ik die munitie niet heb zal ik hier steeds opnieuw tegen blijven aanlopen. Moet dus partij hebben die uiteindelijk bij elke valse claim direct een juridische brief kan versturen naar indiener en naar platform om snel de kop in te drukken. liefst dus met gelijk een schadeclaim voor juridische kosten en veroorzaakte schade. dus eigenlijk zodra claim komt er direct een tegen claim uitgaat zoals ik nu ontvangen heb met: trek onjuiste claim binnen 5 dagen in, betaal schade en teken bijgesloten verklaring waarin je onrechtmatige daad toegeeft, het verwijderd en verwijderd houd en instemt met schadevergoeding voor elke toekomstige claim..

die had je wel eens doorgegeven ja. Heb daar destijds ook naar gekeken maar was iets waarom dat niet geschikt of interessant was voor mij. weet enkel even niet meer wat dat was, moet ik nog eens even naar kijken om geheugen op te frissen. ga in elkgeval artikel eens lezen. betere omschrijving is dat ik altijd wakker ligt (slechte slaper en altijd in de "aan" stand en met zaken bezig) als zij in dit geval de zaak niet doorzetten moet ik toch echt kijken of ik hem zelf kan starten en hun dagvaardigen om hier een uitspraak over te krijgen om in vervolg dit soort claims de kop in te drukken (krijg valse claims van inbreuken op merken, van verkoop nep producten en van parallelle import en meer vergelijkbare zaken. allemaal valse claims zonder enige onderbouwing, maar dat is bij partijen als amazon niet nodig om mij te beschadigen.

dat is dus precies wat ze doen. ze leveren de foto's en omschrijvingen aan aan tientallen groothandels wereldwijd om aan hun klanten (zoals mij) te geven. en nu gaan ze mij beschuldigen van inbreuk en sommeren om direct te stoppen, een verklaring te ondertekenen en 2500 euro schadevergoeding te betalen. bedankt voor de link zie foto's in bericht hierboven. maar zelfs als geen neutrale foto's zijn: ze hebben zelf via officiële dealers aan mij beschikbaar gesteld. Lig ook niet wakker van, maak me wel boos om omdat het mij gewoon veel tijd en geld kost (nog geen idee wat rechtszaak zal gaan kosten) en het mij schade oplevert door slechtere prestatiescore van mijn verkoopaccounts en ik risico loop dat die gesloten worden (dat zou tienduizenden euro's per maand kosten). en dit soort claims krijg ik dus helaas zeer regelmatig mee te maken omdat veel merken liever niet willen dat hun producten op platformen verkocht worden of dat liever helemaal zelf in de hand houden (en de winst dus opstrijken (zijn zelfs leveranciers die in hun voorwaarden hebben staan dat je niet op platformen mag verkopen omdat ze daar geen prijsconcurrentie willen (niet bij leveranciers waarmee ik nu werk)) Heb nog geen definitieve advocaat geselecteerd. Tegenpartij eist dat ik voor 24ste die brief ondertekenen en betaal maar die termijn laat ik gewoon verlopen zonder verdere reactie vanaf mij (ga zelf niet reageren). neem gewoon rustig de tijd om alle stukken te verzamelen en met 1 of 2 advocaten te overleggen en prijsopgave te laten doen en pas daarna krijgen ze reactie. als ze voor die tijd naar rechter stappen vind ik dat persoonlijk helemaal goed.

dat ik zelf geen foto's maak heeft aantal redenen: - ik krijg via de dealer waar ik koop perfect foto materiaal en omschrijvingen om te gebruiken. - ik kan niet fotograferen dus als ik zelf foto's maak worden die slechter (en verkopen ze dus minder) als die vanaf de dealer. en als ik iemand inhuur die wel perfecte foto (met witte achtergrond zoals meeste platformen eisen) kan maken ziet hij er exact hetzelfde uit als die vanaf de dealer (zie foto zoals ik die van dealer ontvang) - ik heb maar van deel van producten het koopblok, en soms zijn dat de ene producten, daarna weer andere producten, dat wisselt en dan ben ik dus zelf foto's aan het laten maken die 90% van de tijd door andere verkopers gebruikt worden - ik heb bij veel platformen zoals bol en amazon helemaal geen invloed op welke foto's en omschrijvingen ze gebruiken. die platformen halen productinfo uit een tiental kanalen/verkopers en combineren dat en bepalen welke info ze wel of niet gebruiken. dus als ik nieuwe omschrijving maak en foto's en die naar Amazon stuur is kans 99% dat ze dat afkeuren en toch de andere info gebruiken.

in dit geval kan ik dit merk bij minimaal 3 Nederlandse groothandels kopen (en nog een stuk of 6 elders in europa). In praktijk koop ik 95% via 1 groothandel van dit merk. die groothandel geeft (op zijn website) geen adviesverkoopprijzen en bemoeit zich ook totaal niet met prijzen van verkopers. Leverancier 2 probeert voor bepaalde merken wel sturend op te treden om minimale prijzen te hanteren, maar dat is voor merken die ze exclusief hebben. voor dit merk geld dat niet. Ik werk ook deels met prijsmonitoring en pas verkoopprijzen binnen bepaalde range ook aan aan wat concurrentie doet. Overigens ben ik zelf wel een voorstander van een MAP prijs omdat veel producten inderdaad kapotgemaakt worden qua prijs. Daarbij moet dan echter wel gelden dat die ook echt afdwingbaar is + ook daadwerkelijk afgedwongen wordt voor ALLE verkopers (wat in de praktijk uiteraard weer heel lastig is.) Probleem is nu dat bepaalde groothandels dat wel proberen op te leggen maar daar willekeurig mee omgaan, ene groothandel krijgt steeds waarschuwingen dat ze aan moeten houden maar andere grotere klanten durven ze dat niet te hard te spelen omdat ze bang zijn dat die paar weken niet inkopen (zo is me dat zelfs letterlijk gezegd door een specifieke groothandel waar ik ondertussen afscheid van genomen heb vanwege die willekeur (kan die producten ook via andere groothandels in europa krijgen waar ze zelf weer aan leveren). maar dat is verder meer een andere discussie

ik volg niet de adviesverkoopprijzen nee, maar ook daarvoor zouden ze wereldwijd bij tienduizend webshops kunnen gaan klagen. Ben bij deel van de producten van dit merk de goedkoopste, bij ander deel zijn nog veel goedkopere aanbieders (waaronder b.v. een Amazon zelf waar ze zelf rechtstreeks aan leveren of ook via groothandels, daar klagen ze waarschijnlijk dan weer niet over. Is me ook niet bekend of ze enkel over mij klagen of ook over andere verkopers op marktplaatsen en ook over webshops. Zou bij wijze van spreke elke verkoper van dit merk producten op in elk geval marktplaatsen een mail moeten sturen of ze dezelfde claims ontvangen hebben, maar weet ook niet of ik daar dan nog weer probleem mee kan krijgen. feit is dat ik hier iets mee moet, als ik niet tegen in ga kan ik mijn bedrijf wel opdoeken want dan komt elke fabrikant die niet blij is met de prijs waartegen ik verkoop of die niet wil dat op platformen verkocht wordt of enkel via bepaalde partijen dus met dergelijke claims bij me om mijn aanbod offline te krijgen.

Ik koop de producten in bij Nederlandse groothandels (officiële dealers van die merken (krijg namelijk veelvuldig dit soort claims)) maar de claims worden bij platformen ingediend door de daadwerkelijke producenten of door partijen die hun merken moeten beschermen en dat zijn tot nu toe altijd buitenlandse partijen, varierent van UK tot Duitsland tot Amerika en nog meer landen). Ik heb dus zelf helemaal niks te maken met die merken zelf omdat ik daar niet rechtstreeks inkoop. De productinfo en foto's krijg ik dus ook (zover ik die dus zelf op platformen zet) van mijn Nederlandse leveranciers. die krijgen die info merendeels weer direct van de fabrikant/merkhouder (met als doel dat groothandels die weer aan hun klanten zoals mij kunnen gegeven zodat we die kunnen gebruiken voor de verkoop). Heb ook uiteraard bij mijn groothandel/leverancier nagevraagd of er restricties zitten op gebruik van foto's en product omschrijvingen maar die geven aan van niet en dat zij die dus weer van merkhouder krijgen om aan hun klanten te geven voor de verkoop (mijn leverancier heeft ook contact opgenomen (meerdere malen hierover) met merkhouder maar die weigeren iets te zeggen tegen groothandel over deze zaak). dus Merkhouder geeft foto's en omschrijvingen aan groothandel, groothandel stelt die beschikbaar aan mij en in gebruik die (net als duizenden andere partijen wereldwijd) en vervolgens claimt merkhouder dat ik inbreuk op hun merk maak door die foto's en teksten op de platformen gebruik om hun producten te verkopen. dat stond ook in sommatiebrief van advocaat dat ik rekening mee moest houden dat bij dit soort zaken dat ik veroordeeld kan worden voor hun volledige proceskosten dat wil ik dus ook laten opleggen, dwangsom van b.v. 2500 euro per nieuwe valse claim die ze indienen. schade die merkhouder oploopt is mij onduidelijk aangezien ik dus originele producten verkoop en zij dus niks mislopen (mogelijk hebben ze deals met bepaalde verkopers op platformen?). Mijn schade door die valse claims is ook heel lastig. Door die claims krijgen mijn verkoopaccounts op b.v. Amazon soort van strafpunten. daardoor gaat reputatie achteruit en kan dus zijn dat ik minder koopblokken krijg (ook op producten van andere merken), maar aangezien ik 30.000 producten verkoop is dat effect lastig aan te tonen (schommelt altijd wel wat maar wat de oorzaak is van welke schommeling....) Ook kan een verkoopaccount gewoon een tijdlang afgesloten worden (of definitief) dat is dan meestal een combinatie van factoren zoals claims dat je inbreuk op merken zou maken, te laat ontvangen zendingen, klachten van klanten (of nu wel of niet terecht zijn) en meer zaken. wat de exacte bijdrage is van de valse claims valt dus lastig te bepalen. maar mede door dat soort zaken is mijn DE account al 2 keer tijdelijk gesloten voor paar weken en mijn FR account voor 5 maanden. ben nu druk om alle eerdere communicatie te verzamelen en te organiseren zodat advocaat kan zien wat er precies aan de hand is.

ik ben onlangs overgegaan van een eenmanszaak naar een BV. bankrekening omzetten was kwestie van paar minuten werk en binnen paar dagen geregeld. altans neem aan dat je nu een bankrekening hebt voor je eenmanszaak. Veranderde voor mij dus weinig, huidige bankrekening kwam gewoon op nieuwe naam te staan (overgenomen) en rekeningnummer bleef hetzelfde, zelfde passen en pincodes, zelfde internetbankieren login en dezelfde creditcard. Je hoeft dus geen nieuwe bankrekening aan te vragen. Wel was bij mij een geruisloze overgang van eenmanszaak naar BV mogelijk dat nog anders is als je ruizende overgang doet?

het is een bedrijf met meerdere juridische identiteiten en vestigingen. wat nu precies de structuur van bedrijf is is me niet helemaal duidelijk maar ze hebben bedrijven in Amerika en in Verenigd Koninkrijk en volgens mij ook nog in andere landen. Claim komt nu via Nederlandse advocaat namens zo te zien in Verenigd Koninkrijk gevestigd onderdeel van bedrijf.

dat ben ik dan ook van plan, komt me prima uit dat (als) ze mij hier in NL voor de rechter dagen, dat is makkelijker als dat ik procedure moet starten in buitenland. Maar evengoed nog nuttig hier wat voorbereidend advies te ontvangen en/of verwijzingen naar goede advocaten die hier ervaring mee hebben. dank je, ga daar eens contact mee opnemen. via ander kanaal kreeg ik ook Lawfox door.

er zijn nu eenmaal diverse partijen (waar ik niet rechtstreeks inkoop) die blijkbaar niet willen dat hun producten op marktplaatsen verkocht worden of wensen dat dit enkel gebeurd door hun geselecteerde partijen. Daar loop je nu eenmaal tegenaan als je op marktplaatsen verkoopt. Krijg ook regelmatig claims dat ik nep producten zou verkopen omdat die fabrikanten weten dat daarmee direct de listing offline gehaald wordt en mijn account beschadigd. Dat soort claims zijn ook nooit onderbouwd, b.v. nooit testaankopen gedaan om dat te constateren. En ja ben bereid hier geld in te steken om duidelijkheid te kunnen krijgen en als ik win in toekomstige zaken direct hard terug te kunnen slaan en dit zo te stoppen.