Arturo

Goedemorgen allemaal, Er zit me iets dwars en ik ben benieuwd naar jullie meningen. Stel, je bent websitebouwer. Je wordt benaderd door een kennis. Deze kennis heeft een reclamebureau en ze heeft een vrij complexe website aan haar klant verkocht. De bouw van deze website heeft ze uit laten voeren door een ander bedrijf. Maar dat bedrijf komt er totaal niet uit en de deadline voor oplevering is al verstreken. De kennis vraagt of jij er naar wil kijken en het zo spoedig mogelijk op kan lossen. Je laat alle andere projecten vallen en schiet te hulp. De website is een grote puinhoop. Niets werkt. Het is zo'n grote rotzooi, dat je niet goed kan inschatten hoeveel werk het gaat kosten om het op te lossen. Je geeft daarom aan dat je het uitsluitend op urenbasis kunt doen. De kennis gaat daarmee akkoord. Je repareert de website en deze wordt uiteindelijk gelanceerd. Op het ontwerp en de inhoud van de website heb je geen invloed. Je hebt alleen de niet-werkende functionaliteiten gerepareerd. Je zou het zelf nooit zo maken, maar dit is waarvoor je bent gevraagd. De klant is echter niet tevreden. Deze vindt dat er veel zaken niet juist zijn opgeleverd. Je oorspronkelijke uren zijn betaald. De kennis vraagt je nogmaals of je een ureninschatting kan maken om verbeteringen door te voeren en dit te bespreken in een gezamenlijke afspraak met de klant. Vlak voor de afspraak, laat de kennis je weten dat de klant niet op de hoogte is van de oorspronkelijke websitebouwer. Het druist in tegen je principes maar je denkt er op dat moment niet zoveel van. Tijdens de afspraak word je vervolgens van alles verweten, terwijl jij hier geen aandeel in hebt gehad. De gemiste deadlines, de lay-out, de inhoud, etc. Je komt erachter dat je kennis meerdere zaken op jou heeft afgeschoven en dingen heeft afgesproken zonder dat je dit wist. Je geeft aan van deze afspraken niet op de hoogte te zijn en de klant beëindigd daarom de afspraak. Na de afspraak laat de klant per e-mail weten het vertrouwen in jou en de kennis kwijt te zijn geraakt. Je wordt verzocht om alles over te dragen aan een concurrent. Voor zover die klant kan weten heb jij deze puinhoop veroorzaakt. Wat zou jij doen?

Dat ga ik sowieso doen! Maar ik bedoel vooral met betrekking tot de aankomende afspraak en de in rekening gebrachte kosten.

Beste forumleden, Voor twee BV's ben ik sinds 2020 klant bij een administratiekantoor. Deze partij adverteert met de volgende zin: "U betaald bij ons altijd één vast tarief per jaar voor alle administratieve- en fiscale werkzaamheden". Dit staat ook (nog steeds) op alle stukken, waaronder de maandelijkse factuur die ik ontvang. In die hoedanigheid ben ik ook klant geworden en het eerste jaar ging dat, afgezien van wat foutjes, prima. In november 2022 is men bezig met de jaarcijfers van 2021 en laat het administratiekantoor het volgende weten: "Door verrichtte en nog te verrichten werkzaamheden additionele werkzaamheden aan dit dossier is er meerwerk ontstaan en dat maakt dat het tarief hiervoor niet toereikend is". - Voor BV 1 in 2021 € 1750 betaald. Kosten om het jaar te kunnen afronden: € 2850 (€ 1100 extra) - Voor BV 2 in 2021 € 990 betaald. Kosten om het jaar te kunnen afronden: € 1450 (€ 550 extra) In 2021 had ik tussentijdse jaarcijfers en een prognose voor 2022 nodig. Dat is apart gefactureerd. In 2021 heb ik meer facturen verstuurd dan in 2020. Verder zijn er geen bijzonderheden geweest. Ik heb laten weten het daar niet mee eens te zijn, want dat was niet hetgeen we afgesproken hadden. Ik kreeg de volgende reactie "Dit bedrag is niet toereikend om de jaarrekening van de werk bv op te maken omdat de adviseur destijds een te lage inschatting heeft gemaakt" en een paar bijlagen waaronder: - de (gewijzigde) algemene voorwaarden met als opmaakdatum 22-03-2022; - een overzicht van de diensten (die is gemaakt op 19-11-2022); - een urenspecificatie met datums verspreid over het hele jaar, zonder verdere toelichting. Ik kwam er later achter dat ze de wijziging van hun algemene voorwaarden op 23-03-2023 kenbaar hebben gemaakt via een nieuwsbrief (onderaan anchter de andere onderwerpen) en die nieuwsbrief lees ik niet. De oorspronkelijke algemene voorwaarden, waarmee ik in 2020 akkoord ben gegaan, hebben ze t/m oktober 2022 nog naar gelinkt in alle e-mails waaronder de verzonden facturen. Afgezien van mijn protest per e-mail is het door drukte eigenlijk blijven liggen. De werkzaamheden zijn gefactureerd en geïnd via een automatisch incasso. Nu kreeg enkele weken geleden weer zo'n mail, maar dan voor de cijfers van 2022. De schade: - Voor BV 1 in 2022 € 1.800 betaald. Kosten om het jaar te kunnen afronden: € 1540 (€ 550 extra) Ik begrijp heel goed dat niemand voor niets kan werken. Maar achteraf op de proppen komen met dergelijke kosten, wanneer het jaar al is verwerkt en ik dus ook niet meer zonder hoge kosten over kan stappen, vind ik absurd en voelt als dwang. Bovendien is het niet 1 vast tarief voor alle administratieve- en fiscale werkzaamheden. Wat zouden jullie doen in deze situatie?